• 科學(xué)認(rèn)知新生代員工，學(xué)會(huì)換位思考，文明管理，建立新型合作伙伴關(guān)系。

• 全面提升管理者綜合素養(yǎng)，并擴(kuò)充其思想境界與管理水平，做好情商管理，管理好自己，引領(lǐng)好組織。

• 學(xué)會(huì)主動(dòng)、良性溝通，切實(shí)關(guān)愛(ài)員工，消除彼此的溝通壁壘，增進(jìn)信任，和諧相處。

• 掌握情緒管理的方法與工具，輕松化解內(nèi)部的矛盾與沖突。

• 樹(shù)立全新的新生代員工管理觀——管心·管人·管團(tuán)隊(duì)，突破傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)式管理瓶頸，做到“制度化+標(biāo)準(zhǔn)化+人性化”三位一體，使得管理工作高效有序，團(tuán)隊(duì)合作共贏。

第一講　建立新型員工合作伙伴關(guān)系

一、科學(xué)認(rèn)知新生代員工

1、分析：成長(zhǎng)背景與個(gè)性

2、感悟：環(huán)境與價(jià)值觀

3、剖析：心智模式與行為習(xí)慣

4、研討：正確認(rèn)知的力量——看人看優(yōu)點(diǎn)，用人用長(zhǎng)處

5、解決方案：通過(guò)五步法修煉，培養(yǎng)職業(yè)化下屬

二、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，用心溝通

1、互動(dòng)+演練：學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，建立換位思考模型

2、研討+解碼：如何消除彼此之間的“代溝”

3、應(yīng)用：基層員工心理健康狀態(tài)的判定維度

4、改善方案：如何做到從“對(duì)抗”到“對(duì)話(huà)”的轉(zhuǎn)變

5、實(shí)效工具：對(duì)外關(guān)注人性，對(duì)內(nèi)修煉心性

三、學(xué)會(huì)與人相處，建立新型員工關(guān)系

1、討論：愛(ài)的傳遞——學(xué)會(huì)與人相處是管理者的必修課

2、剖析：溝通的目的是建立信任，達(dá)成合作

3、實(shí)效工具：建立五心服務(wù)管理體系，從“心”關(guān)愛(ài)員工

第二講高情商領(lǐng)導(dǎo)力的五項(xiàng)修煉

一、正確認(rèn)知情商EQ

1、感悟：正確解讀情商EQ——情商的影響力是智商影響力的9倍

2、測(cè)試：現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試你的情商指數(shù)？

3、分享：EQ高手的五大特征

4、研討：領(lǐng)導(dǎo)力就是影響人的能力

5、應(yīng)用：高情商領(lǐng)導(dǎo)的2大本領(lǐng)：一是做事讓人感動(dòng)，二是說(shuō)話(huà)讓人喜歡

二、自我情緒管理

1、互動(dòng)：情緒顆粒度

2、案例：既生瑜，何生亮？

3、研討：情緒冰山原理解讀

6、游戲：情緒表演秀——正確認(rèn)知人的九大情緒

7、工具：有效管理情緒的方法與工具

三、管理者EQ的五項(xiàng)修煉——每一個(gè)優(yōu)秀的管理者都是情緒主導(dǎo)者

1、第一項(xiàng)：覺(jué)察自我情緒的能力——覺(jué)察力

2、第二項(xiàng)：控制改善情緒的能力——管控力

3、第三項(xiàng)：學(xué)會(huì)自我激勵(lì)的能力——調(diào)整力

4、第四項(xiàng)：了解他人情緒的能力——共情力

5、第五項(xiàng)：維系人際關(guān)系的能力——溝通力

第三講 高品質(zhì)溝通輕松化解矛盾與沖突

一、適合新生代員工的溝通流程圖

1、互動(dòng)：新生代員工溝通的常見(jiàn)誤區(qū)

2、演練：完整的溝通流程圖

3、分享：溝通的三大核心

二、會(huì)說(shuō)話(huà)的肢體語(yǔ)言在溝通

1、案例：肢體語(yǔ)言會(huì)說(shuō)話(huà)

2、互動(dòng)：有效溝通的五種態(tài)度

3、工具指向：學(xué)會(huì)運(yùn)用良性的溝通語(yǔ)言——向上·向善·向陽(yáng)·向美

三、案例分享

案例一：有效溝通不是命令

案例二：引導(dǎo)就是最好的“批評(píng)”

案例三：愛(ài)的傳遞——讓溝通更高效

四、解決方案：矛盾與沖突的發(fā)生都是量變到質(zhì)變的結(jié)果，溝通是最好的滅火器

1、演練：管理溝通的三個(gè)關(guān)鍵詞——良好的意愿、換位思考、可信度

2、案例：一個(gè)控制不了自己情緒的人，已經(jīng)淪為了不良習(xí)慣的最大受害者

3、應(yīng)用：做好溝通過(guò)程的情緒管理——請(qǐng)注意溝通的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)

4、分享：先處理心情，再處理事情

5、工具：PAC高效溝通技術(shù)

五、人際風(fēng)格溝通技巧測(cè)試

1、案例：測(cè)測(cè)你的溝通風(fēng)格

2、研討：人際風(fēng)格的四大分類(lèi)

3、應(yīng)用：各類(lèi)型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧

  六、工具：教練技術(shù)的應(yīng)用——從管理者走向教練

            1、學(xué)會(huì)心理疏導(dǎo)，建立良性關(guān)系

            2、學(xué)會(huì)科學(xué)引導(dǎo)，建立合作關(guān)系

            3、學(xué)會(huì)彼此理解，人人通情達(dá)理

            4、學(xué)會(huì)有效接納，團(tuán)隊(duì)合作共贏

            5、學(xué)會(huì)答疑解惑，和諧員工關(guān)系

第四講  新生代員工管理的五大誤區(qū)與解決方案

一、誤區(qū)一：依賴(lài)強(qiáng)權(quán)政治

1、分享：控制與改變——管理無(wú)解方程式？

2、案例：我們流行裸辭——00后員工消極或離職真因

3、解決方案：人生導(dǎo)師——優(yōu)秀員工關(guān)系管理者的特質(zhì)

二、誤區(qū)二：憑借過(guò)往經(jīng)驗(yàn)

1、管理=經(jīng)驗(yàn)+標(biāo)準(zhǔn)：時(shí)代在變，習(xí)慣難變，經(jīng)驗(yàn)常搗亂

2、互動(dòng)游戲：人最大的障礙是思維的障礙

3、解決方案：工作分享會(huì)3、（度/周）

三、誤區(qū)三：扮演前輩的角色

1、案例：拒絕溝通——如何建立溝通系統(tǒng)

2、應(yīng)用：各類(lèi)型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧

3、解決方案：非正式部門(mén)會(huì)議（度/月）

四、誤區(qū)四：內(nèi)心偏見(jiàn)與傲慢

1、游戲：換個(gè)角度去欣賞

2、案例：發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)要比改正缺點(diǎn)的速度更快

3、解決方案+現(xiàn)場(chǎng)演練：優(yōu)點(diǎn)法則——用人所長(zhǎng)，天下無(wú)不用之人；用人所短，天下無(wú)可用之人。

五、誤區(qū)五：完美主義者

1、互動(dòng)：學(xué)會(huì)傾聽(tīng)他們的心聲

2、案例：00后員工容易出現(xiàn)的8大問(wèn)題

3、解決方案+現(xiàn)場(chǎng)改善：建立良性管理思維系統(tǒng)——培養(yǎng)成長(zhǎng)型思維

六、解決方案：新生代員工管理觀

1、研討：管理的三大核心

1）管理的目的？

2）管理的本質(zhì)？

3）管理的價(jià)值？

2、解碼：“管理霸道”轉(zhuǎn)向“管理王道”——“爭(zhēng)天下者必先爭(zhēng)人，爭(zhēng)人必先爭(zhēng)心；治天下必先治己，治己必先治心”

3、案例+研討：“最難管理的員工”解決方案

4、分享：管理=管的是下屬的才能，理的是下屬的感受

5、互動(dòng)+演練：道相同則心相知，心相知?jiǎng)t力相合

6、解決方案：適合新生代員工的管理模型——管心+管人+管團(tuán)隊(duì)

第五講　自由問(wèn)答環(huán)節(jié)

一、小組交流+分享

二、運(yùn)用思維導(dǎo)圖現(xiàn)場(chǎng)復(fù)盤(pán)應(yīng)用

三、現(xiàn)場(chǎng)制作3+1行動(dòng)方案