第一部分：出口市場(chǎng)營(yíng)銷與海外市場(chǎng)客戶分析
一、影響到出口市場(chǎng)營(yíng)銷的七大要素
1、區(qū)域市場(chǎng)的企業(yè)核心優(yōu)勢(shì)
2、區(qū)域市場(chǎng)的企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式
3、貿(mào)易方式與貿(mào)易線路的選擇
4、區(qū)域市場(chǎng)與國(guó)別因素
5、海外客戶的經(jīng)銷層級(jí)與層級(jí)屬性
6、區(qū)域市場(chǎng)的產(chǎn)品屬性（功能屬性與外銷遞延屬性）
7、客戶溝通與客戶跟進(jìn)策略
二、影響到海外客戶開(kāi)發(fā)的國(guó)別因素及市場(chǎng)開(kāi)發(fā)策略
1、關(guān)注客戶之關(guān)注
2、東盟及東盟國(guó)別化
3、南亞之印巴
4、中亞與俄羅斯
5、中東
6、北美與中南美
7、西歐、北歐與澳新
8、中東歐
9、以色列與海外猶太經(jīng)銷商
10、日韓與華裔
三、影響到海外客戶的產(chǎn)品屬性因素和相應(yīng)對(duì)策（比較產(chǎn)品功能屬性與外銷遞延屬性）
1、關(guān)注客戶之關(guān)注
2、我們出口的是成品還是半成品—產(chǎn)品在外貿(mào)運(yùn)營(yíng)中的概念屬性
3、產(chǎn)品的功能屬性
4、產(chǎn)品的國(guó)別延伸屬性（外銷員必須關(guān)注）
5、產(chǎn)品的客戶運(yùn)營(yíng)延伸屬性（外銷員必須關(guān)注）
6、屬性差異對(duì)比
四、影響到海外訂單獲取的客戶與經(jīng)銷層級(jí)因素及相關(guān)策略探討（中心探討）
1、關(guān)注客戶之關(guān)注
2、終端用戶與直接用戶
3、分銷終端
4、品牌采購(gòu)商與網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)商
5、采購(gòu)代理
6、品牌經(jīng)銷商
7、行業(yè)與區(qū)域經(jīng)銷商
8、進(jìn)口商（中間商、壟斷進(jìn)口商、專業(yè)進(jìn)口商、進(jìn)口陳列商、游擊進(jìn)口商）
五、影響到海外市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與訂單獲取的“客戶溝通與談判”
1、海外客戶溝通的幾個(gè)注意事項(xiàng)及外銷員常犯的溝通意識(shí)性錯(cuò)誤
2、海外客戶溝通的幾大策略
a)關(guān)注客戶之關(guān)注
b)與客戶思維的一致性
c)溝通的節(jié)奏與氛圍
d)一攬子溝通
e)重利益而非立場(chǎng)
f)找到并抓住關(guān)鍵人物
g)海外客戶交流的兩種方式
3、海外客戶溝通博弈
a)信息博弈
b)位置博弈
c)策略博弈
六、客戶跟進(jìn)與跟進(jìn)管理
1、海外客戶跟進(jìn)管理中的AIDA模式
2、初期跟進(jìn)與客戶初期跟進(jìn)的關(guān)鍵
3、初期跟進(jìn)中的郵件、傳真、電話三部曲
4、中期跟進(jìn)與催單、逼單策略

第二部分：海外市場(chǎng)預(yù)測(cè)與出口銷售計(jì)劃的制訂
第一講  海外客戶的經(jīng)銷特征分析和客戶管理
一、客戶的國(guó)別特征和國(guó)別環(huán)境對(duì)客戶訂單的影響
二、客戶的經(jīng)銷層次和個(gè)性特定對(duì)訂單穩(wěn)定性的影響和相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略
三、客戶關(guān)系管理與客戶檔案建立
四、客戶跟進(jìn)與客戶市場(chǎng)的戰(zhàn)略策劃
五、外銷員在客戶關(guān)系管理中的角色定位
六、規(guī)范客戶管理與規(guī)范客戶訂單
第二講  海外經(jīng)銷商的激勵(lì)措施與經(jīng)銷商訂單管理
一、海外經(jīng)銷商的激勵(lì)措施對(duì)客戶訂單的穩(wěn)定性的積極作用
二、外銷員手中的客戶激勵(lì)措施的正確應(yīng)用
三、具體的海外市場(chǎng)與激勵(lì)措施的相互影響
四、海外經(jīng)銷商的訂單是如何下達(dá)的
五、外銷員應(yīng)如何管理客戶的訂單
六、密集的跟單是管理客戶訂單的法寶
七、如何了解客戶訂單的動(dòng)態(tài)變化及相應(yīng)的動(dòng)態(tài)應(yīng)對(duì)機(jī)制
八、海外訂單預(yù)警機(jī)制的建立與外銷員的個(gè)人預(yù)警機(jī)制
九、海外訂單管理的應(yīng)急機(jī)制及企業(yè)應(yīng)急機(jī)制的內(nèi)部協(xié)調(diào)
第三講  海外市場(chǎng)預(yù)測(cè)分析與海外營(yíng)銷計(jì)劃
一、區(qū)域產(chǎn)品銷售情況分析
二、出口產(chǎn)品區(qū)域市場(chǎng)的分析與海外營(yíng)銷計(jì)劃總體框架
三、海外市場(chǎng)的信息分析及相應(yīng)的數(shù)據(jù)調(diào)研和數(shù)據(jù)流程
四、海外市場(chǎng)預(yù)測(cè)模型和數(shù)學(xué)分析
五、海外市場(chǎng)預(yù)測(cè)的戰(zhàn)略原則及外銷員的具體工作
六、外銷員應(yīng)如何制訂區(qū)域的海外營(yíng)削計(jì)劃
七、海外營(yíng)削計(jì)劃與企業(yè)物料安排的協(xié)調(diào)
八、合理規(guī)劃海外營(yíng)銷計(jì)劃的提前期及提前期的制訂
第四講  海外市場(chǎng)預(yù)測(cè)的思路與銷售趨勢(shì)分析
一、預(yù)測(cè)失誤與預(yù)測(cè)的不確定性分析
二、區(qū)域市場(chǎng)的尖峰期與低谷期
三、買方對(duì)供應(yīng)商的多元化選擇對(duì)企業(yè)市場(chǎng)預(yù)測(cè)思路的影響
四、長(zhǎng)尾效應(yīng)
五、區(qū)別可預(yù)測(cè)的客戶訂單與不可預(yù)測(cè)的客戶訂單
六、區(qū)別可預(yù)測(cè)的產(chǎn)品品目和不可預(yù)測(cè)的產(chǎn)品品目
七、預(yù)測(cè)客戶訂單的波動(dòng)與預(yù)測(cè)企業(yè)機(jī)會(huì)損失及機(jī)會(huì)利益
八、縮短交貨時(shí)間與延長(zhǎng)客戶的訂單提前期
九、需求指示器與參與客戶訂單和市場(chǎng)策劃
十、建立預(yù)測(cè)追蹤機(jī)制
十一、調(diào)研和追蹤目標(biāo)市場(chǎng)的銷售趨勢(shì)
十二、制訂符合客戶利益的銷售趨勢(shì)分析表格
十三、制訂符合客戶利益的銷售策略
第五講  海外市場(chǎng)預(yù)測(cè)的策略探討
一、預(yù)測(cè)編排
二、消除預(yù)測(cè)差異
三、預(yù)測(cè)評(píng)估
四、客戶協(xié)調(diào)
五、內(nèi)部協(xié)調(diào)
六、及時(shí)的溝通與跟進(jìn)
七、預(yù)測(cè)中“二八原則”（客戶、產(chǎn)品品目、區(qū)域）
八、研討訂單的相似性和替代性
第六講  區(qū)域出口銷量的預(yù)測(cè)的方法探討及海外客戶訂單的準(zhǔn)確控制
一、出口銷量的預(yù)測(cè)方法探討
二、不同出口區(qū)域銷量預(yù)測(cè)的相互影響與互補(bǔ)
三、如何準(zhǔn)確控制海外客戶的訂單
四、“跑單”和“飛單”
五、客戶訂單偏移的控制與追蹤
六、個(gè)性化分析
第七講  區(qū)域出口銷量的預(yù)測(cè)與出口銷售計(jì)劃制訂
一、合理的計(jì)劃是成功的基礎(chǔ)
二、銷售預(yù)測(cè)的形式和過(guò)程
三、平均交易額
四、預(yù)測(cè)表與銷售趨勢(shì)
五、區(qū)域主管與外銷員在出口銷量預(yù)測(cè)上的分工
六、修正銷售預(yù)測(cè)
七、制定銷售預(yù)測(cè)和銷售預(yù)算
八、銷售計(jì)劃
九、銷售分解
十、做預(yù)測(cè)和計(jì)劃時(shí)常犯的錯(cuò)誤
第八講  戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位（“SBU”）的制定與企業(yè)出口銷售計(jì)劃的內(nèi)部協(xié)調(diào)
一、戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位構(gòu)成
二、“SBU”中的供應(yīng)鏈思想
三、出口銷售計(jì)劃在企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)作
四、內(nèi)部協(xié)調(diào)與相互跟進(jìn)
第九講 海外營(yíng)銷計(jì)劃書(shū)

第三部分：跨文化溝通思維與溝通策略
一、各國(guó)（以美英歐為主）文化差異綜述及對(duì)海外溝通的影響
1、文化差異的五個(gè)指標(biāo)
2、文化差異與行為方式
3、文化差異與商業(yè)文化差異
4、歐美文化與中國(guó)文化差異的對(duì)比
5、文化與次文化
6、哲學(xué)、思維、邏輯、價(jià)值觀
7、地域差異
8、宗教信仰（基督教文化與儒家文化差異對(duì)溝通的影響）
9、生活習(xí)慣與社會(huì)背景
二、歐美商務(wù)禮儀
1、歐美商務(wù)交往慣例
2、交往與溝通
3、書(shū)信與行為
三、跨文化商務(wù)溝通的理念解讀
1、開(kāi)放的美式溝通
2、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牡率綔贤?br/>3、程序的英式溝通
4、東盟國(guó)別差異與溝通理念
5、公平、公開(kāi)、公正與“契約精神”
6、商務(wù)溝通中的邏輯判斷與舉證的公信力
7、縱向?qū)Ρ扰c橫向?qū)Ρ?br/>8、折中與妥協(xié)理念的差異
四、文化差異與溝通思維
1、交流與決策的分離
2、理性交流、理性決策
3、感性交流、感性決策
4、感性交流、理性決策
五、跨文化溝通要點(diǎn)
1、要點(diǎn)一——關(guān)注點(diǎn)碰撞
2、要點(diǎn)二——思維一致性
3、要點(diǎn)三——過(guò)程、氛圍與節(jié)奏
4、要點(diǎn)四——一攬子溝通與方案提供
5、要點(diǎn)五——利益與立場(chǎng)
6、要點(diǎn)六——溝通方式的合理選擇
7、溝通中的博弈
1）拒絕的藝術(shù)（歐式拒絕與美式拒絕）
2）折中的藝術(shù)（溝通中的語(yǔ)言次序）
3）提問(wèn)與傾聽(tīng)的藝術(shù)
4）議價(jià)模型與討價(jià)還價(jià)
5）位置博弈與利益博弈
6）信息對(duì)稱
8、歐式思維
9、美式思維
10、貿(mào)易代表的特征解析與溝通要點(diǎn)