• 深刻理解管理者的角色特征以及管理的含義

• 全方位認知管理者的知識結構、技能結構

• 多角度地重點訓練提升管理者的幾項通用管理技能

第一部分  認識管理、角色定位、能力構建                                        

模塊一、認識管理

‐    管理的基本含義

‐    管理的基本要素

‐    領導的基本含義

‐    領導與管理的差異是什么？

‐    管理行為特征與領導行為特征的比較

‐    管理行為風格與領導行為風格的比較練習1-5

‐    行為識別練習：一幅圖激起千言萬語

‐    識別他們的行為特征傾向性

‐    案例分析：分組研討與分析

模塊二、中層經(jīng)理的角色定位

‐    研討與總結：圖形視角的管理者角色特征

‐    案例：管理者角色認知狀況調(diào)查案例分析

‐    案例研討：一個部門總監(jiān)的職業(yè)感悟

‐    中層管理著的角色要求與個性特征分析

‐    工具介紹與練習：經(jīng)理人個性特征分析工具與練習

模塊三、中層管理者應當擁有的知識與技能結構

‐    中層管理者知識與技能結構框架構建的幾種角度

‐    案例分析：一家企業(yè)的管理者學習藍圖

‐    管理技能提升學習框架

‐    領導力提升學習框架

‐    中層管理著學習提升的三維結構

‐    課內(nèi)測試：我需要提升哪方面管理能力:計劃、溝通、團隊、激勵、控制…?

第二部分　管理技能提升專題研修                                                         

模塊一、目標設定與目標管理

‐    關于目標管理的基本認識：正面看法、負面擔心，撥亂反正

‐    如何設定有效目標

‐    目標設定的SMART原則

‐    練習與研討：如何設定合適的工作目標

‐    目標管理的主要內(nèi)容

‐    構建系統(tǒng)的目標管理框架

‐    目標管理卡的運用以及工作成果評價

‐    目標管理的步驟

‐    推進目標管理須注意的問題

‐    案例分析：目標控制工具運用

模塊二、制定計劃并推進落實

‐    規(guī)劃、計劃、策劃的比較及關聯(lián)

‐    制定戰(zhàn)略與規(guī)劃的基本思路和框架案例

‐    如何基于戰(zhàn)略和規(guī)劃制定年度月度工作計劃

‐    計劃制定的基本方法與步驟

‐    部門工作計劃需要關注哪些問題？

‐    如何使得部門工作計劃促進管理水平的不斷提升

‐    重點工具介紹1：發(fā)現(xiàn)與解決問題的基本方法

‐    重點工具介紹2：計劃制定的幾種工具及其相互關系

‐    計劃制定案例分析

‐    案例：大型工作計劃制定案例分析

‐    如何做好策劃，并推進策劃的有效落實

‐    PDCA習慣與素養(yǎng)的修煉

‐    工具與案例：如何在公司的日常管理中促進PDCA習慣的形成

模塊三、管理好時間，提高工作效率

‐    浪費時間的現(xiàn)象

‐    練習：檢查表中找差距

‐    24種最有效的時間管理小工具

‐    最典型的浪費時間的行為識別

‐    浪費時間的三大殺手

‐    節(jié)約時間的各類做法

‐    練習：識別你的時間管理意識

‐    幾種不同的時間管理方法的比較

‐    用四象限時間管理方法檢驗你的時間觀

‐    檢測練習：您的時間安排順序

‐    研討：不同時間管理思路帶來的不同結果

‐    練習：請您為他安排好一天的工作

‐    管理者提高工作效率的技巧

‐    管理者提高效率的10大原則

‐    管理者提高效率的12種途徑

模塊四、推進管理溝通，協(xié)調(diào)各方關系

‐    認識溝通：回顧與總結

‐    溝通的基本原理與要素

‐    研討與練習：溝通無處不在

‐    如何理解“管理就是溝通”

‐    何謂“管理溝通”？

‐    避免觸犯溝通禁忌

‐    管理溝通準備工作

‐    案例研討與工具介紹：溝通之前的準備與檢查表

‐    不同溝通形式下的溝通技巧訓練

‐    管理者看、聽、說、問、身體語言技巧

‐    如何做到對事不對人

‐    描述性語言、評價性語言的識別

‐    管理者的提問式管理

‐    中層管理者內(nèi)部溝通的幾個方向：如何與上級、下級、同級溝通

‐    接受命令、委派的注意點

‐    案例分析：接受命令常見失誤

‐    下達命令常犯的錯誤與有效命令注意點

‐    總結：下達命令常犯錯誤以及二維檢查表

‐    下達命令的幾種口氣和注意點

‐    做好復命的注意點

‐    研討與練習：企業(yè)內(nèi)不同類型溝通的應對策略

‐    如何與不同性格的人進行溝通

‐    如何與力量型、和平型、活潑型、完美型的人溝通

‐    管理者的壓力和情緒管理

‐    壓力和情緒的來源

‐    如何管理自己的壓力和情緒

‐    溝通中的沖突處理策略和技巧

模塊五、輔導培養(yǎng)下屬，做教練式管理者

‐    經(jīng)理新角色：教練式管理者

‐    認識教練、指導、輔導下屬的工作方法

‐    練習：哪些是好的指導行為？

‐    教練式管理者的角色定位及其相關技能

‐    案例：看他如何當教練

‐    什么時候你需要對下屬進行指導

‐    有效指導下屬的步驟與關鍵技能

‐    指導下屬的基本步驟

‐    有效指導的標志

‐    怎樣提出問題、給出建設性的反饋

‐    練習：避免指導中易犯的錯誤

模塊六、高績效團隊的建設與管理

‐    建立起對團隊的共同認識基礎

‐    看圖研討：有團隊與沒有團隊狀況下的差別

‐    團隊建設的基本步驟

‐    團隊成員的角色認知

‐    團隊成員合作方式輔導

‐    團隊的運作與沖突處理

‐    團隊合作的核心理念塑造

‐    如何培養(yǎng)下屬的團隊協(xié)作精神

‐    案例研討：幾個團隊成功的根本要素或失敗的致命弱點

‐    高績效團隊運作中的若干基本原理

‐    研討與總結：團隊運作的基本原理

‐    團隊合作技巧訓練

模塊七、加強管理控制的方法和途徑

‐    管理控制的基本含義

‐    練習：我的工作環(huán)境下遇到哪些管理控制的問題

‐    控制不足與控制過渡的識別

‐    管理控制的三個基本階段

‐    管理控制的相關工具

‐    易于量化的控制目標如何控制不易于量化的控制目標如何控制

‐    日常工作環(huán)境下如何開展管理控制

‐    日常工作環(huán)境下管理控制的各類工具和方法

‐    如何通過制度、流程、標準開展管理控制

‐    管理制度設計的基本原則

‐    管理制度功能的不同定位

‐    制度推進的各類方法

‐    流程與標準設計的實踐和案例

田勝波 | 上海威才咨詢 首席講師資深管理咨詢專家、管理培訓專家、客戶服務咨詢與培訓專家
管理學碩士，畢業(yè)于復旦大學；
咨詢領域涉及客戶服務管理、企業(yè)戰(zhàn)略、人力資源等；
培訓領域涉及通用管理與領導、客戶服務與管理、企業(yè)培訓管理； 
擁有十多年企業(yè)中高層管理實踐經(jīng)驗，近二十年的專職從事管理咨詢與管理培訓的行業(yè)經(jīng)驗；
中國創(chuàng)造學會會員，上海創(chuàng)造協(xié)會理事；
港大-復旦、浙大等多家高校的EMBA總裁班特聘講師；
國內(nèi)幾十家培訓與教育機構的長期特聘講師；
多次被行業(yè)評估機構評為十佳培訓師、年度培訓師等。

工作經(jīng)歷：
田老師的職業(yè)經(jīng)歷包含企業(yè)中高層管理實踐、管理咨詢項目實踐、教育與培訓工作實踐；
田老師在企業(yè)管理的工作經(jīng)歷中先后擔任過上市公司以及多家民營企業(yè)的中高層管理職務，分別任職于總裁辦、企管部、人力資源部、廠辦等部門；
管理咨詢服務過企業(yè)包括寶鋼集團（3次）、伊藤忠丸紅（日資）、上海煙草、滬東重機（中國船舶）、滬東中華、龍頭股份、巴魯夫（德資）等知名企業(yè)；
這些扎實的職業(yè)經(jīng)歷使得田老師積累了較為豐富的企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗、管理咨詢研究經(jīng)驗、管理培訓實務經(jīng)驗。

主講課程： 
通用管理類：《領導力提升研修班》《中層經(jīng)理管理技能提升研修班》《中高層經(jīng)理管理技能與領導力提升》；
客戶服務類：《構建卓越的客戶服務管理體系》《客戶服務技巧訓練》《如何處理客戶的不滿、抱怨、投訴》；
人力資源管理類：《企業(yè)培訓體系構建與培訓管理實務》；
員工素質(zhì)提升類：《員工素質(zhì)提升與職業(yè)能力塑造》《創(chuàng)新思維訓練》。
對于以上的大部分課程，田老師自2001年開始就開設這些課程的公開課，并向各類企業(yè)提供內(nèi)訓。

課程特色與授課風格： 
田老師企業(yè)管理專業(yè)碩士，數(shù)學專業(yè)學士的專業(yè)背景，使得課程既有扎實的管理功底，又有邏輯嚴謹?shù)纳羁厅c評、案例分析。

課程基本特征為：

結構型知識點介紹 + 卓越理念深刻感悟 + 典型案例研討點評+ 關鍵問題互動交流 + 活力型游戲促進體驗 + 操作性工具現(xiàn)場演練 

服務客戶：
日立電器（2次）、TCL（2次）、艾歐史密斯、歐姆龍、諾日士（上海）（2次）、通力電梯、耐普羅（中國）、格蘭富（中國）（2次）、格特拉克、丹佛斯（中國）、醫(yī)科達、貝因美..... 
寶鋼集團（4次）、中國移動、中國聯(lián)通（2次）、中國電信、中興通訊、中國人壽（2次）、中國銀聯(lián)（3次）、中國工商銀行（3次）、上海銀行、浦發(fā)銀行（2次）、中國民生銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設銀行（2次）、國投羅鉀..... 
一汽集團（2次）、上汽通用、中國鐵建、科華恒盛、三一重機、三一海外、中國南車（2次）、中聯(lián)重科、南方路機、科瑞集團、南方水泥....... 
中國國航（4次）、首都機場、上海虹橋機場（2次）、重慶機場（2次）、貴陽機場（2次）、云南機場集團、湖北機場集團、西部機場集團、吉之島、永旺百貨、北京海龍（3次）….
國家稅務總局（4次）、中國外匯交易中心（2次）、上海社保卡服務中心（2次）、上海數(shù)字證書認證中心、上海中山醫(yī)院、上海第一人民醫(yī)院、上海航運交易所、仁和藥業(yè)............
綠城中國（8次）、萬科、江蘇新城、北京城建（2次）、上海城投（4次）、羅萊家紡、永達集團、喜臨門………
一汽大眾、豐田汽車、美標、健特生物、聯(lián)邦快遞、愛立信、貝爾阿爾卡特、正大集團、
萬科、復星集團、攜程網(wǎng)、百度、大亞灣核電站、永達集團、
中國移動、中國電信、青島啤酒、杜邦、殼牌石油、舍弗勒（中國）、高絲化妝品等等。