1.第一階段：飛鷹計(jì)劃開營(yíng)儀式——通過(guò)學(xué)習(xí)動(dòng)員，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，激活學(xué)員學(xué)習(xí)熱鍵，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)融合，建立學(xué)習(xí)班委，構(gòu)建學(xué)習(xí)搭檔機(jī)制，形成一種正向的團(tuán)隊(duì)文化，協(xié)調(diào)西方管理注重制度與東方管理注重人性的矛盾統(tǒng)一，加強(qiáng)學(xué)員間相互督導(dǎo)成長(zhǎng)、改變，幫助企業(yè)建立起合理有效的規(guī)律性學(xué)習(xí)機(jī)制。

2.第二階段：班組長(zhǎng)職業(yè)素養(yǎng)提升——班組長(zhǎng)的職業(yè)素養(yǎng)提升是最基礎(chǔ)、也是最容易被忽略的成長(zhǎng)模塊，班組長(zhǎng)只有做好角色認(rèn)知與定位，才能更好的全身心投入到工作之中，通過(guò)五步法成長(zhǎng)為職業(yè)化班組長(zhǎng)，并帶領(lǐng)每個(gè)班組長(zhǎng)繪制成長(zhǎng)導(dǎo)圖，做好職業(yè)規(guī)劃，做到先管理好自己，再帶領(lǐng)好下屬。

3.第三階段：班組長(zhǎng)職場(chǎng)情壓管理——每一位優(yōu)秀的職業(yè)化班組長(zhǎng)都是情緒管理高手，因?yàn)橐粋€(gè)人的心態(tài)會(huì)決定情緒，情緒會(huì)決定思維，思維會(huì)決定問題處理的速度和質(zhì)量，所以通過(guò)塑造陽(yáng)光心態(tài)，建設(shè)心智模式，合理管理情緒，科學(xué)調(diào)節(jié)壓力，讓學(xué)員通過(guò)持續(xù)的成長(zhǎng)改變能夠做到“用心工作·快樂生活”。

4.第四階段： 班組長(zhǎng)溝通技巧與員工激勵(lì)——管理就是溝通，溝通在整個(gè)基層管理過(guò)程中占比80%，通過(guò)建立基層班組的高效溝通模型，開好班前會(huì)、班后會(huì)，有效掌握與上司和下屬的高效溝通技巧與激勵(lì)技巧，通過(guò)溝通力解決日常管理工作問題，學(xué)會(huì)理性面對(duì)沖突，科學(xué)解決矛盾，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的人際關(guān)系，改善不良的工作習(xí)慣和團(tuán)隊(duì)文化，留用好員工，提升工作能力和工作效率，為企業(yè)培育儲(chǔ)備基層精英人才。

5.第五階段：班組長(zhǎng)綜合能力建設(shè)——全方位提升各項(xiàng)能力指數(shù)，學(xué)會(huì)掌握時(shí)間管理技巧，做好目標(biāo)管理，提升個(gè)人行動(dòng)管理能力，加強(qiáng)學(xué)習(xí)管理，掌握科學(xué)工作方法，學(xué)會(huì)愛的傳遞，建設(shè)好團(tuán)隊(duì)，讓每一位參訓(xùn)學(xué)員都修煉成為金牌班組長(zhǎng)。

6.第六階段：百煉成鋼結(jié)營(yíng)典禮——結(jié)業(yè)述職+優(yōu)秀學(xué)員表彰+優(yōu)秀學(xué)習(xí)小組表彰+頒發(fā)學(xué)員證書等

第一階段（≤2小時(shí)）：特訓(xùn)營(yíng)開營(yíng)儀式

目的：① 通過(guò)開營(yíng)儀式，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)融合，讓所有參與學(xué)習(xí)的班組長(zhǎng)全身心投入到學(xué)習(xí)中，有效提升學(xué)習(xí)的效果和轉(zhuǎn)化率。

一、開營(yíng)儀式與動(dòng)員大會(huì)

二、參與：組建學(xué)習(xí)班委，構(gòu)建學(xué)習(xí)機(jī)制

三、互動(dòng)：提升學(xué)習(xí)氛圍，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)融合

四、演練：通過(guò)團(tuán)隊(duì)檢閱，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制

五、大合唱：《我相信》

六、全員培訓(xùn)宣誓：開啟第二階段學(xué)習(xí)之旅

第二階段（2天【含第一階段】）：班組長(zhǎng)職業(yè)素養(yǎng)提升

目的：通過(guò)正確認(rèn)知職業(yè)化，了解自我，全面、客觀的認(rèn)識(shí)自己，做好角色定位，結(jié)合實(shí)效工具全面的修煉成長(zhǎng)為一個(gè)優(yōu)秀的職業(yè)化班組長(zhǎng)，并進(jìn)行職業(yè)化班組建設(shè)，提升整個(gè)基層團(tuán)隊(duì)工作效能。

第一部分 正確認(rèn)知職業(yè)化

一、什么是職業(yè)化

二、職業(yè)人的三要素

三、職業(yè)人的特點(diǎn)

四、案例分享研討

五、職業(yè)化的一個(gè)中心三個(gè)基本點(diǎn)

六、實(shí)效工具一：通過(guò)五步法成長(zhǎng)為職業(yè)化班組長(zhǎng)

七、實(shí)效工具二：職業(yè)化班組長(zhǎng)個(gè)人能力成長(zhǎng)魔方——平均績(jī)效提升15+%

八、實(shí)效工具三：建設(shè)職業(yè)化班組團(tuán)隊(duì)——管心·管人·管團(tuán)隊(duì)

 第二部分 班組長(zhǎng)職業(yè)化素養(yǎng)

一、引導(dǎo)+參與：帶領(lǐng)每個(gè)班組長(zhǎng)繪制成長(zhǎng)導(dǎo)圖

二、分享：一個(gè)人發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)比改正缺點(diǎn)的速度更快

三、實(shí)效工具一：優(yōu)秀班組長(zhǎng)是怎么煉成的！

四、內(nèi)悟：我為誰(shuí)而工作？

五、研討：工作的質(zhì)量決定了生活的質(zhì)量？

六、實(shí)效工具二：對(duì)外關(guān)注人性，對(duì)內(nèi)修煉心性

七、訓(xùn)練：分小組演練+分享+點(diǎn)評(píng)

八、實(shí)效工具二：職業(yè)化班組長(zhǎng)的八項(xiàng)修煉

 第三部分 班組長(zhǎng)角色認(rèn)知

一、感悟：人生的第一大事？

二、視頻：一線班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知

三、研討：一線班組長(zhǎng)的功能定位

四、案例：一線班組長(zhǎng)的管理職責(zé)

五、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：管理風(fēng)格測(cè)試與分析

六、實(shí)效工具一：科學(xué)選擇管理風(fēng)格，做一個(gè)卓越的一線班組長(zhǎng)

七、分享：偉大在于管理自己而不是領(lǐng)導(dǎo)別人

八、現(xiàn)場(chǎng)演練：帶好隊(duì)伍的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

九、實(shí)效工具二：教練技術(shù)的實(shí)際應(yīng)用

 第四部分 班組長(zhǎng)科學(xué)制定職業(yè)生涯規(guī)劃

一、研討：為什么要進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃？

二、分享：職場(chǎng)生涯的兩個(gè)重要階段

三、研討：職業(yè)生涯成功的四個(gè)關(guān)鍵和必備條件

四、感悟：學(xué)會(huì)科學(xué)的競(jìng)爭(zhēng)與進(jìn)階

五、案例：關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃的一些忠告

六、演練：十步做好職業(yè)生涯規(guī)劃

七、實(shí)效工具一：班組長(zhǎng)如何建立職業(yè)錨，并輔導(dǎo)下屬進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃

八、實(shí)效工具二：科學(xué)制定職業(yè)生涯規(guī)劃的方法

第三階段（2天）：班組長(zhǎng)職場(chǎng)情壓管理

目的：從班組長(zhǎng)實(shí)際工作出發(fā)，學(xué)會(huì)科學(xué)的處理各種不良情緒，掌握調(diào)整不同心理狀態(tài)的方法，能夠有效調(diào)節(jié)自己日常遇到的各種壓力，學(xué)會(huì)管理好自己的情緒，做到“用心工作，快樂生活”。

第一部分 班組長(zhǎng)心態(tài)塑造

一、視頻：《快樂是什么？》——快樂=好狀態(tài)=高績(jī)效

二、感悟：心態(tài)好一切都好

三、案例：快樂并不來(lái)自于成功，與此相反，是快樂導(dǎo)致了成功。

四、分享：心態(tài)與能力的辯證關(guān)系

五、互動(dòng)：基層員工素養(yǎng)的“四品”

六、研討：基層員工工作的“四態(tài)”

七、實(shí)效工具一：一線班組長(zhǎng)必備的8種職業(yè)化心態(tài)

八、現(xiàn)場(chǎng)演練：培養(yǎng)好精氣神，鍛造好心性，讓自己變強(qiáng)大

九、實(shí)效工具二：職業(yè)化班組長(zhǎng)做好行為管理的5個(gè)關(guān)鍵

 第二部分 班組長(zhǎng)心智建設(shè)

一、游戲：認(rèn)識(shí)心智——認(rèn)知大于事實(shí)

二、感悟：心智模式存在的方式

三、分享：心智模式的五大問題

四、演練：班組長(zhǎng)克服心智模式的九大障礙

五、互動(dòng)：班組長(zhǎng)如何繪制心智圖，快速成長(zhǎng)與進(jìn)步

六、分享：如何改變工作模式和生活模式

七、實(shí)效工具一：改善班組長(zhǎng)心智模式的五大技術(shù)

八、實(shí)效工具二：有效加強(qiáng)班組長(zhǎng)的心智模式建設(shè)

九、實(shí)效工具三：帶領(lǐng)班組長(zhǎng)學(xué)習(xí)運(yùn)用“思維導(dǎo)圖”工具解決問題

 第三部分 班組長(zhǎng)情緒管理

一、游戲：情緒表演秀——你是你情緒的主人

二、案例+互動(dòng)：認(rèn)識(shí)九大情緒，培養(yǎng)良性思維

三、現(xiàn)場(chǎng)演練：加強(qiáng)心智模式建設(shè)，提升抗壓能力

四、互動(dòng)：學(xué)會(huì)換位思考，懂得尊重新員工，理解老員工

五、視頻+研討：為什么說(shuō)生氣有毒？

六、實(shí)效工具一：優(yōu)秀班組長(zhǎng)都是情緒管理高手

七、分享+應(yīng)用：艾利斯情緒管理ABC

八、實(shí)效工具二：有效管理情緒的方法與工具

 第四部分 班組長(zhǎng)的壓力管理

一、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：你的壓力承受指數(shù)？

二、互動(dòng)：尋找你的壓力源？

三、分享：有壓力世界在乎你，沒壓力你在乎你自己

四、研討：壓力與動(dòng)力的內(nèi)在關(guān)系

五、案例：每一個(gè)困難的背后都包裝著一份禮物

六、實(shí)效工具：班組長(zhǎng)管理壓力的三板斧

第四階段（2天）：班組長(zhǎng)溝通技巧與員工激勵(lì)

目的：管理就是溝通——學(xué)會(huì)與人相處的能力和與人溝通的技巧，祛除溝通誤區(qū)，掌握與上司和下屬的溝通技巧，學(xué)會(huì)理性且科學(xué)的去處理職場(chǎng)與人際交往的沖突，并掌握新生代員工的激勵(lì)技巧，提升下屬滿意度，培訓(xùn)人、發(fā)展人、記錄人、留住人。

第一部分 人際關(guān)系與高品質(zhì)溝通

一、思考：什么是高品質(zhì)溝通

二、互動(dòng)：管理者溝通力測(cè)試

三、分享：高品質(zhì)溝通的三大核心

四、感知：溝通的種類與價(jià)值

五、演練：?jiǎn)栴}的類型——開放式問題與封閉式問題

六、實(shí)效工具一：溝通中情緒的有效管理

七、互動(dòng)：與人相處是人生的第一必修課

八、實(shí)效工具二：愛的傳遞—情感是溝通的最高境界

 第二部分  班組長(zhǎng)溝通能力修煉

一、感悟研討：溝通的三大誤區(qū)                             

二、案例分享：做事讓人感到，說(shuō)話讓人喜歡

三、現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練：肢體語(yǔ)言的訓(xùn)練——快樂傳真

四、現(xiàn)場(chǎng)演練：溝通能力的演練

五、案例研討：管理好溝通三大渠道

六、實(shí)效工具：班組長(zhǎng)個(gè)人溝通魅力的五項(xiàng)修煉

 第三部分 班組長(zhǎng)溝通技巧訓(xùn)練

一、演練：班組長(zhǎng)溝通語(yǔ)言十大關(guān)鍵詞

二、互動(dòng)：學(xué)會(huì)聆聽，加強(qiáng)執(zhí)行，專注結(jié)果

三、訓(xùn)練：有效溝通的五種態(tài)度

四、演練：雙贏溝通的六大基本步驟

五、案例一：有效溝通不是命令

六、案例三：限時(shí)溝通模式——提升溝通效率

七、實(shí)效工具一： PAC高效溝通技術(shù)

八、實(shí)效工具二：班組長(zhǎng)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)溝通技巧

 第四部分 班組長(zhǎng)工作的溝通與協(xié)調(diào)

一、演練一：溝通中語(yǔ)氣與語(yǔ)調(diào)的訓(xùn)練

二、演練二：溝通中話術(shù)的訓(xùn)練

三、演練三：DISC人際關(guān)系應(yīng)對(duì)策略

四、實(shí)效工具一：如何與不同性格的領(lǐng)導(dǎo)溝通

五、實(shí)效工具二：如何與不同性格的下屬溝通

六、實(shí)效工具三：如何提升跨部門溝通能力與技巧

 第五部分  班組長(zhǎng)學(xué)會(huì)員工激勵(lì)

一、視頻：《我們是新生代》——科學(xué)認(rèn)知新生代下屬

二、解密：新生代員工的消極真因

三、案例：引導(dǎo)就是最好的批評(píng)——教練技術(shù)之引導(dǎo)術(shù)

四、分享：基層管理者對(duì)基層員工激勵(lì)的誤區(qū)

五、現(xiàn)場(chǎng)演練：打造團(tuán)隊(duì)凝聚力訓(xùn)練

六、實(shí)效工具一：激勵(lì)新生代員工的技巧

七、實(shí)效工具二：建設(shè)非正式部門會(huì)議

八、實(shí)效工具三：有效激勵(lì)新生代基層員工的技巧與方法

 第六部分  班組長(zhǎng)員工輔導(dǎo)與留用技巧

一、案例+思考：為何下屬總是“抱怨、推脫、低效”？

二、實(shí)效工具一：學(xué)會(huì)讓下屬找到自己的位置，培養(yǎng)三好員工

三、案例+應(yīng)用：下達(dá)命令的方法與技巧，提升執(zhí)行力

四、實(shí)效工具三：解決沖突的6種思維方式與5個(gè)基本方法

五、案例+演練：?jiǎn)T工輔導(dǎo)技術(shù)——合理培育好新員工，科學(xué)留用好老員工

六、實(shí)效工具四：個(gè)性化溝通1:1:1模型，有效降低新員工流失率

七、實(shí)效工具五：建立五心服務(wù)管理體系，有效降低老員工流失率

八、現(xiàn)場(chǎng)演練：培養(yǎng)正思維下屬，讓團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生良性裂變

九、實(shí)效工具六：打造高績(jī)效卓越團(tuán)隊(duì)的5種能力，讓團(tuán)隊(duì)自動(dòng)自發(fā)

十、大合唱：《相親相愛一家人》

第五階段（2天）：班組長(zhǎng)綜合能力建設(shè)

目的：學(xué)會(huì)掌握時(shí)間管理技巧，做好目標(biāo)管理，提升個(gè)人行動(dòng)管理能力，加強(qiáng)學(xué)習(xí)管理，掌握科學(xué)工作方法，學(xué)會(huì)愛的傳遞，讓每一位學(xué)員都修煉成為金牌班組長(zhǎng)，并推動(dòng)整個(gè)基層團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

第一部分 高效時(shí)間管理

一、反思：為何總是“忙？茫？盲？”--不能管理時(shí)間，便什么都不能管理

二、游戲：誰(shuí)偷走了我的時(shí)間？

三、測(cè)試：自我檢查時(shí)間管理——8個(gè)問題

四、互動(dòng)：時(shí)間規(guī)劃練習(xí)環(huán)節(jié)

五、演練：如何定期祛除時(shí)間管理誤區(qū)——發(fā)現(xiàn)你的時(shí)間管理陷阱

六、分享：高效自我管理的4個(gè)步驟

七、演練：跨越時(shí)間管理的陷阱（5分鐘練習(xí)）

八、應(yīng)用：提高個(gè)人工作成效的方法

九、演練：優(yōu)先管理的核心（3分鐘練習(xí)）

十、實(shí)效工具一：月度+周度+每一天時(shí)間表格的制定與應(yīng)用

十一、實(shí)效工具一：科學(xué)時(shí)間管理的5項(xiàng)基本原則

十二、實(shí)效工具三：時(shí)間管理的技巧和工具

 第二部分 制定目標(biāo)管理

一、分享：目標(biāo)能喚起你最高尚的才能

二、互動(dòng)：有了方向才有目標(biāo)，有了目標(biāo)才有結(jié)果

三、研討：西游團(tuán)隊(duì)哪一個(gè)人最需要做目標(biāo)管理？

四、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：你是一個(gè)有堅(jiān)定目標(biāo)的人嗎？

五、實(shí)效工具一：做好個(gè)人職場(chǎng)目標(biāo)管理的四定法--定向+定點(diǎn)+定位+定心

六、演練：科學(xué)做好目標(biāo)管理，提升工作效能。

七、實(shí)效工具二：提升個(gè)人目標(biāo)管理的九步法

八、演練：掌握目標(biāo)管理的八個(gè)步驟——結(jié)合西游取經(jīng)案例學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化

九、實(shí)效工具三：解決問題的九個(gè)步驟

十、實(shí)效工具四：WOOP目標(biāo)管理法

十一、實(shí)效工具五：周度目標(biāo)管理應(yīng)用方案

 第三部分 加強(qiáng)行動(dòng)管理

一、游戲：樹立執(zhí)行意識(shí)

二、案例：1）任務(wù)不等于結(jié)果

2）態(tài)度不等于結(jié)果

3）責(zé)任不等于結(jié)果

三、實(shí)效工具一：如何形成執(zhí)行的習(xí)慣

四、演練：破解執(zhí)行難題

五、分享：執(zhí)行的五大步驟

六、研討：執(zhí)行型員工的特點(diǎn)

七、評(píng)估：現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試你的執(zhí)行力指數(shù)

八、實(shí)效工具二：建立執(zhí)行的新思路

九、案例：西點(diǎn)的22條軍規(guī)

十、實(shí)效工具三：執(zhí)行型班組的7大執(zhí)行綱要

十一、實(shí)效工具四：執(zhí)行的九段法修煉

十二、實(shí)效工具五：提升執(zhí)行力的5件法寶

 第四部分 優(yōu)化學(xué)習(xí)管理

一、反思：你會(huì)主動(dòng)學(xué)習(xí)嗎？

二、感悟：每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)

三、實(shí)效工具一：如何在工作中交叉學(xué)習(xí)——建立班組長(zhǎng)學(xué)習(xí)模型

四、實(shí)效工具二：建立學(xué)習(xí)的最佳途徑

五、研討：學(xué)習(xí)力=競(jìng)爭(zhēng)力？

六、案例：如何建立良性競(jìng)爭(zhēng)——學(xué)習(xí)·讀書分享會(huì)

七、分享：班組長(zhǎng)解決棘手問題的方法

八、實(shí)效工具一：建立學(xué)習(xí)分享機(jī)制

九、實(shí)效工具二：循環(huán)學(xué)習(xí)法——提升學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化率

十、實(shí)效工具三：如何轉(zhuǎn)化學(xué)習(xí)能力——只有提升績(jī)效的學(xué)習(xí)才有價(jià)值

 第五部分 科學(xué)工作方法

一、演練：開始系統(tǒng)化你的工作

二、實(shí)效工具一：學(xué)會(huì)PDCA循環(huán)法

三、實(shí)戰(zhàn)演練：制定你的工作計(jì)劃表

四、實(shí)效工具二：學(xué)會(huì)SMART原則

五、實(shí)戰(zhàn)案例演練：ABC法則

六、實(shí)效工具三：團(tuán)隊(duì)科學(xué)工作法

七、分享：管理思維決定管理成效

八、演練：建立創(chuàng)新型思維，創(chuàng)造性的解決問題

九、實(shí)效工具四：解決問題的九大步驟

十、實(shí)效工具五：用5大圖表來(lái)檢查你的工作，有效提升工作效能

 第六部分 學(xué)會(huì)愛的傳遞

一、愛的宣言：愛要大聲說(shuō)（唱）出來(lái)

二、學(xué)員分享：感恩宣言——感恩父母、感恩家人、感激公司、感激領(lǐng)導(dǎo)、感謝同事、感謝朋友等

三、全員總動(dòng)員：愛的傳遞——向上·向善·向陽(yáng)·向美的正向團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)

四、感悟：愛的力量——有愛就有力量

五、分享：一個(gè)人只有學(xué)會(huì)愛自己，才有能力愛別人

六、愛的布施：感恩——人生旅途免費(fèi)的加油站：感恩別人，快樂自己

七、實(shí)效工具一：打造一支正能量卓越團(tuán)隊(duì)：三個(gè)重點(diǎn)+四大系統(tǒng)+五個(gè)統(tǒng)一

八、實(shí)效工具二：太極應(yīng)用智慧——平衡與和諧之道

九、大合唱：《感恩的心》

第六階段（≤3小時(shí)）：訓(xùn)練營(yíng)畢業(yè)典禮

一、學(xué)員結(jié)業(yè)述職

二、優(yōu)秀學(xué)員表彰及優(yōu)秀學(xué)習(xí)小組表彰

三、頒發(fā)學(xué)員證書

四、畢業(yè)節(jié)目匯演

五、領(lǐng)導(dǎo)宣布結(jié)營(yíng)