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上海威才企業(yè)管理咨詢有限公司
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隨著社會的發(fā)展與經(jīng)濟的進步，很多企業(yè)從單純重視銷售轉(zhuǎn)向了重視銷售與服務(wù)，畢竟成為運營商是每一個企業(yè)所希望的終極目標，但是從目前的現(xiàn)象來看，很多企業(yè)只是單純重視了客戶服務(wù)，只是將客戶服務(wù)作為一個企業(yè)的售后部門來看待，卻沒有好好利用客戶服務(wù)的這個平臺去創(chuàng)造新的利潤增長點，服務(wù)價值營銷這門課程正是從整體出發(fā)，從“服務(wù)是利潤增長點出發(fā)，利用“服務(wù)”這個關(guān)鍵點，所創(chuàng)造出的一個全新的價值營銷體系。
1. 從根本上理解什么是客戶服務(wù)，養(yǎng)成主動的服務(wù)意識，培養(yǎng)積極的服務(wù)習慣；
2. 了解完整的客戶服務(wù)體系，準確把握客戶服務(wù)的要點；
3. 理解客戶服務(wù)如何創(chuàng)造新的價值；
4. 了解價值如何成為營銷的一個重要部分；
5. 掌握如何從服務(wù)中創(chuàng)造價值，如何從價值帶動營銷方法
6. 學會客戶服務(wù)的實戰(zhàn)技能，包括投訴處理、提高客戶滿意度、美譽度、忠誠度；
7. 掌握樹立良好積極的心態(tài)的方法和工具。
第一單元 何為服務(wù)價值？
1.產(chǎn)品和客戶服務(wù)間的區(qū)別
2.產(chǎn)品與服務(wù)對客戶的影響
3.服務(wù)的感知源自客戶體驗
4.客戶服務(wù)部門的三個使命
第二單元 服務(wù)創(chuàng)造價值
1、價值發(fā)現(xiàn)
客戶服務(wù)中潛在的價值體現(xiàn)
如何準確發(fā)現(xiàn)這些價值
2、價值利用
甄別客戶服務(wù)中哪些價值可以為我所用
利用這些價值進行營銷活動
3、價值匹配
以消費者為中心的觀念
突出價值
4、價值點睛
第三單元 服務(wù)價值營銷實戰(zhàn)技術(shù)
1、溝通能力的實戰(zhàn)技術(shù)
積極傾聽的技術(shù)
有效表達的方法
2、服務(wù)價值營銷實戰(zhàn)技術(shù)
介紹DISC性格分析，以及DISC在服務(wù)價值營銷實戰(zhàn)中的應(yīng)用
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