1、洞察數(shù)字化時代消費者變化與零售發(fā)展趨勢；

2、引導(dǎo)店長從管理者角色向經(jīng)營者角色轉(zhuǎn)型；

3、掌握超級店長需要具備的營銷思維和專業(yè)能力;

4、引導(dǎo)店長從經(jīng)營視角對門店生意進行規(guī)劃管理;

5、通過系統(tǒng)實戰(zhàn)落地方法實現(xiàn)門店業(yè)績持續(xù)增長。

總論：超級店長經(jīng)營者思維

一、數(shù)字化時代的零售變革

• 數(shù)字化新生代消費者崛起

• 新零售人、貨、場重構(gòu)

• 新零售運營全景圖

數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例：從順電到順電味

二、傳統(tǒng)店長與超級店長畫像

• 傳統(tǒng)店長：從銷售到管理

• 超級店長：從管理到經(jīng)營

• 店長的能力模型與自我蛻變

實戰(zhàn)案例：星巴克店長的八分鐘節(jié)奏

三、超級店長經(jīng)營者思維

• 成果導(dǎo)向思維

• 客戶思維

• 數(shù)字化思維

• 平臺思維

• ……

第一單元、超級店長目標管理

一、目標分解與經(jīng)營計劃

• 門店業(yè)績經(jīng)營五維度分析

• 目標管理的三大落地系統(tǒng)

沙盤模擬：制定某門店年度經(jīng)營計劃

二、目標管理三大落地系統(tǒng)

1、目標設(shè)定：三級目標管理

• 任務(wù)目標/流程目標/工作目標

實戰(zhàn)演練：門店銷售三級目標分解

2、過程監(jiān)控：PDCA管理閉環(huán)

• 培訓(xùn)賦能體系&績效考核體系

落地工具：員工月度重點工作考核表

3、結(jié)果反饋：績效面談輔導(dǎo)

• 六種不同員工類型的績效面談技巧

落地工具： ORID聚焦性對話

第二單元、超級店長渠道管理

一、全網(wǎng)渠道之社群營銷

• 四種社群類型與精準客戶鎖定

• 打造線上線下社群推廣活動

實戰(zhàn)案例：某門店如何玩轉(zhuǎn)社群營銷

二、全網(wǎng)渠道之異業(yè)合作

• 異業(yè)聯(lián)盟合作的四種模式

• 如何獲得異業(yè)合作話語權(quán)

小組討論：用客戶思維做深異業(yè)關(guān)系

三、全網(wǎng)渠道之社交媒體

• 微信朋友圈營銷的四個模版

• 抖音養(yǎng)號的四個基本原則

• 打造抖音爆款作品八個內(nèi)容

實戰(zhàn)案例：某門店店長的微信營銷

第三單元、超級店長產(chǎn)品管理

一、產(chǎn)品組合賣出高利潤

1、產(chǎn)品組合賣出高利潤

• 門店五種產(chǎn)品角色分析

• 如何打造門店熱銷爆款

案例分析：某門店產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)分析

2、策略銷售賣出高利潤

• 一張銷售清單小單轉(zhuǎn)大單

• 大單成交的八個銷售策略

實戰(zhàn)案例：王寶如何成交大單

二、體驗營銷賣出高利潤

• 顧客店內(nèi)行走動線分析

• 門店產(chǎn)品點、線、面陳列技巧

• 門店體驗式營銷的五維設(shè)計

實戰(zhàn)演練：感官營銷在門店中的落地舉措

第四單元、超級店長客戶管理

一、創(chuàng)新服務(wù)感動顧客

• 顧客服務(wù)感知的五個維度

• 創(chuàng)新服務(wù)感動顧客的四個階段

• 團隊共創(chuàng)：門店創(chuàng)新服務(wù)方法

• 老客戶裂變的三種模式

實戰(zhàn)案例：海爾家電的平臺裂變

二、私域流量打造超級用戶

1、私域打造超級用戶

• 公域流量&私域流量

2、私域流量觸達用戶

• 觸達用戶：私聊、朋友圈營銷、微信群、點贊評論

3、私域流量轉(zhuǎn)化步驟

• IP化、連接、促活、分層、裂變

實戰(zhàn)案例：蔚來汽車的用戶運營

第五單元、超級店長團隊管理

一、新生代員工：從管理到激勵

• 游戲化管理&積分制管理

實戰(zhàn)案例：某零售門店積分制管理

二、新生代員工激勵方法

1、賦能激勵

• 三大戰(zhàn)役復(fù)制銷冠

案例分析：鷹的訓(xùn)練課程

2、溝通激勵

• DISC知己解彼溝通技巧

實戰(zhàn)演練：團隊DISC行為風(fēng)格測試

3、文化激勵

• 四步打造團隊執(zhí)行文化

• 重塑六大團隊執(zhí)行文化

實戰(zhàn)演練：超級店長的時間管理課

第六單元、超級店長情境演練（兩天一夜課程可選模塊）

將店長在日常管理工作中的難點問題進行現(xiàn)場演練，培訓(xùn)師點評輔導(dǎo)，時間在3小時左右。

（1）老員工不愿意做新媒體，不愿意直播，怎么辦？

（2）新員工是個好苗子，但是對行業(yè)不熟很難出單，怎么辦？

（3）疫情三年員工躺平狀態(tài)，要請長假，不批復(fù)就離職，怎么辦？

（4）大活動馬上開始，員工說家中有突發(fā)急事請假，怎么辦？

（5）工作期間員工懶散、八卦、拖沓，傳播負能量，怎么辦？

門店銷售（銷售技巧+促銷）

會員管理+私域（拉新+復(fù)購）

課后作業(yè)+↓

第八單元、附件：超級店長落地工具8張表格

落地工具1：《門店銷售任務(wù)分解表》

落地工具2：《門店經(jīng)營行動計劃表》

落地工具3：《員工績效面談記錄表》

落地工具4：《門店產(chǎn)品組合分析表》

落地工具5：《產(chǎn)品銷售清單（加法表）》

落地工具6：《進店顧客管理跟進表》

落地工具7：《時間管理ORID四行日記》

落地工具8：《月度重點工作考核表》

落地工具9：《門店早會標準化流程執(zhí)行表》