1、使員工具備正確的工作心態(tài)，積極工作，提升工作效率。

2、增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，塑造良好的服務(wù)禮儀。

3、通過(guò)本課程塑造員工更好的職場(chǎng)形象及職場(chǎng)禮儀。

4、樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

5、增加顧客、服務(wù)對(duì)象的滿意度和美譽(yù)度。

6、提升員工自身修養(yǎng)，增加員工的個(gè)人魅力。

7、促進(jìn)社會(huì)交往，建立良好的人際關(guān)系。

第一部分：職業(yè)化心態(tài)培養(yǎng)

1、什么是職業(yè)化？

2、如何做到職業(yè)化？

3、如何形成好的職業(yè)化心態(tài)？

4、如何增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)？

第二部分：?jiǎn)T工的職業(yè)形象塑造（講授+訓(xùn)練）

1、禮儀之表情禮儀

• 目光應(yīng)用的禮儀

• 表情傳達(dá)的信息

• 打造富有親和力的笑容

2、禮儀之儀容儀表禮儀

• 員工的儀容儀表規(guī)范

• 員工面部之輕描淡寫

• 員工發(fā)型之金頂塑造

• 員工著裝之束裝就道

3、禮儀之儀態(tài)禮儀

• 站姿、走姿、坐姿、蹲姿禮儀

• 手勢(shì)、遞接物的禮儀

• 動(dòng)作語(yǔ)言與身體語(yǔ)言的禮儀

第三部分：接待服務(wù)禮儀（講授+情景模擬）

1、接待前的準(zhǔn)備

• 環(huán)境的準(zhǔn)備

• 茶水、資料的準(zhǔn)備

• 自我形象的準(zhǔn)備

• 陽(yáng)光心態(tài)、服務(wù)意識(shí)的準(zhǔn)備

2、工作中迎接顧客

• 等候：恭候式站姿

• 稱呼禮、鞠躬禮

• 介紹禮、名片禮

• 引導(dǎo)、引領(lǐng)禮：引領(lǐng)手勢(shì)；電梯、樓梯、走廊引領(lǐng)等

• 就座、就位：座次禮

• 接待中的乘車禮儀

3、工作中服務(wù)顧客

• 禮貌用語(yǔ)

• 敬茶禮：上茶、續(xù)茶、敬茶

• 產(chǎn)品介紹及推薦

• 征詢及引導(dǎo)

• 溝通過(guò)程中注意的溝通禮儀

4、工作中告別顧客

• 了解服務(wù)滿意度或哪里需要改善

• 下次的預(yù)約

• 送客至門口、電梯、停車場(chǎng)

• 目送顧客的離去

第四部分：接待禮儀之宴請(qǐng)禮儀

1、接待之規(guī)格、接待計(jì)劃

• 客人類型、費(fèi)用預(yù)算

• 日程、飲食、住宿、交通安排

2、接待之中餐宴請(qǐng)禮儀：

• 宴請(qǐng)注意之四問(wèn)題

• 菜單

• 上菜順序

• 宴請(qǐng)禁忌

• 就座、離席

• 餐桌禮儀

• 餐桌舉止六不準(zhǔn)

3、敬酒的禮儀：

• 祝酒

• 敬酒

• 邀酒

• 敬酒的時(shí)機(jī)

• 敬酒的方法

• 敬酒的細(xì)節(jié)

第五部分：接待禮儀之饋贈(zèng)禮儀

1、饋贈(zèng)的基本原則

2、贈(zèng)送的時(shí)機(jī)及場(chǎng)合

3、饋贈(zèng)中的注意事項(xiàng)

真心的服務(wù)，文明的語(yǔ)言，得體的妝扮，規(guī)范的行為，是我們對(duì)每一位客戶的尊重，每一個(gè)盡善盡美的細(xì)節(jié)，都是我們不斷追求進(jìn)步的見(jiàn)證。

增強(qiáng)禮儀意識(shí)，提高禮儀修養(yǎng)，提升自我形象，助您在職場(chǎng)中步步為贏。