課程亮點(diǎn)：

1.      現(xiàn)代職場(chǎng)實(shí)用商務(wù)禮儀，與時(shí)俱進(jìn)，可現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。

2.      場(chǎng)景化小組實(shí)操演練，現(xiàn)場(chǎng)解決實(shí)際商務(wù)場(chǎng)合特定問(wèn)題。

3.      互動(dòng)式教與練，充分激發(fā)學(xué)員參與熱情。

課程目標(biāo)：

1.     理解現(xiàn)代商務(wù)禮儀由內(nèi)至外的本質(zhì)與內(nèi)涵

2.     掌握職場(chǎng)商務(wù)禮儀，包括儀容儀表、形象禮儀、辦公室禮儀、接待禮儀等禮儀規(guī)范與多場(chǎng)合應(yīng)用。

3.     掌握商務(wù)溝通禮儀與品質(zhì)溝通原則與應(yīng)變技巧。

4.     將鼓勵(lì)您運(yùn)用眼神微笑等非語(yǔ)言禮儀融合于商務(wù)接待規(guī)范中，讓客戶(hù)體會(huì)走心高品質(zhì)的商務(wù)接待。

5.     您將通過(guò)案例分析、分組研討、接待游戲、角色扮演、群策群力和等積極互動(dòng)腦力激蕩的方式,完全參與到商務(wù)接待與溝通交往知識(shí)的主動(dòng)創(chuàng)造中來(lái)。

一、商務(wù)禮儀的本質(zhì)與意義

1. 商務(wù)禮儀的本質(zhì)與其在新時(shí)代的意義

2. 第一印象55387定律

3. 商務(wù)禮儀的組成部分

本章收益：了解學(xué)習(xí)現(xiàn)代商務(wù)禮儀的必須性

二、現(xiàn)代商務(wù)禮儀的基本要領(lǐng)與規(guī)則

（一）肢體語(yǔ)言的影響力。

（二）商務(wù)交往過(guò)程中肢體語(yǔ)言的禮儀與規(guī)范。

1. 站姿禮儀

2. 坐姿禮儀

3. 表情禮儀

4. 握手禮儀

5. 蹲姿禮儀

6. 走姿禮儀

現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：場(chǎng)景化通關(guān)演練

本章收益：掌握商務(wù)會(huì)見(jiàn)場(chǎng)合儀容儀表塑造。你的樣子就是你的第一張無(wú)聲名片。

三、現(xiàn)代商務(wù)接待與場(chǎng)合禮儀

（一）走在溝通之前的會(huì)面禮儀

1.      親和力／專(zhuān)業(yè)度的塑造：微笑、目光、眼神、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)

2.      商務(wù)會(huì)面目光三角區(qū)

（二）大客戶(hù)商務(wù)接待七步曲及其觸點(diǎn)設(shè)計(jì)。

1.      稱(chēng)呼禮儀

2.      自我介紹與第三方介紹的要求

3.      引領(lǐng)禮儀

4.      電梯，樓梯，同行禮儀

5.      名片禮儀

6.      會(huì)議動(dòng)態(tài)情境下與常見(jiàn)靜態(tài)情境下的位次排列

7.      送別禮儀

8.      大客戶(hù)接待七步流程，場(chǎng)景演練

（三）乘車(chē)禮儀

政務(wù)接待的原則和注意事項(xiàng)

（四）場(chǎng)景實(shí)操演練

本章收益：

1、抓住讓人愉悅舒心的接待禮儀觸點(diǎn)

2、通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操，讓學(xué)員在練習(xí)中體會(huì)優(yōu)質(zhì)接待；

3、通過(guò)情境帶入的方式，讓學(xué)員掌握商務(wù)大客戶(hù)接待與政務(wù)接待的智慧與技巧。

四、商務(wù)溝通的本質(zhì)與意義

(一)        溝通的本質(zhì)與高效商務(wù)溝通對(duì)工作的意義

(二)        高效溝通三要素

小組討論：寫(xiě)下目前存在與工作中由于溝通不暢或無(wú)效溝通帶來(lái)的問(wèn)題？

本章收益：了解商務(wù)溝通對(duì)個(gè)人和事業(yè)的意義

五、商務(wù)溝通禮儀全過(guò)程(一) 商務(wù)溝通前準(zhǔn)備

1. 禮到三分情

2. 溝通前三大準(zhǔn)備助力好的開(kāi)始：

3. 心態(tài)、形象、資料

(二) 商務(wù)溝通原則——世界上最遠(yuǎn)的距離---咫尺天涯，不良溝通

1. 黃金法則—真誠(chéng)

2. 白金法則—尊重

3. 鉆石法則—同理心   

4. 如何讓實(shí)現(xiàn)有效傾聽(tīng)－引導(dǎo)式溝通三板斧：?jiǎn)柕乃囆g(shù)、聽(tīng)的學(xué)問(wèn)、說(shuō)的技巧

1) 問(wèn)的藝術(shù)——會(huì)問(wèn)才能才能高效傾聽(tīng)

2) 有效傾聽(tīng)——聽(tīng)的技巧——傾聽(tīng)時(shí)的肢體語(yǔ)言

1. 案例分析：當(dāng)聽(tīng)不懂客戶(hù)的意思時(shí)，如何應(yīng)對(duì)？場(chǎng)景演練

2. 傾聽(tīng)的層次/傾聽(tīng)的用詞、語(yǔ)調(diào)和動(dòng)作/傾聽(tīng)的技能/傾聽(tīng)的禁忌

3. 有效反饋：理解確認(rèn)/異議澄清/肢體語(yǔ)言反饋

4. 微笑：欲取之，先予之

3) 說(shuō)的技：語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、

1. 語(yǔ)言禮儀 ：溝通過(guò)程中的表情、肢體語(yǔ)言藝術(shù)

2. 思考：與（客戶(hù)的）領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通時(shí)要注意怎樣的語(yǔ)言禮儀（分寸）？場(chǎng)景練習(xí)

3. 不同崗位間出現(xiàn)職責(zé)沖突，如何讓有效溝通？

本章收益：好的開(kāi)始是成功的一般，溝通前的準(zhǔn)備是溝通順利的隱形助手。通過(guò)行之有效的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操方式，講與練結(jié)合，讓學(xué)員掌握商務(wù)溝通中語(yǔ)言的魅力。

六、商務(wù)溝通表達(dá)的思維邏輯和實(shí)用技巧

（一）高效能商務(wù)人士的溝通邏輯和技巧

1.      常用思考表達(dá)和解決問(wèn)題的邏輯—金字塔原理在溝通中的應(yīng)用

2.      FABE法則在溝通中如何巧妙應(yīng)用

3.      對(duì)上、對(duì)內(nèi)、以及對(duì)客溝通的注意要點(diǎn)

4.      表達(dá)的藝術(shù)：KISS原則----說(shuō)客戶(hù)之想聽(tīng)

贊美：面子給你，里子給我

5.      問(wèn)的藝術(shù)：如何有效發(fā)問(wèn)

問(wèn)得巧：了解他的心/發(fā)問(wèn)的技巧

答得妙：巧對(duì)客戶(hù)的句型，頻道同步：原來(lái)都是同道中人

本章收益：溝通道、法、器結(jié)合場(chǎng)景演練，加深學(xué)員的理解與實(shí)際場(chǎng)景的應(yīng)用

七、課程回顧與行動(dòng)方案

(一)  現(xiàn)代商務(wù)禮儀的本質(zhì)與意義

(二)  現(xiàn)代商務(wù)禮儀的基本要領(lǐng)與規(guī)則

(三)  現(xiàn)代商務(wù)接待與場(chǎng)合禮儀

(四)  商務(wù)溝通的本質(zhì)與意義

(五)  商務(wù)溝通的禮儀

(六)  商務(wù)溝通的邏輯架構(gòu)與語(yǔ)言技巧

（七）課程回顧與行動(dòng)方案

林郁青老師 上海威才咨詢(xún) | 禮儀形象顧問(wèn)  明星培訓(xùn)師

國(guó)務(wù)院國(guó)資委注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

中國(guó)教育部聯(lián)盟百?gòu)?qiáng)講師

ACI國(guó)際注冊(cè)高級(jí)形象管理師 

CIPL國(guó)際注冊(cè)職業(yè)培訓(xùn)師 

中國(guó)人資部心理疏導(dǎo)師

環(huán)球禮儀教育協(xié)會(huì)高級(jí)培訓(xùn)師

美國(guó)萬(wàn)通冷暖工程設(shè)備特聘管理顧問(wèn)

【背景介紹】

• 十六年市場(chǎng)策劃與項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)背景。

• 先后任職于聯(lián)想神州數(shù)碼，GSOL環(huán)球資源，ASMC先進(jìn)半導(dǎo)體等知名上市企業(yè)，擔(dān)任渠道市場(chǎng)負(fù)責(zé)人，區(qū)域負(fù)責(zé)人，戰(zhàn)略項(xiàng)目總監(jiān)職位。擔(dān)任制造業(yè)百萬(wàn)至億級(jí)的項(xiàng)目的總申報(bào)負(fù)責(zé)人和執(zhí)行負(fù)責(zé)人。

• 親自建立并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)上海區(qū)域、華東區(qū)域市場(chǎng)推廣與服務(wù)；對(duì)于商務(wù)禮儀的實(shí)際應(yīng)用，個(gè)人及企業(yè)品牌形象打造，項(xiàng)目管理軟實(shí)力打造有深刻的理解和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

【教育背景】

東華大學(xué)   學(xué)士       

美國(guó)協(xié)和大學(xué)Concordia University   MBA

研修于中國(guó)社會(huì)科學(xué)院人文哲學(xué)－美學(xué)專(zhuān)業(yè)

【主講課程】

《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》

《形象力塑造與社交禮儀》

《服務(wù)力打造》系列課程

《項(xiàng)目管理軟實(shí)力》綜合課程

【授課風(fēng)格】

1、課程注重理論結(jié)合應(yīng)用、豐富的職場(chǎng)案例、實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)。

2、授課親和力強(qiáng)，注重引導(dǎo)學(xué)員參與互動(dòng)，并注重實(shí)操落地。

3、形式多樣，內(nèi)容精彩，生動(dòng)活潑，可操作性非常強(qiáng)，將理論知識(shí)演繹得生動(dòng)易懂，學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)投入關(guān)注度高。

4、對(duì)商務(wù)人士形象、禮儀、溝通技巧方面有豐富實(shí)戰(zhàn)、落地的經(jīng)驗(yàn)，可根據(jù)客戶(hù)職業(yè)背景和個(gè)性特點(diǎn)，打造專(zhuān)屬整體形象解決方案。

主要解決的問(wèn)題：

1. 企業(yè)／團(tuán)隊(duì)／個(gè)人商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀

2. CEO的形象在企業(yè)對(duì)外合作、營(yíng)銷(xiāo)中重要的品牌效用

3. 形象管理與素養(yǎng)提升

4. 形象搭配技能提升高端零售終端客戶(hù)回購(gòu)率

5. 企業(yè)發(fā)展過(guò)程中員工素質(zhì)的全面提升

6. 服務(wù)力如何轉(zhuǎn)化為企業(yè)收益

7. 項(xiàng)目管理軟實(shí)力提升職場(chǎng)晉級(jí)實(shí)力

8. 新員工如何迅速找到企業(yè)歸屬感