本課程將傳統(tǒng)的溝通技巧進行了優(yōu)化處理，并對溝通提出最新的思路和模型，更加適用于實戰(zhàn)和日常工作中?，F(xiàn)在企業(yè)中的優(yōu)秀人員，重點就在于是否具備了卓越的溝通協(xié)調(diào)的能力，通過此能力從而完成一次次內(nèi)外部的合作，達成企業(yè)需要的目標。

一、高情商溝通之道

制造業(yè)員工高情商溝通的8種轉(zhuǎn)變

小我變大我

被動變主動

重智商變重情商

重過程變重效果

苦勞變功勞

失望變希望

埋怨變感恩

溝通自測

溝通自畫像

他人與自我

溝通的新模式認知和理解（1+4模型）

圍繞核心一個“核心目的”

“充分的了解”技巧

“有效的交互”技巧

“合理的運用”技巧

“快速的達成”技巧

PDP性格特質(zhì)測試與分析（多角色換位理解）

認知自己

了解他人

實戰(zhàn)練習(xí)——與不同的“你”對話（掌握多角色思考的技巧）

模塊輸出：根據(jù)所學(xué)模塊內(nèi)容，引導(dǎo)學(xué)員基于PDP測試后的性格分析與角色認知。有效達成對高情商溝通的深入理解和應(yīng)用。

學(xué)員個人產(chǎn)出：

思維方面：清晰覺察自己的溝通風(fēng)格和偏向性，理解換位思考的必要性，結(jié)合產(chǎn)生新的層次。

行動方面：基于PDP測試和認知分析后，角色扮演測試，共分享感受和行動計劃。

二、溝通之法

溝通心態(tài)（6大心態(tài)做基礎(chǔ)）

誠信心態(tài)

尊重心態(tài)

寬容心態(tài)

合作心態(tài)

含蓄心態(tài)

平衡心態(tài)

溝通姿態(tài)

肢體語言

語氣語言

表情語言

溝通勢態(tài)（溝通的落地，取決于形式）

郵件溝通（直抒歧義、避免誤解、強化）

面對面溝通

電話溝通

微信溝通

溝通的地點選擇（辦公室、會議室、咖啡廳）

沖突管理

了解沖突的來源、性質(zhì)和范圍

沖突與合作的關(guān)系

建立在沖突中推進工作進展的溝通能力

實戰(zhàn)練習(xí)——運用三態(tài)與員工做績效面談溝通

模塊輸出：溝通心態(tài)通過書籍《溝通的藝術(shù)》每小組派組員朗讀，其他小組根據(jù)內(nèi)容寫出對應(yīng)的心態(tài)自我提升和改進點。了解職場溝通的不同渠道的適用場景，在郵件溝通方面如何有效發(fā)送和應(yīng)對。同時，深刻理解和掌握沖突的來源、性質(zhì)和范圍，以及如何通過合作轉(zhuǎn)化沖突點，進而有效為完成工作任務(wù)。

學(xué)員個人產(chǎn)出：

思維方面：學(xué)員對溝通心態(tài)、溝通渠道（特別強調(diào)郵件溝通方式）和沖突方面的掌握及認知。

行動方面：形成有效的提升好改進點，進一步轉(zhuǎn)化為課后行動計劃。

三、溝通之器

溝通沙盤模擬

課程第二天加入沙盤體驗和團隊活動內(nèi)容，通過溝通沙盤模擬實踐環(huán)節(jié)，充分讓學(xué)員體會和強化基于DISC性格分析下的有效溝通和合作。

DISC測試

觀看四個性格類型的視頻

根據(jù)視頻找到對應(yīng)的溝通方法和技巧（共創(chuàng)）

沙盤模擬第一輪

融入新公司/新團隊，你會怎么做？

沙盤模擬第二輪

高效匯報法

沙盤模擬第三輪

跨部門協(xié)作（為了更高的目標，統(tǒng)一成團）

跨部門溝通的現(xiàn)象分析

從職能角度

從渠道角度

從編碼角度

從解碼角度

模塊輸出：通過沙盤模擬案例教學(xué)方式，使得學(xué)員能夠換個角度看待和思考溝通的問題，進而對跨部門溝通有進一步的了解和實踐。

學(xué)員個人產(chǎn)出：

思維方面：結(jié)合企業(yè)自身安排與沙盤案例做共創(chuàng)分析，特別獎跨部門溝通的阻力和原因分析透徹。

行動方面：通過互動活動“圖片排序”實現(xiàn)現(xiàn)場跨組溝通，體驗跨部門溝通的難點和突破點，形成有效的解決途徑和方法。

四、溝通之術(shù)

同級間的溝通

大目標統(tǒng)一，小目標快跑

部門內(nèi)合作的三大障礙

公眾溝通的要訣

理清思路，有力表達

正面積極，規(guī)避風(fēng)險

公眾溝通四要訣

實戰(zhàn)練習(xí)——掌握溝通的技巧，靈活多樣的運用

模塊輸出：高強度學(xué)習(xí)后的回歸模塊，充分融合之前所學(xué)，在本環(huán)節(jié)進行有效驗證和實踐。

學(xué)員個人產(chǎn)出：

思維方面：部門內(nèi)部、跨部門、沖突以及公眾溝通方面的時間和體驗，強化思考的多元性。

行動方面：通過復(fù)盤表，總結(jié)所學(xué)內(nèi)容，形成有效的自我溝通分析和培訓(xùn)后的溝通改進和實踐行動。

高老師 上海威才咨詢 | DISC認證講師

資歷背景

• IPTS認證講師

• 國資TOP3壽險公司金牌講師，大區(qū)經(jīng)理

• 美國財富500強公司高級講師、客戶總監(jiān)

• 世界500強零售公司中國區(qū)高級培訓(xùn)經(jīng)理

• 實戰(zhàn)型銷售教練，多次幫助客戶實現(xiàn)了業(yè)績的翻倍增長

• 績效咨詢專家，為諸多世界500強企業(yè)提供業(yè)務(wù)診斷、績效項目咨詢和落地

• 全國培聯(lián)推優(yōu)賽40強

高老師有著深厚的業(yè)務(wù)背景和豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗，為客戶提供專業(yè)培訓(xùn)咨詢服務(wù)，涉及的領(lǐng)域包括銷售績效提升，服務(wù)能力提升，管理及領(lǐng)導(dǎo)力，團隊建設(shè)等諸多企業(yè)的績效提升主題，由他獨立或者參與設(shè)計和實施的項目，均取得了客戶端的高度評價和績效結(jié)果的顯著提升。

在成為培訓(xùn)咨詢顧問前，高老師已經(jīng)擁有近15年的工作經(jīng)驗，既服務(wù)過世界500強企業(yè)，比如亞勝（中國）、麥德龍旗下的萬得城（中國）等，也服務(wù)過國內(nèi)上市企業(yè)，比如新華人壽、洋河酒廠等。既有作為大客戶經(jīng)理，開展客戶開發(fā)和大客戶管理工作的豐富經(jīng)歷，也有作為培訓(xùn)經(jīng)理，開展人才培訓(xùn)的工作。在業(yè)務(wù)開發(fā)與銷售、大客戶管理、談判技巧、項目管理、客戶服務(wù)、資源整合和流程優(yōu)化、人力資源培訓(xùn)以及團隊建設(shè)與管理等方面具備豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。

在亞勝集團（中國）工作期間，高老師是將電器延保的概念引入中國的主要團隊成員之一，參與了延保產(chǎn)品在中國市場的本土化和標準化。同時，作為資深講師和大客戶經(jīng)理，高老師帶團隊推動項目在客戶端實現(xiàn)了快速普及和發(fā)展，一方面，他與團隊對客戶實施了全方位的培訓(xùn)，包括項目管理培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)等，確保了客戶對于延保項目的全方位理解，并有效地傳達給到消費者，另一方面，他給客戶提供了管理與流程方面的咨詢服務(wù)，優(yōu)化了其營運流程和效率。他所管理過的客戶包括國美電器、沃爾瑪、京東、百安居、康佳集團等，在此期間，他曾多次成功實現(xiàn)了客戶銷售業(yè)績的翻倍增長。

在麥德龍集團旗下電器公司（萬得城）工作期間，高老師結(jié)合其豐富的銷售實戰(zhàn)與咨詢經(jīng)驗，協(xié)助公司建立了銷售終端的培訓(xùn)體系，包括零售營運各個職位的能力模型和內(nèi)容建設(shè)，同時為銷售端的流程優(yōu)化提供咨詢和建議，參與了銷售、服務(wù)等相關(guān)課程的組織和實施，為門店在中國的復(fù)制與擴張奠定了基礎(chǔ)。

主講課程

銷售類：《顧問式銷售技巧》《大客戶開發(fā)與維護》《專業(yè)零售技巧》

溝通類：《影響力溝通技巧》《360度職場溝通》《專業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)》《高效演講技巧》

管理類：《中層管理人員領(lǐng)導(dǎo)力提升》《目標與計劃管理》《高效時間管理》《高效團隊建設(shè)》《高效能人士的七項修煉》《卓越領(lǐng)導(dǎo)力的五項修煉》

曾服務(wù)客戶

通信電子：中國電信麗水分公司、上海電信、內(nèi)江移動、三星電子、惠普集團、英特爾、AMD、江蘇有線等

零售（酒店）行業(yè)：玩具反斗城（Toysrus）、沃爾瑪、山姆會員店、紅星美凱龍、百安居、國美、永樂、華潤萬家、永輝超市、順電電器、樂購、步步高電器、萬得城、卜峰蓮花、好又多、安卓娛樂、金陵飯店、蘇州香雪海飯店、金堂恒大酒店等

制造行業(yè)：蔚來汽車、上汽大眾、博世華域、上海電氣、中聯(lián)重科、康佳集團、島津、海爾、創(chuàng)維、TCL、武漢工貿(mào)電器、愛德萬、史丹利百得、展宇光伏、晶科電力、博思格鋼鐵、安博電子（臺灣）、芬納輸送帶（英國）、禾欣電子（嘉興）、偉巴斯特、山浦照明、和承汽車配件、賽拉弗（常州）、杜凱軟管、寶理工程塑料、創(chuàng)元化妝品、亞杰科技、希艾特意得維（上海）、思維科技（河南）等

金融行業(yè)：銀聯(lián)商務(wù)、工商銀行浙江分公司、工商銀行巴中分行、中國銀行上海分行、齊商銀行、郵儲銀行浙江分行、招商銀行大連分行、興業(yè)銀行山西分行、興業(yè)銀行總行、農(nóng)業(yè)銀行牡丹江分行、農(nóng)業(yè)銀行麗水分行、華夏銀行濟寧分行、交通銀行湖北分行、光大銀行長沙分行、溫州農(nóng)商行、武漢農(nóng)商行、晉商銀行、昆山農(nóng)商行、北京農(nóng)商行、忻州農(nóng)商行（山西省聯(lián)社）、廈門國際銀行、江西銀行蘇州分行、商行聯(lián)盟、新華人壽、太平人壽、太平洋財險浙江分公司、平安普惠浙江分公司、平安財險江西分公司、江蘇阜寧農(nóng)商行、工銀安盛人壽浙江分公司、工銀安盛人壽上海分公司、大地保險寧波分公司、上海金融期貨交易所等

物流行業(yè)：遠成物流、廈商物流、均志物流、點我達、廣西郵儲（EMS）

地產(chǎn)行業(yè)：中駿集團、融信集團、美好置業(yè)

電子商務(wù)：安客誠（中國）、淘寶、京東、支付寶、斐訊科技、即富科技、投融界等

FMCG：Adidas、伊利集團、光明集團、愛茉莉太平洋、雅漾、洋河酒廠、聯(lián)成迅康、碧生源、三生健康等

其他行業(yè)：唯美、民生健康、紅十字血站、貝德瑪（法國）、紫覺貿(mào)易、羅氏診斷、富士影像、Adidas、藤倉橡膠（日本）、迪由控制、融信集團、上海金橋、天津海洋高新區(qū)管委會等

學(xué)員反饋：

“通過本次培訓(xùn)，我學(xué)到了很多之前沒有用到過的銷售工具，很有收獲，以后希望再有機會學(xué)習(xí)高老師的課程?！?nbsp;                      

——禾邦電子 《跨部門溝通技巧》 總經(jīng)理 郭總

“感謝您帶來的非常精彩的課程，您授課過程聚焦課程本身，風(fēng)趣幽默，熱情洋溢，認真負責(zé)，學(xué)員反饋很

好，希望有機會多多合作”

——上汽大眾長沙培訓(xùn)中心《高效溝通》 李娜

“高老師的課很實戰(zhàn)，對我們酒店有很大的幫助和啟發(fā)?！?/p>

——金堂恒大酒店副總經(jīng)理 《客戶營銷技能》 鄭中心

“高老師的授課技巧和表達能力非常出色，語言生動幽默，充分調(diào)動了學(xué)員的積極性，讓大家自然而然的就融入到課堂氣氛中來，暢所欲言?！?/p>

—— 史丹利百得《培訓(xùn)師培訓(xùn)》

“非常喜歡Frank老師的授課風(fēng)格，風(fēng)趣幽默，課程內(nèi)容設(shè)計嚴謹、環(huán)環(huán)相扣，稀飯稀飯”

——《專業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)》玩具反斗城HR Ruby

“高老師，您的課很實用，希望您再來給我們上課。”

——融信集團杭州分公司《中層管理人員能力提升》 分公司總經(jīng)理 宋總

“高老師的課程內(nèi)容深入淺出，工具方法簡單易上手，給新任管理者在未來工作中的運用提供了更便捷的方法。同時，高老師授課臺風(fēng)穩(wěn)健，語言幽默詼諧，培訓(xùn)的學(xué)習(xí)場域打造能力強，課程的節(jié)奏感強！是非常厲害的影響型講師！”

——中駿集團世邦泰和物業(yè) 總部培訓(xùn)經(jīng)理 劉寅秋