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上海威才企業(yè)管理咨詢有限公司
完善的員工培養(yǎng)體系是企業(yè)發(fā)展壯大的必要條件,在疫情的影響、線上渠道的擠壓,和線下不停新開商場,競爭更加白日的時(shí)代背景下核心員工的培養(yǎng)迫在眉睫,只有培養(yǎng)好的員工和管理者,才能在一線崗位發(fā)揮重要作用,為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)及購物體驗(yàn),塑造良好的品牌形象和口碑,為企業(yè)持續(xù)發(fā)展壯大奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
沒有核心人才,門店在激烈的市場競爭中每況愈下;
沒有核心人才,門店員工流失率高,留不住優(yōu)秀人才;
沒有核心人才,門店業(yè)績平平始終無法突破;
沒有核心人才,團(tuán)隊(duì)狀態(tài)不佳,員工缺乏激情和戰(zhàn)斗力;
沒有核心人才,門店目標(biāo)成為空頭口號,沒有真正落地和跟進(jìn);
沒有核心人才,會員管理松散無序,老顧客慢慢流失……
《門店核心人才培養(yǎng)》結(jié)合眾多終端管理和銷售案例,抓住門店管理和銷售的關(guān)鍵點(diǎn),抓住門店盈利的核心,解決門店痛點(diǎn),提升核心人才管理能力,改善思維模式,實(shí)現(xiàn)從被動(dòng)管理到主動(dòng)經(jīng)營的逐步轉(zhuǎn)型,打造高效銷售團(tuán)隊(duì),提升門店業(yè)績。
● 實(shí)戰(zhàn):課程是講師15年門店經(jīng)營管理實(shí)踐和12年終端培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié),注重培訓(xùn)的現(xiàn)場演練、話術(shù)提煉總結(jié)和課后的落地跟進(jìn),即學(xué)即用,易于復(fù)制
● 實(shí)效:課程中沒有空泛復(fù)雜的理論,所授內(nèi)容緊密結(jié)合終端需求,提供可落地執(zhí)行的工具表格,將培訓(xùn)效果真正導(dǎo)入門店工作,達(dá)到培訓(xùn)價(jià)值最大化
● 實(shí)用:通過大量案例分享深入剖析門店核心人才在管理中遇到的實(shí)際困難和關(guān)鍵問題,通俗易懂,真正達(dá)到培訓(xùn)效果
第一講:核心人才培養(yǎng)六大模塊
1、什么是門店核心人才?
2、門店核心人才培養(yǎng)的必要性
3、門店核心人才在門店的角色定位
4、門店核心人才的篩選與盤點(diǎn)
5、門店核心人才培養(yǎng)六維能力模型
落地工具:《門店人才盤點(diǎn)平衡輪》
落地工具:《門店核心人才培養(yǎng)八維能力模型》
第二講:核心人才自我管理能力
1. 以身作則的魅力
2. 保持喜悅心,把微笑掛在臉上
3. 發(fā)出抱怨前,先想想同樣條件下優(yōu)秀者是如何做到的
4. 時(shí)刻傳遞正能量
5. 出力長力原理:時(shí)刻把店當(dāng)成自己的
6. 核心人才自我情緒調(diào)整與壓力管理
7. 自我心態(tài)調(diào)整方法——“信念換框”
8. 核心人才的必備能力:發(fā)現(xiàn)問題,解決問題
第三講:核心人才員工管理能力
一、員工招聘
1. 終端導(dǎo)購流失的原因分析
2. 馬斯洛需求層次理論——如何滿足員工需求
3. 什么是員工心目中的好公司?
4. 如何招到優(yōu)秀員工?——根據(jù)應(yīng)聘者需求設(shè)計(jì)招聘話術(shù)
二、用人之道
5. 用人之道:把合適的人放在合適的位置
6. 員工/顧客的四種性格類型分析
7. 社交型、指導(dǎo)型、關(guān)系型、思考型員工的性格特點(diǎn)及行為風(fēng)格
8. 社交型、指導(dǎo)型、關(guān)系型、思考型員工的相處和用人之道
9. 社交型、指導(dǎo)型、關(guān)系型、思考型管理者的自我調(diào)節(jié)
10. 社交型、指導(dǎo)型、關(guān)系型、思考型顧客的成交技巧
三、以法治人
視頻欣賞:其身不正,何以服眾?
1. 核心人才要學(xué)會制定自己店鋪的“法”
2. “法”須三公:公平、公正、公開
3. 店鋪樂捐制度的實(shí)施方法與獎(jiǎng)懲機(jī)制的設(shè)立
4. 業(yè)績提升類店鋪游戲規(guī)則的制定
5. 行為規(guī)范類店鋪游戲規(guī)則的制定
6. 店鋪游戲規(guī)則制定與實(shí)施的“燙火爐原則”
四、高效溝通
1. 對上溝通的技巧與方法
2. 對下溝通的技巧與方法
3. 跨部門溝通的技巧與方法
4. 影響溝通的四堵“人性墻”
1)及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工情緒,主動(dòng)溝通
2)積極聆聽,甘當(dāng)員工的“垃圾桶”
3)戒掉負(fù)面的口頭禪
案例分享:強(qiáng)勢核心人才的轉(zhuǎn)變
4)指令清晰,標(biāo)準(zhǔn)明確
5)適時(shí)激發(fā)團(tuán)隊(duì)士氣
6)寬容與換位思考
心理測驗(yàn):你看到了什么?
5、學(xué)會贊美,適時(shí)激勵(lì)
落地工具:核心人才“四個(gè)一”士氣鼓舞計(jì)劃
6、藝術(shù)地批評:先麻醉、后開刀、再縫合
7、巧用授權(quán)調(diào)動(dòng)員工積極性,推到四堵“人性墻”
第四講:核心人才帶教復(fù)制能力
1. 門店帶教的常見誤區(qū)
3. 培訓(xùn)帶教ASK模型
4. 員工培養(yǎng)的3大核心:知、能、愿
5. 帶教培訓(xùn)中的教不會與不會教
頭腦風(fēng)暴:撞鐘,誰之過?
6. 門店教練四步法
7. 零售教練必須具備的知識和技能
8. 常見帶教誤區(qū):“我以為…,你應(yīng)該…”
9. 門店培訓(xùn)帶教五部曲
10. 帶教要點(diǎn)提煉與流程梳理方法
11. 帶教時(shí)的的結(jié)構(gòu)性思維與表達(dá)
12. 新人帶教:制定員工培養(yǎng)計(jì)劃
13. 如何幫助新員工快速找到歸屬感
落地工具:《思維導(dǎo)圖》
落地工具:《新員工培訓(xùn)帶教流程》
第五講:核心人才會議管理能力
1. 門店常見會議形式
2. 為什么門店例會開成了流程和形式?
3. 門店例會的現(xiàn)狀與問題分析
4. 門店例會的五大功能
5. 例會的分類和時(shí)間控制
6. 高效例會的四性一感
7. 高效例會流程與演練
8. 如何通過例會監(jiān)控和管理銷售目標(biāo)
落地工具:《高效例會流程操作手冊》
落地工具:《店鋪例會記錄》
第六講:核心人才數(shù)據(jù)分析能力
1. 為什么核心人才總在忙、盲、茫?
2. 數(shù)字是店鋪的密碼本-快速診斷店鋪問題的關(guān)鍵
3. 業(yè)績不好真的是店鋪沒人嗎?
4. 影響盈利的九項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)分析
5. 實(shí)現(xiàn)盈利的三個(gè)基本點(diǎn):量、率、額
6. 店鋪盈利公式:三率一價(jià)
7. 找出根源,對癥下藥
8. 門店業(yè)績分析導(dǎo)圖
9. 銷售數(shù)據(jù)分析五部曲
10. 銷售不等于利潤,干毛巾再扭三扭
落地工具:《業(yè)績分析思維導(dǎo)圖》
落地工具:《數(shù)據(jù)分析業(yè)績診斷表》
落地工具:《每日銷售報(bào)表》
第七講:核心人才目標(biāo)管理能力
1. 目標(biāo)管理的意義和原理
2. 目標(biāo)管理流程:制定、分解、落實(shí)、跟進(jìn)、達(dá)成
3. 目標(biāo)管理PDCA循環(huán)
4. 目標(biāo)制定的SMART原則
5. 將目標(biāo)落實(shí)到具體的銷售動(dòng)作
6. 核心人才如何設(shè)定門店子目標(biāo)
7. 月度目標(biāo)分解基數(shù)計(jì)算法
8. 確認(rèn)員工對目標(biāo)的了解程度,要求承諾
9. PK機(jī)制激發(fā)員工意愿
10. 目標(biāo)落實(shí)與行動(dòng)計(jì)劃:從數(shù)字到銷售動(dòng)作
11. 目標(biāo)管理金三角
13. 目標(biāo)跟進(jìn)與落地達(dá)成八大關(guān)鍵點(diǎn)
落地工具:《目標(biāo)管理沖關(guān)榜》
落地工具:《目標(biāo)落地執(zhí)行計(jì)劃表》
落地工具:《目標(biāo)動(dòng)態(tài)跟蹤表》
第八講:核心人才會員管理能力
1. 新零售時(shí)代門店顧客與導(dǎo)購關(guān)系變化與重構(gòu)
2. 新零售時(shí)代的顧客價(jià)值曲線
3. 粉絲經(jīng)營四部曲:拓客引流、成交轉(zhuǎn)化、鎖客復(fù)購、顧客裂變
4. 門店+微信+社群=門店?duì)I銷矩陣,構(gòu)建私域流量生態(tài)圈
5. 售后服務(wù)”333法則”留住顧客的心
6. 微信朋友圈IP打造留下好印象
7. 如何打造一個(gè)顧客喜歡的朋友圈
8. 顧客生命周期管理與維護(hù)技巧
落地工具:《吸睛微信五維營銷模型》
第九講:核心人才商品管理能力
1、貨品管理的“三心二意”
2、快進(jìn)快銷的貨品管理流程
3、上貨跟進(jìn),寧讓貨等人,別讓人等貨
4、掌握暢銷品補(bǔ)貨時(shí)間點(diǎn)及補(bǔ)貨量:不要等到缺貨才補(bǔ)貨
5、暢、滯銷貨品分析
6、提前發(fā)現(xiàn)滯銷品及有效促銷策略:庫存是個(gè)過程而非結(jié)果
7、如何設(shè)定每日主推產(chǎn)品,推動(dòng)銷售業(yè)績
落地工具:《門店暢滯銷分析表》
聯(lián)系電話:4006-900-901
微信咨詢:威才客服
企業(yè)郵箱:shwczx@shwczx.com
深耕中國制造業(yè)
助力企業(yè)轉(zhuǎn)型
2021年度咨詢客戶數(shù)
資深實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師
客戶滿意度
續(xù)單和轉(zhuǎn)介紹