認(rèn)清班組長(zhǎng)在管理中的一督三導(dǎo)職能；

學(xué)會(huì)做一個(gè)教練型的上司，做一個(gè)懂帶兵的將軍；

學(xué)會(huì)選人、育人、用人、和留人的方法策略；

學(xué)會(huì)如何與新生代員工擁抱；

學(xué)會(huì)問(wèn)題員工的處理，提升和諧的工作關(guān)系；

學(xué)會(huì)高效地激勵(lì)員工，讓團(tuán)隊(duì)動(dòng)起來(lái)；

運(yùn)用結(jié)構(gòu)化的思維來(lái)解決工作中的問(wèn)題點(diǎn)，突破工作中的瓶頸，補(bǔ)強(qiáng)能力的短板；

引導(dǎo)管理者正確的思維方向和梳理合適的工作方法，從做事走向研究如何做事；

學(xué)會(huì)用情凝聚人，用理來(lái)管理人，用法來(lái)引導(dǎo)人。

第一講：從技術(shù)走向管理 - 管理者的角色轉(zhuǎn)換

一、     華麗轉(zhuǎn)身：班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知？

1、  自我畫(huà)像：班組長(zhǎng)一督三導(dǎo)的職責(zé)？

2、  三個(gè)維度：管理好自己，管好下屬，管好工作

3、  站對(duì)立場(chǎng)：什么事代表公司說(shuō)話，什么事代表主管說(shuō)話，什么事代表下屬說(shuō)話

4、  避免陷阱：如何走出同情者的管理誤區(qū)

5、  輕重緩急：明確每天必須干什么，應(yīng)該干什么，可以干什么，不可以干什么

6、  聚焦關(guān)注：企業(yè)關(guān)注我們什么，主管關(guān)注我們什么，員工關(guān)注我們什么

【經(jīng)典討論】班組長(zhǎng)到底是管理者還是執(zhí)行者？我是誰(shuí)？我要做什么？我要怎么做?

【經(jīng)典測(cè)試】我是哪一種風(fēng)格的管理者？

【經(jīng)典操練】如何做企業(yè)的好員工？如何做主管的好下屬？如何做員工的好領(lǐng)導(dǎo)？

【經(jīng)典練習(xí)】每天必須干什么？應(yīng)該干什么？可以干什么？不可以干什么？

【經(jīng)典匹配】什么事情要代表企業(yè)說(shuō)話？什么事情要代表主管說(shuō)話？什么事情要代表員工說(shuō)話？

?  行動(dòng)學(xué)習(xí)：《班組長(zhǎng)的日管理內(nèi)容》《時(shí)間管理輕重緩急表》《日工作順序表》

?  解決問(wèn)題：實(shí)現(xiàn)班組長(zhǎng)從技術(shù)能力走向管理高手的轉(zhuǎn)型，明確在企業(yè)中我是誰(shuí)？我要做什么？我要怎么做？知道每天在公司必須干什么，應(yīng)該干什么，可以干什么和不可以干什么：清楚自己是哪一種風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)，明白不同的事情應(yīng)該站不同的立場(chǎng)從而避免掉進(jìn)管理的五個(gè)誤區(qū)，系統(tǒng)地測(cè)試出自己的管理風(fēng)格，揚(yáng)長(zhǎng)避短，把自己打造成一個(gè)復(fù)合型的管理人才

第二講：把權(quán)力升華為魅力 - 班組長(zhǎng)的情境領(lǐng)導(dǎo)力(4D領(lǐng)導(dǎo)力)

二、     贏在統(tǒng)御：班組長(zhǎng)的情境領(lǐng)導(dǎo)力？

1、  情境領(lǐng)導(dǎo)：四類員工的分類？

2、  管理四招：授權(quán)、指揮、顧問(wèn)、教練

3、  把握方向：新生代員工到底是難管還是我們不會(huì)管？

4、  避免陷阱：包容每個(gè)人的個(gè)性，欣賞每個(gè)人的共性

5、  用人所長(zhǎng)：利用每個(gè)人的共性

三、     善于激勵(lì)別人：如何讓下屬充滿干勁與激情？

1、  基本原理：賽馬原理與馬斯諾需求層次理論

2、  激勵(lì)菜譜：4種不同人格類型的激勵(lì)

3、  2大關(guān)鍵：即時(shí)性的物質(zhì)激勵(lì)與創(chuàng)意性的精神激勵(lì)

4、  激勵(lì)的三要法：小故事大激勵(lì)

5、  頭腦風(fēng)暴：寫(xiě)下10種可操作的小激勵(lì)策略

四、     造物先造人——做教練型領(lǐng)導(dǎo)

1、  教練使命：因?yàn)槌删退硕晒?/span>

2、  注意事項(xiàng)：因人而異，因材施教？

3、  日常教導(dǎo)：教導(dǎo)中的“三忌”與“三問(wèn)”

4、  教導(dǎo)要領(lǐng)：四階段法和七步成章法

5、  態(tài)度引導(dǎo)：后果導(dǎo)向法及核心利益法

6、  教導(dǎo)下屬：離場(chǎng)管理的7個(gè)步驟

【經(jīng)典討論】新生代的員工到底是難管還是我們不會(huì)管?

【工作案例】如何解決員工在生產(chǎn)忙的時(shí)候找我請(qǐng)假問(wèn)題？

【工作案例】如何帶好刺兒頭員工？

【工作案例】如何安撫員工的不公平心理？

?  行動(dòng)學(xué)習(xí)：《訓(xùn)練預(yù)定表》《基于經(jīng)驗(yàn)萃取的工作分解表》

?  解決問(wèn)題：系統(tǒng)地把員工區(qū)分為四大類：有能力想干，有能力不想干，沒(méi)有能力想干，沒(méi)有能力不想干，針對(duì)這四類員工分解選擇授權(quán) -教練 -顧問(wèn)和指揮的方法。針對(duì)不同發(fā)展階段的員工用不同的方法來(lái)管理，運(yùn)用不同的情境來(lái)幫助員工成長(zhǎng)，把員工不知道的教導(dǎo)成知道，不會(huì)做的教導(dǎo)成會(huì)做，做得不標(biāo)準(zhǔn)的教導(dǎo)成標(biāo)準(zhǔn)，做得不熟練的教導(dǎo)成熟練。從而大大地降低質(zhì)量問(wèn)題，安全事故和效率損失。同時(shí)幫企業(yè)培養(yǎng)一批教練并把有經(jīng)驗(yàn)的員工的經(jīng)驗(yàn)萃取出來(lái)形成經(jīng)驗(yàn)的傳承,解決了人的問(wèn)題就解決了管理者的問(wèn)題，就解決了領(lǐng)導(dǎo)力的問(wèn)題。

第三講：溝通從心開(kāi)始 - 高情商的溝通藝術(shù)

1、  終極目標(biāo)：鼓舞對(duì)方達(dá)成結(jié)果

2、  溝通定義：非常6+2

3、  溝通原則：結(jié)果導(dǎo)向和方法引領(lǐng)的情緒控制

4、  兩大定律：黃金定律和白金定律

5、  三大要法：讓對(duì)方聽(tīng)得進(jìn)去，聽(tīng)得樂(lè)意，聽(tīng)得合理

6、  四大模塊：有效表達(dá)，深度傾聽(tīng)，積極反饋，有效發(fā)問(wèn)

7、  三個(gè)維度：如何與上級(jí)溝通，如何與部門溝通，如何與下級(jí)溝通

8、  沖突管理：解決沖突的五步法

【經(jīng)典案例】控制溝通情緒的PMP和PRM系統(tǒng)?

【經(jīng)典案例】如何利用深度傾聽(tīng)來(lái)找到員工的需求點(diǎn)和刺激點(diǎn)，解決員工的抱怨？

【經(jīng)典案例】如何利用非暴力溝通的三步曲來(lái)解決上下級(jí)的沖突？？

【經(jīng)典案例】向上級(jí)匯報(bào)的問(wèn)題老是不了了之應(yīng)該如何溝通？

?  行動(dòng)學(xué)習(xí)：《EQ導(dǎo)向問(wèn)題分析表》《解決員工抱怨的深度傾聽(tīng)表》

?  解決問(wèn)題：學(xué)會(huì)溝通的四個(gè)要素的要法（有效表達(dá)，深度傾聽(tīng)  積極反饋  有效發(fā)問(wèn)），讓EQ引領(lǐng)溝通結(jié)果，以達(dá)到對(duì)上溝通有膽，對(duì)下溝通有心，部門溝通有肺