1. 從大客戶銷售基本規(guī)律入手，掌握客戶在項目不同階段的心態(tài)和需求特點
2. 基于心理學(xué)，從人性規(guī)律入手，把握高層客戶的心理狀態(tài)
3. 從高層客戶的業(yè)務(wù)場景入手，學(xué)習(xí)與高層客戶相處的技巧
4. 課程從客戶經(jīng)營的角度入手，幫助銷售人員具備長期經(jīng)營高層客戶關(guān)系的能力

故事導(dǎo)入：給貓的脖子掛鈴鐺——客戶關(guān)系突破的悖論

第一講：高層客戶公關(guān)概念篇

1. 時刻準(zhǔn)備著，客戶不喜歡無知的銷售

2. 把客戶關(guān)系“做到家”

3. 兩權(quán)相害取其輕——左手匕首

4. 兩權(quán)相利取其重——右手鉆石

第二講：高層客戶公關(guān)的知識結(jié)構(gòu)

一、高層客戶的公關(guān)課外作業(yè)

1. 你能說出最近幾天的新聞聯(lián)播的時政要聞嗎？

2. 你能對客戶行業(yè)過去的演變、未來的趨勢有自己的評價和見解嗎？

3. 你能“客觀公允”的評價本公司與友商的諸多異同嗎？

4. 你能講幾個有客戶有關(guān)行業(yè)的案例嗎？

5. 設(shè)計一個客戶感興趣，你“恰好”擅長的話題

第三講：高層客戶角色圖譜

一、項目型銷售運作中的角色分類

1. 如何判斷項目最終決策影響人（EB）

2. 如何判斷項目應(yīng)用選型者（UB）

3. 如何判斷項目技術(shù)選型者（TB）

4. 明確項目教練（Coach）發(fā)展對象及目標(biāo)

二、結(jié)構(gòu)化認(rèn)知四類角色及九種影響力（四角九力）

1. EB分類（E-DB最終決策者、E-PB建議決策者）

2. UB分類（U-WB直接使用者、U-BB使用收益者）

3. TB分類（T-CB標(biāo)準(zhǔn)把關(guān)人、T-FB預(yù)算把關(guān)人、T-AB流程把關(guān)人）

4. Coach分類（C-CO指導(dǎo)教練、C-CA內(nèi)部倡導(dǎo)者）

第四講：高層客戶性格圖譜

一、客戶風(fēng)格識別（四分法）

1. 控制型客戶（老虎型）的識別及應(yīng)對方法

2. 開拓型客戶（孔雀型）的識別及應(yīng)對方法

3. 分析型客戶（貓頭鷹型）的識別及應(yīng)對方法

4. 促進(jìn)型客戶（考拉型）的識別及應(yīng)對方法

二、客戶溝通風(fēng)格識別（三分法）

1. 感覺型客戶的識別及應(yīng)對方法

2. 視覺型客戶的識別及應(yīng)對方法

3. 聽覺型客戶的識別及應(yīng)對方法

第五講：高層客戶決策循環(huán)與客戶訴求分析

一、客戶決策循環(huán)概述

1. 滿意階段

2. 認(rèn)識階段

3. 立項階段

4. 制定標(biāo)準(zhǔn)階段

5. 評價階段

6. 調(diào)查階段

7. 選擇階段

8. 再評估階段

二、客戶決策循環(huán)與銷售工作循環(huán)

1. 滿意——調(diào)研階段

2. 認(rèn)識——分析階段

3. 立項——確認(rèn)階段

4. 制定標(biāo)準(zhǔn)——探尋階段

5. 評價——細(xì)化階段

6. 調(diào)查——解決階段

7. 選擇——收場階段

8. 再評價——維護(hù)階段

三、銷售循環(huán)流程與工作模板

第六講：高層客戶公關(guān)的業(yè)務(wù)場景實戰(zhàn)訓(xùn)練

1. 高層客戶公關(guān)場景1——接觸

2. 高層客戶公關(guān)場景2——會談

3. 高層客戶公關(guān)場景3——宴請

4. 高層客戶公關(guān)場景4——參觀

5. 高層客戶公關(guān)場景5——交流

6．高層客戶公關(guān)場景6——出游

7．高層客戶公關(guān)場景7——持續(xù)接觸

8．高層客戶公關(guān)場景9——送禮

9. 冰點高層客戶公關(guān)場景——破冰

第七講：應(yīng)用篇——高層客戶關(guān)系管理方法與工具

一、客戶關(guān)系目標(biāo)設(shè)定

1. 客戶關(guān)系的兩個維度十個級別

2. 根絕客戶關(guān)系策略制定客戶關(guān)系公關(guān)目標(biāo)

二、客戶關(guān)系分級管理

1. 工作關(guān)系的客戶

2. 私人關(guān)系的客戶

3. 項目信息提供源

4. 客戶內(nèi)線

三、重點客戶關(guān)系漁網(wǎng)圖

1. 重點客戶關(guān)系漁網(wǎng)圖分析法

2. 八個分析途徑的確定

3. 漁網(wǎng)圖的層級排序

四、重點客戶關(guān)系建檔方法和模板

1. 重點客戶建檔模板

2. 模板應(yīng)用案例