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上海威才企業(yè)管理咨詢有限公司
店長們,你有這樣的困惑嗎:
跟員工溝通時明明我是一番好意,為什么對方不能理解我的意思?
對上溝通跟領(lǐng)導(dǎo)匯報的時候為什么總抓不到重點?
員工工作沒有動力店長如何激發(fā)員工潛能帶動團(tuán)隊積極性?
門店員工流失率高,怎樣打造積極的團(tuán)隊氛圍留住優(yōu)秀員工?
年輕的員工越來越“任性”,如何讀懂人性,實現(xiàn)高效溝通?
目標(biāo)管理成為形式化和空頭口號,如何保證目標(biāo)高效達(dá)成?
——《教練型店長打造高效團(tuán)隊》抓住店長管理的關(guān)鍵點,引入教練技術(shù)原理,結(jié)合眾多終端案例和實際場景,改變店長思維,培養(yǎng)店長的傾聽能力,溝通能力,帶教能力,從關(guān)注事到關(guān)注人,打造高效團(tuán)隊!
調(diào)整心態(tài):好的心態(tài)是成功的基礎(chǔ),也決定結(jié)果和高度,本課程引入教練技術(shù)讓學(xué)員認(rèn)識自我,保持良好的心態(tài);
激發(fā)潛能:課程將通過大量案例和現(xiàn)場體驗,讓學(xué)員自我醒覺,發(fā)現(xiàn)盲點和局限,從而自我提升突破,激發(fā)工作潛能;
創(chuàng)新思維:能力和素質(zhì)困頓在于自我設(shè)限,固步自封,缺乏學(xué)習(xí)和悟的能力,課程將通過一系列教練工具,實現(xiàn)自我突破和提升;
落地轉(zhuǎn)化:講師結(jié)合店長在管理中遇到的實際工作場景和案例,深度解析,團(tuán)隊共創(chuàng),現(xiàn)場設(shè)計可落地執(zhí)行的行動計劃,幫助學(xué)員將培訓(xùn)效果真正落地。
第一單元:什么是教練型店長
1. “教練”的起源與價值
2. 教練型店長的信念
3. 教練型店長三條原則
4. 每個人都有自己內(nèi)在的潛能
互動體驗:我的掌聲我做主
5. 店長職業(yè)生涯規(guī)劃:事業(yè)VS職業(yè)
教練工具:邏輯層次模型
6. 教練型店長角色認(rèn)知
7、店長的三條核心價值
8、店長的三種不同管理風(fēng)格
9、親為型店長VS指導(dǎo)型店長VS教練型店長
團(tuán)隊共創(chuàng):什么是員工心目中的好店長?
現(xiàn)場演練:親為型店長VS指導(dǎo)型店長VS教練型店長的區(qū)別
第二講:店長教練式溝通技巧
1. 讓對方放松的三大法寶
2. 溝通中的站位技巧
3. 溝通中的語言軟化劑
4. 復(fù)述和回放:讓對方感覺被重視
5. 輕松的口頭語幫助店長建立信任
二、深度聆聽
1. 關(guān)注對方
2.深度聆聽,適時復(fù)述與回放
3.認(rèn)真聆聽不急于給出評判和建議
4.教練型店長的“3F”聆聽技巧
5.十個實用的聆聽方法與技巧
三、有力發(fā)問
1. 開放式提問技巧
2. 如何型發(fā)問技巧
3. 未來導(dǎo)向型發(fā)問技巧
4. 目標(biāo)導(dǎo)向型發(fā)問技巧
5、教練式高效溝通的“負(fù)轉(zhuǎn)正”技巧
四、有效反饋
1、高效溝通的3R反饋技巧
2、積極性溝通激發(fā)員工動力和潛能
2、積極性溝通的四條原則和溝通技巧
3、發(fā)展性溝通幫助員工看清現(xiàn)實找到方向
2、發(fā)展性溝通的三條原則和溝通技巧
教練工具:“3F”聆聽、“3R”反饋模型
教練工具:有力發(fā)問話術(shù)模型
現(xiàn)場演練:教練型店長高效溝通技巧
第三講:教練型店長員工管理與團(tuán)隊打造
一、教練型店長招聘技巧
1、店長招聘的常見誤區(qū)
2、店長面試時的面談和話術(shù)技巧
3、店長面試時的薪酬溝通技巧
4、店長招聘流程與話術(shù)設(shè)計
落地工具:店長招聘流程
二、教練型店長高效溝通
1、阻礙溝通的四堵人性墻:自我性、差異性、被動性、恐懼性
1)自我性:
每個人都會做出當(dāng)下最好的選擇
看見員工的付出并及時贊美和鼓勵
藝術(shù)地批評: 三明治原則
積極聆聽,甘當(dāng)員工的“垃圾桶”
2) 差異性:
包容與換位思考
每個員工的行為背后都有一個積極正向的動機(jī)
戒掉“我以為,你應(yīng)該……”
拒絕負(fù)面的口頭禪
3) 被動性:
及時發(fā)現(xiàn)員工情緒,主動溝通
巧用授權(quán)調(diào)動員工積極性
制定激勵與考核機(jī)制
有力發(fā)問讓員工自己找到解決方案,激發(fā)員工意愿
4) 恐懼性:
始終相信每個員工都有自己內(nèi)在的資源
積極性溝通,及時肯定
發(fā)展性溝通,客觀具體不貼標(biāo)簽
每個人都可以改變,但是不喜歡被改變
2、 店長對上溝通的五種常見類型
3、 店長跟上司溝通時的高效溝通技巧
4、 店長對下溝通時的常見誤區(qū)
5、 店長對下溝通時的注意事項與技巧
三、教練型店長用人之道
1、教練型店長始終相信:每個人都是OK的
2、沒有完美的個人,只有完美的團(tuán)隊
3、四種不同類型員工的性格分析
4、四種不同類型員工的溝通技巧
5、四種不同類型員工的相處之道
6、四種不同類型店長的自我修煉
7、看到員工的優(yōu)點并人盡其長
落地工具:行為風(fēng)格測試表
四、教練型店長培訓(xùn)帶教
1. 店長帶教的常見誤區(qū)
2. 優(yōu)秀的店長=零售教練
3. 店長培訓(xùn)帶教ASK模型
4. 員工培養(yǎng)的3大核心:知、能、愿
5. 店長帶教培訓(xùn)中的教不會與不會教
頭腦風(fēng)暴:撞鐘,誰之過?
6. 門店教練四步法
7. 零售教練必須具備的知識和技能
8. 店長帶教誤區(qū):“我以為…,你應(yīng)該…”
9. 門店培訓(xùn)帶教五部曲
10. 店長帶教要點提煉與流程梳理方法
11. 店長帶教的結(jié)構(gòu)性思維與表達(dá)
12. 新人帶教:制定員工培養(yǎng)計劃
13. 如何幫助新員工快速找到歸屬感
落地工具:《思維導(dǎo)圖》
落地工具:《新員工培訓(xùn)帶教流程》
實操演練:帶教流程
第四講:教練型店長目標(biāo)管控與落地執(zhí)行
一、 數(shù)據(jù)分析——目標(biāo)管理的導(dǎo)航儀
1. 為什么店長總在忙、盲、茫?
2. 數(shù)據(jù)是店鋪的密碼本-快速診斷店鋪問題的關(guān)鍵
3. 業(yè)績不好真的是店鋪沒人嗎?
4. 影響盈利的關(guān)鍵指標(biāo)分析
5. 店鋪盈利公式:三率一價
6. 門店業(yè)績分析導(dǎo)圖
7. 銷售數(shù)據(jù)分析五部曲
8. 門店數(shù)據(jù)分析與提升策略
【落地工具】:《業(yè)績分析思維導(dǎo)圖》
二、 門店例會——目標(biāo)管理的助推器
1. 每日例會的意義是什么
2. 為什么門店例會開成了流程和形式?
3. 門店例會的現(xiàn)狀與問題分析
4. 門店例會的五大功能
5. 例會的分類和時間控制
6. 高效例會的四性一感
7. 高效例會流程與演練
8. 如何通過例會監(jiān)控和管理銷售目標(biāo)
【落地工具】:《高效例會流程操作手冊》
【落地工具】:《店鋪例會記錄》
三、激勵機(jī)制——目標(biāo)管理的發(fā)動機(jī)
1. 員工工作的內(nèi)在動力是什么?
2. 馬斯洛需求層次理論——滿足員工的需求
3. 員工激勵常見誤區(qū)
5. 激勵:從“要我做”變成“我要做”
6. 門店員工激勵的常見誤區(qū)
7. 門店六大激勵策略
1)授人以魚
2)授人以漁
3)授人以欲
4)授人以娛
5)授人以遇
6)授人以譽
落地工具:《門店員工激勵計劃》
落地工具:《門店積分機(jī)制與考核標(biāo)準(zhǔn)》
四、目標(biāo)跟進(jìn)——目標(biāo)管理的
1、店長為什么這么累
2、店長工作誤區(qū):沒目標(biāo)、沒重點、沒方法
3、店長存在價值:發(fā)現(xiàn)問題并解決問題
教練工具:業(yè)績提升平衡輪
4、目標(biāo)制定的SMART原則
5、對癥下藥制定門店目標(biāo)
6、科學(xué)分解業(yè)績目標(biāo)
7、目標(biāo)細(xì)化與落地:從數(shù)字到銷售動作
8、設(shè)定目標(biāo)制定行動計劃
9、目標(biāo)高效達(dá)成八大關(guān)鍵動作
教練工具:目標(biāo)制定迪斯尼策略
落地方案:門店目標(biāo)達(dá)成與業(yè)績提升計劃
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