• 正確認(rèn)識(shí)行政管理的新理念新思想方法及其在企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值中的價(jià)值和定位，為自我賦能夯實(shí)基礎(chǔ)

• 知曉優(yōu)秀行政人員應(yīng)具備的能力、職業(yè)化素質(zhì)和必須掌握的相關(guān)專業(yè)知識(shí)、技能

• 提升行政工作科學(xué)統(tǒng)籌能力

• 提升職場(chǎng)公文寫作和公文管理水平

• 提高策劃和組織大型會(huì)議活動(dòng)、高效輸出會(huì)議成果的能力

• 學(xué)會(huì)提升行政管理效能和效率的方法，特別更有效益地進(jìn)行時(shí)間效率管理

• 了解學(xué)會(huì)運(yùn)用心理學(xué)原理提升高效溝通協(xié)調(diào)能力，有效管控自己情緒和壓力

• 學(xué)習(xí)打造企業(yè)文化的精要方法，為協(xié)同其他部門塑造公司企業(yè)文化提供幫助

• 與時(shí)俱進(jìn)探討智慧化行政管理建設(shè)與制度體系構(gòu)建實(shí)務(wù)及行政工作創(chuàng)新的基本恩思路方法。

引子視頻:接待泡茶的故事----新時(shí)期行政工作效率效能問題回顧與分析

第一講：重新認(rèn)識(shí)行政管理及其價(jià)值和定位

1.1何謂行政管理？企業(yè)行政管理學(xué)的沿革

1.2行政管理的六大職能及其內(nèi)涵

1.3行政管理職能在企業(yè)的價(jià)值及其定位

1.4企業(yè)行政管理工作的特點(diǎn)及基本內(nèi)容

1.5企業(yè)行政管理部門及人員的角色與使命

1.6優(yōu)秀行政管理的應(yīng)具備的職業(yè)化綜合素質(zhì)與能力

案例與互動(dòng)：

1）  現(xiàn)代企業(yè)價(jià)值鏈與行政管理的價(jià)值與定位分析

2）  優(yōu)秀行政管理者職業(yè)化綜合素質(zhì)與能力模型分享

第二講：基于精益與數(shù)字化的行政工作綜合統(tǒng)籌的方法與要領(lǐng)

1.1行政工作為何要科學(xué)統(tǒng)籌？何謂統(tǒng)籌？

1.2企業(yè)行政工作統(tǒng)籌的目的和頂層思維及邏輯

1.3行政管理工作統(tǒng)籌的方法和統(tǒng)籌具體要領(lǐng)

1、職能模塊化

2、內(nèi)容規(guī)范化

3、輸出目標(biāo)化

4、服務(wù)專業(yè)化

5、人員定位化

6、執(zhí)行流程化

7、操作標(biāo)準(zhǔn)化

8、制度機(jī)制化

9、信息數(shù)字化

10、系統(tǒng)智慧化

案例與互動(dòng)：

1）  接待倒茶的案例分析

2）  統(tǒng)籌的工具、方法和要領(lǐng)模型及課堂操作演練互動(dòng)

第三講：行政辦公管理

3.1辦公環(huán)境管理

1）管理的目的及目標(biāo)

2）制度的建立與實(shí)施

互動(dòng)：《8S管理》

3.2辦公管理

1）辦公室規(guī)劃

2）制度的建立與實(shí)施

案例：《固定資產(chǎn)管理制度》

3.3辦公設(shè)施與用品管理

3.4文秘文件管理

3.5前臺(tái)接待管理

3.6公共關(guān)系管理

案例與互動(dòng)：

1）辦公設(shè)備管理案例分析

2）前臺(tái)常見誤區(qū)案例分析

3）《8S管理》案例互動(dòng)

第四講：公文文書寫作與管理

4.1何謂公文？何謂文書？寫作是職場(chǎng)人的什么？

4.2常用公文與工作文書結(jié)構(gòu)化要領(lǐng)---金字塔原理精要

4.3常用公文的寫作規(guī)范與技巧要領(lǐng)

1）上行文

2）下行文

3）平行文

4.4常用公文的審核與管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

4.5基于金字塔原理應(yīng)用的計(jì)劃與總結(jié)、報(bào)告的寫作要領(lǐng)

案例與互動(dòng)：

1）法定公文國(guó)標(biāo)解讀

2）常用文種文書典文賞析

3）《公文常見錯(cuò)誤解析》

第五講：高效會(huì)議管理

5.1會(huì)議低效的原因分析

5.2高效會(huì)議的標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)涵

5.3高效會(huì)議（活動(dòng)）的組織與主持要領(lǐng)與技巧

5.4高效會(huì)議的過程管控與引導(dǎo)

5.5紀(jì)要輸出要領(lǐng)---紀(jì)要寫作技巧

5.6會(huì)議決議的執(zhí)行推進(jìn)與跟蹤要領(lǐng)

案例與互動(dòng)：

1）常見會(huì)議問題案例分析

2）會(huì)議跟蹤落實(shí)案例與互動(dòng)

3）高效會(huì)議的紀(jì)要模板及實(shí)案分享

第六講：高效能與高效率行政工作基本法則

6.1何謂行政工作效能？效率？

6.2目標(biāo)管理法則在行政工作中的應(yīng)用要領(lǐng)

案例與應(yīng)用：行政效能的目標(biāo)提取與設(shè)定

6.3時(shí)間管理法則在行政工作中的應(yīng)用要領(lǐng)

案例與應(yīng)用：行政效率的四項(xiàng)象限法則

6.4行政效能與效率融合技巧---工具表的應(yīng)用

案例與互動(dòng)：

1）  行政經(jīng)理一天（周）的事務(wù)決策互動(dòng)

2）  行政管理效能與效率的整體決策模型及應(yīng)用案例

第七講：行政工作中的溝通協(xié)調(diào)與情緒壓力管控要領(lǐng)

引子：行政管理的潤(rùn)滑系統(tǒng)功能靠什么發(fā)揮和形成？

7.1行政工作中的溝通協(xié)調(diào)目的與目標(biāo)

7.2基于管理心理學(xué)與組織行為學(xué)原理的溝通協(xié)調(diào)要領(lǐng)

7.3情緒的特征和管控要領(lǐng)

案例與互動(dòng)：

1）診斷測(cè)試：《您是哪種溝通風(fēng)格？》 

2）案例：《發(fā)送重要文件》

3）小組討論：《如何與不同風(fēng)格的人溝通》

第八講：行政管理制度體系暨數(shù)字化信息化管理建設(shè)

8.1企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型及數(shù)字化信息化管理概述

8.2行政管理的數(shù)字化、信息化建立的基礎(chǔ)

8.3行政管理數(shù)字化智慧化建設(shè)的關(guān)鍵

案例分享：

1）案例分析：遇廁紙沒有了，行政如何通過數(shù)字化管控？

2）企業(yè)和政務(wù)數(shù)字化的標(biāo)桿

第九講：企業(yè)文化建設(shè)與塑造

9.1何謂企業(yè)文化？其內(nèi)涵是什么？

9.2企業(yè)文化的根和源

9.3企業(yè)文化建設(shè)的步驟與基本方法

文化建設(shè)工具箱：企業(yè)宣傳片、員工卡、海報(bào)、微信公眾號(hào)、抖音等

典案賞析：《華為企業(yè)文化》一覽

9.4企業(yè)文化持續(xù)打造精要

案例：《中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)》欣賞 

典型案例賞析

Q&A：答疑解惑---學(xué)員具體問題答疑解惑

Bowen老師  上海威才咨詢 | 資深管理顧問 金牌講師

• 資深人力資源實(shí)戰(zhàn)專家

• 高級(jí)會(huì)計(jì)師管理學(xué)碩士

• 世界500強(qiáng)企業(yè)商學(xué)院TOP100培訓(xùn)專家暨人力資源管理與財(cái)務(wù)管理專家

• 有20多年的企業(yè)管理、管理咨詢、教育與培訓(xùn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

專注于精益管理系統(tǒng)構(gòu)建和改善，專注于人力資源、績(jī)效管理與流程優(yōu)化、中高層管理提升訓(xùn)練和職業(yè)化素質(zhì)教育。2019智庫(kù)專家資深管理專家

咨詢項(xiàng)目背景：

具有政府機(jī)關(guān)、國(guó)企股份制改革經(jīng)驗(yàn)工作經(jīng)驗(yàn)和跨國(guó)IT、電子家電、汽車零部件、船舶重工、五金家具、木業(yè)膠合板、玩具服裝、陶瓷化工、生物制藥等制造企業(yè)及金融證券、服務(wù)消費(fèi)品業(yè)、房地產(chǎn)及物業(yè)管理、移動(dòng)通訊、大中型國(guó)企等行業(yè)培訓(xùn)、咨詢項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。

主要課程系列：

• 固定資產(chǎn)管理培訓(xùn)

• 精益人力資源管理系列

• 績(jī)效管理與績(jī)效文化系列 

• 精益管理與流程設(shè)計(jì)優(yōu)化系列

• 全面預(yù)算與非財(cái)管理☆企業(yè)選育用留人才系列 

• MTP管理技能與素質(zhì)系列

• 基于知識(shí)管理與信息化的企業(yè)檔案管理（已12年公開課）

• 公文行政后勤文秘及資產(chǎn)綜合管理與保密風(fēng)控系列（10年）

• 公文文書寫作規(guī)范與技巧（內(nèi)訓(xùn)和公開課已18年）

工作背景：

有20多年外經(jīng)貿(mào)部門、大型外資（新港臺(tái)資）企業(yè)高管、管理咨詢顧問的工作經(jīng)歷，曾任行政財(cái)務(wù)總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、教育訓(xùn)練中心負(fù)責(zé)人、董事長(zhǎng)助理、總經(jīng)理助理、總裁助理。曾任職主要機(jī)構(gòu)：外經(jīng)貿(mào)局及國(guó)有大型股份、大型港\臺(tái)\新上市企業(yè)，包括：新IPC 集團(tuán)（ IT制造、地產(chǎn)）、ES集團(tuán)（地產(chǎn)）、物科技（港上市）、PTS 集團(tuán)（臺(tái)上市）、MXL （摩托羅拉合作公司）。曾任兼任集團(tuán)下屬物業(yè)公司總經(jīng)理6年。

管理咨詢、教育訓(xùn)練成功案例：（尚未詳列）

平安銀行、中鋁集團(tuán)、聯(lián)想惠陽、福建興業(yè)、江西電信、常林集團(tuán)、華潤(rùn)銀行、澳銀基金、文山移動(dòng)、名雕、銀仕來、深圳移動(dòng)、韓通船舶、溫氏、安吉爾、新興地產(chǎn)、廣豐卷煙、華興玻璃、深港駕校、利合地產(chǎn)、深保利、誠(chéng)業(yè)家具、新中源、佳兆業(yè)、兄弟工業(yè)、內(nèi)蒙商行、惠州燃?xì)狻⒆繉?、中?guó)安防、北方電力、太原興業(yè)、泛亞人力、特發(fā)、廣電股份、勁嘉彩印、玉溪礦業(yè)、萬達(dá)、中大、云南移動(dòng)、周口移動(dòng)、中遠(yuǎn)航運(yùn)、訊方通信、徐工、鵬華基金、華貿(mào)、深農(nóng)商行、江門農(nóng)商行、淮安農(nóng)行、南京移動(dòng)、龍江移動(dòng)、天河城、安徽聯(lián)通、浙江電信、浙江移動(dòng)、西部機(jī)場(chǎng)、徐工、華達(dá)地產(chǎn)、津村藥業(yè)、桂林移動(dòng)、海印、眾生藥業(yè)、中電電子、中捷集團(tuán)、惠電力、發(fā)耳電廠、華潤(rùn)電力、佛山公控、上海移動(dòng)、成都聯(lián)想、深聯(lián)通、寧波銀行、露天煤業(yè)、準(zhǔn)能、白沙物流、上海三國(guó)、昌河汽車、珠海農(nóng)商行、華能、華電、華僑城、廣西移動(dòng)、東莞移動(dòng)、版納移動(dòng)、師宗供電、勐臘供電、常德煙機(jī)、金活醫(yī)藥、天津農(nóng)行、江西農(nóng)行、柳州銀行、河北移動(dòng)、陜西移動(dòng)、青海電力、廣東人壽、海油發(fā)展、聯(lián)友科技、沈陽造幣、北京漢典、招商物業(yè)、招商港灣、深業(yè)集團(tuán)、正昌、路橋信息、廣西各地市移動(dòng)、神朔、東長(zhǎng)集團(tuán)、新界泵業(yè)、永高、頤得物業(yè)、AEON、一汽技術(shù)、一汽佛山、沙角電廠、江蘇銀行、湖南大學(xué)、圣奧化學(xué)、思維科技、京信通信、澤信地產(chǎn)、長(zhǎng)豐汽車、武漢聯(lián)投、綠景地產(chǎn)、保利、維業(yè)裝飾、鄭州地產(chǎn)、深業(yè)中城、中房、藍(lán)天集團(tuán)、美蘭免稅、華僑城、湖北移動(dòng)、茂名移動(dòng)、揭陽移動(dòng)、海南航空、海南移動(dòng)、佛山移動(dòng)、武漢移動(dòng)、貴州移動(dòng)、珠海廣電、西藏聯(lián)通、京煤集團(tuán)、中冶、浙江中行、廣州中行、襄陽建行、杭州銀行、寧波銀行、安徽移動(dòng)、四川移動(dòng)、茅臺(tái)、貴州工行、富基地產(chǎn)、廣西聯(lián)通、興進(jìn)地產(chǎn)、河北鐵塔、錦富、深河投資、浦東港城、大漢集團(tuán)、汾酒集團(tuán)、蘇州城投、中國(guó)核電、中海殼牌、理光中國(guó)、陽江核電、中鐵十八局、中建二局、綠城中國(guó)、中電、中移動(dòng)設(shè)計(jì)院、移動(dòng)軟件、麗珠藥業(yè)、中糧生物、利口福、國(guó)微電子、協(xié)合新能源、5G研究院、東莞電力、國(guó)汽創(chuàng)新中心……

核心課程公開課及內(nèi)訓(xùn)輔導(dǎo)方案：

精益管理系統(tǒng) 人力 資源 管理 體系 梯隊(duì)人才建設(shè)與教育訓(xùn)練體系行 政文書檔案管 理及財(cái)務(wù)管理體系

授課風(fēng)格：

互動(dòng)啟發(fā)，理論精講

案例分析，現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)

激情、實(shí)戰(zhàn)與實(shí)用

通俗幽默，趣味生動(dòng)