一、國際商務溝通的PRAM模式與FUD模式
1、 PLAN
2、 RELATIONSHIP
3、 AGREEMENT
4、 MAINTENANCE

二、國際商務溝通應具備的基本素質
1、 忠于職守
2、 平等互惠
3、 團隊精神
4、 積極主動
5、 一致對外
6、 思維敏捷
7、 邏輯縝密
8、 善于表達
9、 堅定自信
10、預見性強
11、敏銳洞察
12、善于準備
13、專業(yè)能力

三、國際商務溝通的協(xié)調管理
1、 健全談判團隊
2、 協(xié)調上下關系
3、 平衡人員關系
4、 明確相互職責
5、 分工明確到位
6、 方案集思廣益
7、 利益關系透明
8、 控制談判進程
9、 尊重成員意見
10、團結互助支持

四、六大基本原則
1、理清雙方關注的要點
2、始終保持與客戶思維的一致性
3、掌握溝通的節(jié)奏與進程
4、一攬子方案
5、根據(jù)溝通的對象和目標，選擇合適的溝通方式
6、注重利益而不是立場

五、涉外溝通中的底線策略
1、 成本底線
2、 支付方式
3、 貿易方式
4、 心理底線
5、 技術底線
6、 信息底線

六、國際商務溝通中的階段性策略
1、 開局
1） 創(chuàng)造良好的溝通氣氛
2） 就溝通的進程、目標、計劃交換意見
3） 掌握分寸，作好開場陳述
4） 分析開局階段應考慮的各種因素
2、 溝通過程與討價還價
1） 先后次序和多方案或者一攬子
2） 行情和原則
3） 明確底線
4） 歐洲式溝通與日本式溝通的差異性特征
5） 中國的中庸式溝通在國際貿易溝通中的利弊
6） *式溝通與海外華僑的溝通方式
7） 溝通應遵循的原則
8） 國際商務溝通的八字箴言
3、 磋商
1） 充分準備
2） 讓步、如何讓步
3） 八種讓步方式對比
4） 讓步策略
5） 迫使對方讓步的策略
6） 阻止對方的策略
4、 涉外商務溝通中的技巧
1） 涉外商務郵件技巧
2） 涉外商務傳真技巧
3） 涉外商務電話技巧
4） 涉外商務面談應注意的問題
5、 成交
1） 場外交易
2） 后讓步或得寸進尺
3） 不忘后得利
4） 強調雙方的共同成功
5） 慎重對待協(xié)議結果
6、 事后管理與督促
1） 客戶跟單策略
2） 客戶跟單中的溝通技巧
3） 對海外經(jīng)銷商的表格化管理
4） 對海外經(jīng)銷商的銷售看板管理
5） 對海外經(jīng)銷商的標桿管理
6） 促使海外經(jīng)銷商提升業(yè)績、擴大銷售的溝通策略

七、國際商務溝通的思維
1、 聯(lián)想思維
2、 逆向思維
3、 動態(tài)思維
4、 超前思維
5、 散射思維
6、 跳躍思維
7、 詭辯思維
8、 偷換主題
9、 以相對為*
10、以現(xiàn)象為本質

八、國際商務交往的禮儀（海外運作，禮儀對企業(yè)經(jīng)銷的影響極為深遠）
1、 交往禮儀
2、 交往禁忌
3、 各國商人談判風格綜述及應對的策略
1） *（霸道、外向、豪爽、自信、不拘小節(jié)、詼諧、追求現(xiàn)實利益、干凈利落、法律意識、重視效率、全盤談判、重視外觀和宣傳、固執(zhí)而難得讓步）
2） 加拿大（具有英、法、美各國特點）
3） 拉美（固執(zhí)、個人至上、閑散、重情感、享樂、信譽較差、責任感差、缺乏國際貿易知識、國家政局不穩(wěn)定、金融管制）
4） 英國（冷靜持重、內向、注重形式和禮儀、按部就班、不善于從事日常業(yè)務、比較重視休閑）
5） 德國（嚴謹保守、講究效率、自信固執(zhí)、邏輯性強、信守合同、追求質量）
6） 法國（民族文化、本國語言、人情味、重視主要條款、不追求細節(jié)、思路靈活、談判效率較高、時間觀念不強、重視休閑、合同易變更）
7） 意大利（善于社交、情緒多變、重視價格甚于質量、衣冠楚楚、追求時髦、習慣同本國商人交易、多用代理）
8） 西班牙（生性開朗、難以認錯、善于社交、掮客較多）
9） 葡萄牙（隨和、自我中心、協(xié)調性差、時間觀念差、拖延、放鴿子）
10）希臘（誠實但效率低、不求時髦、浪費時間）
11）比荷盧（穩(wěn)重、計劃性強、程序化、語言功底深厚、注重地位外表禮節(jié)、講信譽、商業(yè)道德水平高）
12）北歐（務實高效、計劃性強、不善討價還價、追求質量、不善社交）
13）俄羅斯（官僚主義、做事拖拉、政局不穩(wěn)、信譽較差、灰色貿易）
14）東歐（作風散漫、待人謙恭、缺乏自信、急于求成、注重實利、缺乏信譽）
15）日本（講究禮儀、注重關系、性格內向、認真慎重、不輕信人、自信耐心、精明進取、勤奮刻苦、團隊精神、準備充分、計劃性強、注重長遠利益、善于開拓、看重信譽、態(tài)度曖昧、善施小恩小惠）
16）韓國（善于準備、重視氣氛、條理清楚、邏輯性強、善于談判技巧）
17）東南亞
18）南亞
19）華僑（從不優(yōu)柔寡斷、作風果斷干練、善于抓住機會、善于討價還價、敢于冒險）
20）阿拉伯（家庭觀念、固執(zhí)保守、倔強、不輕信、形體語言多、常要求對方信譽、沒有時間觀念、節(jié)奏緩慢、代理商多、小團體和個人利益為重、討價還價、常用“神的意志”“明天再說”“不要介意”搪塞）
21）猶太人（善于經(jīng)商、關系網(wǎng)、團結一致、精明異常、交易條件苛刻、錙銖必爭、決不馬虎、坦誠、善變）
22）中國人（中庸、殷勤慷慨、先禮后兵、人際關系、內嚴外寬、吃苦耐勞、節(jié)奏不快、比較含蓄、既有原則也有靈活性）
23）大洋州（重視效率、沉著好靜、守時守信、隨和、公私分明、重視**影象、進口壁壘多、責任性強、擅長談判）
24）非洲

九、國際商務談判技巧
1、 封閉式與開放式溝通技巧的利弊分析
2、 注重利益而非立場
3、 創(chuàng)造雙贏的解決方案
4、 使用客觀標準、破解利益沖突
5、 巧提問題、多聽少說
6、 使用條件文句、探聽對方內在
7、 避免歧義
8、 聽、問、答、敘、看、辯、說