全面理解——跨部門(mén)溝通的意義；

全面掌握——跨部門(mén)溝通的難點(diǎn)與溝通技巧；

全面掌握——跨部門(mén)溝通解決之道；

全面提升——跨部門(mén)溝通與協(xié)作的效率。

第一部分什么是跨部門(mén)溝通 

引言：從公司廁所問(wèn)題案例說(shuō)起引出跨部門(mén)溝通的問(wèn)題及重要性

一、什么是跨部門(mén)溝通

二、我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)跨部門(mén)溝通—部門(mén)墻的存在

(1)   用心理解最重要的一個(gè)字“跨”

(2)   跨部門(mén)溝通原則——主動(dòng)、給面子、解決問(wèn)題

(3)   跨部門(mén)溝通難度——降難度

三、跨部門(mén)溝通的理論之源

(1)   多米諾效應(yīng)

(2)   溝通原理

(3)   假設(shè)原理

(4)   交換理論

(5)   心理學(xué)原理

(6)   木桶理論

(7)   公平原理

第二部分跨部門(mén)溝通的難點(diǎn)與溝通技巧

一、跨部門(mén)溝通問(wèn)題的難點(diǎn)

二、跨部門(mén)溝通的技巧

(1)   營(yíng)造良好的溝通氛圍

(1)   用數(shù)據(jù)說(shuō)話

(2)   溝通方式選擇有術(shù)

(3)   溝通中的“換角度、換位、換人”思考

(4)   溝通時(shí)機(jī)的選擇

(5)   多難問(wèn)題都要有自己的解決辦法

三、跨部門(mén)溝通的“八不要”及“四多四少”

四、不同性格的人如何溝通

互動(dòng)：溝通技巧知多少

五、快速找到問(wèn)題的交點(diǎn)

現(xiàn)場(chǎng)演練：快速給出建議或結(jié)果的溝通

六、如何看待沖突

七、處理沖突的五大方法

(1)   何時(shí)使用強(qiáng)迫的方法

(2)   何時(shí)使用遷就的方法

(3)   何時(shí)使用回避的方法

(4)   何時(shí)使用合作的方法

(5)   何時(shí)使用妥協(xié)的方法

第三部分跨部門(mén)溝通解決之道

一、思考：什么是“部門(mén)墻”？如何推倒“部門(mén)墻”？

二、跨部門(mén)溝通的根源問(wèn)題如何解決

互動(dòng)：跨部門(mén)溝通問(wèn)題的根源是什么？

(1)   關(guān)于跨部門(mén)流程的五個(gè)分享

(2)   主流文化未形成——倡導(dǎo)良好的溝通文化

(3)   信息平臺(tái)需要建立——建立強(qiáng)大的信息系統(tǒng)

(4)   組織設(shè)計(jì)存在問(wèn)題——建立完善的責(zé)任體系

案例研討：XX公司的跨部門(mén)問(wèn)題可能在哪里？

(5)   溝通的能力與技巧——要開(kāi)就開(kāi)高效會(huì)議

案例研討：XX公司的跨部門(mén)溝通會(huì)議問(wèn)題在哪里？應(yīng)該怎么開(kāi)？

(6)   橫向的溝通機(jī)制——搭建跨部門(mén)的溝通橋梁（制度、表單、工具）

三、從跨部門(mén)溝通中的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn)

案例研討：XX公司的問(wèn)題究竟出在哪里？解決建議？

(1)   如何處理推諉

(2)   如何處理異議

(3)   如何提高協(xié)調(diào)能力

四、從跨部門(mén)溝通合作的關(guān)鍵因素入手

(1)   樹(shù)立共同的目標(biāo)?

(2)   績(jī)效管理與溝通是一種成功的模式

(3)   方法總比問(wèn)題多（反饋、跟進(jìn)、執(zhí)行、協(xié)作、確認(rèn)）

(4)   塑造陽(yáng)光的心態(tài)

(5)   形成自己的管理風(fēng)格

案例研討：HR專(zhuān)員的苦惱？解決建議？

五、跨部門(mén)溝通案例研討

(1)   與難溝通的人如何溝通

(2)   跨部門(mén)溝通清單

(3)   如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通

第四部分課程總結(jié)與回顧

一、課程總結(jié)

二、小組討論：公司跨部門(mén)溝通的問(wèn)題在哪里？根本原因是什么？解決建議有哪些？

三、行動(dòng)計(jì)劃：根據(jù)解決建議制定行動(dòng)計(jì)劃