• 使生產(chǎn)一線班組長(zhǎng)認(rèn)識(shí)到自己在企業(yè)管理中的重要作用和地位，并了解其工作職責(zé)和任務(wù)。

• 學(xué)會(huì)運(yùn)用班前預(yù)測(cè)、班中控制、班后掌握的技巧有效的防范、控制與解決生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題。

• 使班組長(zhǎng)掌握卓越的質(zhì)量意識(shí)，并掌握零缺陷管理手法，以降低質(zhì)量異常提高產(chǎn)品的良率。

• 幫助班組長(zhǎng)有效掌握教導(dǎo)員工、培育員工的方法，全面提升員工職業(yè)素養(yǎng)和現(xiàn)場(chǎng)操作技能。

• 使班組長(zhǎng)正確掌握有效溝通、高效激勵(lì)的技巧，從而使班組團(tuán)隊(duì)更加具有凝聚力、戰(zhàn)斗力。

• 幫助班組長(zhǎng)系統(tǒng)掌握輔助上司，帶領(lǐng)部屬的方法，發(fā)揮班組長(zhǎng)承上啟下、承前啟后的功效。

第一講：班組長(zhǎng)的角色定位、作用與職責(zé)

1．企業(yè)對(duì)班組長(zhǎng)的要求和期望

2．認(rèn)識(shí)班組長(zhǎng)的幾種角色

3．班組長(zhǎng)的地位和使命

4．班組長(zhǎng)的職責(zé)和任務(wù)

案例分享：班組長(zhǎng)的職位說(shuō)明書(shū)

5．班組長(zhǎng)的勝任能力分析
6．班組長(zhǎng)的職業(yè)素養(yǎng)要求

7．班組長(zhǎng)的管理技能要求

8．班組長(zhǎng)的現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題

9．成為金牌班組長(zhǎng)的幾個(gè)關(guān)鍵

10.從員工到班組長(zhǎng)角色的轉(zhuǎn)變

11.從技術(shù)型人才轉(zhuǎn)型到管理型人才

案例分享：干員工“活”的劉班長(zhǎng)

12.卓越班組的條件和特征

問(wèn)題研討：卓越班組的八項(xiàng)條件

第二講：班組長(zhǎng)的一日管理

1．班前要準(zhǔn)備的事情

①.高效率班前會(huì)議的實(shí)施

②.班組生產(chǎn)計(jì)劃的制定與掌控

③.依據(jù)4M1E做好產(chǎn)前準(zhǔn)備

④.班前派工、分工的執(zhí)行方式

案例分享：《班前準(zhǔn)備查檢表》

2．班中要控制的事情

①.班中控制的原則與意義

②.班中控制的7項(xiàng)關(guān)鍵點(diǎn)

③.班中控制的現(xiàn)場(chǎng)巡檢

④.班中控制的瓶頸解除

案例分享：《班中控制查檢表》

3．班后要掌握的事情

①.班后掌握的5項(xiàng)關(guān)鍵要素

②.班后報(bào)表的填寫(xiě)與工作總結(jié)

③.認(rèn)真做好交接班管理

④.交接班管理常見(jiàn)的問(wèn)題

案例研討：李班長(zhǎng)的一日管理

案例分享：海爾班組日清控制標(biāo)準(zhǔn)

第三講：班組員工教導(dǎo)與培育

1．班組長(zhǎng)教導(dǎo)能力的重要作用

2．班組長(zhǎng)教導(dǎo)員工的正確理念

3. 對(duì)“教”與“導(dǎo)”的正確理解

4．班組長(zhǎng)常犯的錯(cuò)誤教導(dǎo)方法

角色演練：錯(cuò)誤教導(dǎo)方式模擬示范

觀看錄像：劉班長(zhǎng)錯(cuò)誤的教導(dǎo)方式

問(wèn)題研討：師傅帶徒弟教導(dǎo)的弊病

5. 新老員工不同的教導(dǎo)方法

6．OJT工作教導(dǎo)四階段法實(shí)施

角色演練：正確教導(dǎo)方式模擬示范

7．OJT四階段教導(dǎo)效果的評(píng)估

8．工作教導(dǎo)中激勵(lì)、鼓勵(lì)的技巧

9. MENTOR、Coaching、OPL的結(jié)合運(yùn)用

10.車(chē)間多技能工訓(xùn)練的特點(diǎn)與條件

11.車(chē)間多技能工訓(xùn)練的操作步驟

觀看錄像：多技能工培訓(xùn)實(shí)施步驟

問(wèn)題研討：員工為何不愿意做多能工

第四講：卓越班組質(zhì)量管理

1.員工質(zhì)量意識(shí)再造和培育

2.提升員工質(zhì)量意識(shí)的四種方式

3.員工質(zhì)量意識(shí)的四個(gè)陷阱

4.質(zhì)量檢查員的職責(zé)和任務(wù)

5.質(zhì)量管理的六大控制方法

問(wèn)題研討：質(zhì)量是制造出來(lái)的嗎

問(wèn)題研討：自檢互檢為何流于形式

6.班組質(zhì)量檢驗(yàn)誤差的解決措施

7.質(zhì)量問(wèn)題重復(fù)發(fā)生的解決策略

8.質(zhì)量考核的四個(gè)KPI績(jī)效指標(biāo)

9.PDCA法的概念和應(yīng)用意義

10.PDCA解決問(wèn)題八步法的步驟

案例分析：PDCA法降低組裝不良率

11.制程品質(zhì)“零缺陷”的核心思想

12.實(shí)施“零缺陷”的三大步驟

案例分析：三洋零缺陷制度的實(shí)施

角色演練：失之毫厘,差之千里

13.班組質(zhì)量預(yù)防控制四步驟法

案例分享：班組簡(jiǎn)易PFMEA表范例

第五講：班組現(xiàn)場(chǎng)6S管理實(shí)戰(zhàn)

1.6S打造一流現(xiàn)場(chǎng)的“6化”管理

2.6S對(duì)班組管理的作用和效益

3.認(rèn)識(shí)6S活動(dòng)常見(jiàn)的5種誤區(qū)

4.6個(gè)S的實(shí)施內(nèi)容和步驟

案例分析：6S對(duì)生產(chǎn)問(wèn)題大總結(jié)大檢討

案例分析：6S排除六大損失七大浪費(fèi)

5.班組現(xiàn)場(chǎng)可視化管理的要點(diǎn)

學(xué)員自檢：車(chē)間班組管理必備的看板

問(wèn)題研討：為什么班組看板會(huì)形成虛設(shè)

觀看錄像：某集團(tuán)員工參與看板制作

6.6S有效推行長(zhǎng)久維持的關(guān)鍵

問(wèn)題研討：通過(guò)6S讓員工養(yǎng)成良好習(xí)慣

案例分析：某集團(tuán)6S質(zhì)詢(xún)會(huì)議

案例分享：某集團(tuán)6S全景演示

7.實(shí)施6S班組長(zhǎng)的職責(zé)和任務(wù)

推行6S班組長(zhǎng)必備的幾種態(tài)度

第六講：有效溝通與人際關(guān)系

1．處理車(chē)間員工關(guān)系的重要性

2．增進(jìn)員工關(guān)系的基本原則

3．創(chuàng)造班組內(nèi)愉快的人際氛圍

觀看錄像：有效化解員工沖突與矛盾

4．提升人際關(guān)系的四項(xiàng)基本技能

5．溝通的類(lèi)型與溝通的步驟

6．溝通的過(guò)程與溝通障礙的克服策略

7．員工人際風(fēng)格溝通技巧

8．高效溝通的“三步驟法”

9．溝通中看、聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)的技巧

10.有效運(yùn)用溝通化解員工的抵觸

WORKSHOP：現(xiàn)場(chǎng)溝通模擬演練

案例分析：一個(gè)女作業(yè)員的故事

11.與員工意見(jiàn)不一致時(shí)的溝通訣竅

案例分享：蘇格拉底的“引導(dǎo)法”

案例分享：“表達(dá)不同意見(jiàn)三步曲”

12.與部屬溝通的要點(diǎn)與訣竅

13.與同事溝通需要注意的方法

14.與上司溝通須避免犯的錯(cuò)誤

15.和諧型班組從成功溝通開(kāi)始

第七講：自我革新：做好下屬，輔助上司

1．與上司處理好關(guān)系的原則

2．如何獲得上司的好感和欣賞

3．向上司提意見(jiàn)的訣竅和注意事項(xiàng)

角色演練：站在上司立場(chǎng)談問(wèn)題

4.如何冷靜應(yīng)對(duì)上司的批評(píng)

5．向上司匯報(bào)工作正確的方式

角色演練：班組長(zhǎng)正確的工作呈報(bào)

經(jīng)典案例：三星集團(tuán)的“記錄文化”

6．養(yǎng)成從“匯報(bào)”到“回報(bào)”的習(xí)慣

7．學(xué)會(huì)從“制造問(wèn)題”到“解決問(wèn)題”

8．如何有效處理與上司的矛盾

問(wèn)題研討：如何對(duì)上司說(shuō)“不”

9．輔助上司需要了解的四件事情

10.服從上司要注意的六大原則

11.做好部屬應(yīng)該掌握的八項(xiàng)戒律

12.班組長(zhǎng)“承上啟下”的關(guān)鍵技巧