1、 掌握班組團隊員工輔導、訓練與激勵技巧；

2、 基層管理者自我情緒控制，面對工作壓力的能力提升；

3、 提升基層管理者的個人影響力，以及個人威信，影響員工精神狀態(tài)；

4、 掌握班組內部溝通協(xié)調，有效分解部門或班組目標指標的方法；

5、 有利于提高管理效率，塑造班組良好的內部氛圍，提高內部凝聚力，以結果為導向，提高班組團隊執(zhí)行力。

模塊一：基層管理者的人事匹配原則

一、管理是什么？

1. 管理是什么：管人理事

2. 基層管理者的勝任能力模型

1）自我管理：管理認知、管理角色、管理格局

2）工作管理：目標計劃、高效執(zhí)行、時間管理

3）人員管理：部屬培育、有效溝通、員工激勵

小組討論：人事匹配的要點是什么

二、人事匹配的工具

一、PDP核心理念及特質模型

1.選對人、用對人、育好人、留好人

2.沒有沒有用的人，只有用不好的人

3.勝任崗位工作的要素

4.因人而異的領導力培養(yǎng)

二、根據(jù)性格特質匹配崗位

1.支配型思維模式及行為習慣、工作類型建議

2.表達型思維模式及行為習慣、工作類型建議

3.耐心型思維模式及行為習慣、工作類型建議

4.精確型思維模式及行為習慣、工作類型建議

5.整合型思維模式及行為習慣、工作類型建議

三、檢視本我能量值與自信心，各特質組合與溝通建議。

模塊二：任務傳達與溝通技巧

1. 向上的目標理清

2. 平行的協(xié)作互動

3. 向下的教練提升

一、向上溝通——以標準為導向的高效溝通

1. 問清標的

1）結果定義清晰是執(zhí)行的前提

2）結果定義五要素

2. 理清標準

1）不清楚標準等于在賭做出的結果符合要求

2）標準和方法的區(qū)別

3）廓清思路

1）討論問題時可以特立獨行，但執(zhí)行任務時一定要口徑一致

2）界定戰(zhàn)略邊界不越線

3）方向求同，方法存異

4. 澄清事實

1）大多數(shù)問題的產生，源于對事實和條件認知不夠

2）風險管理的前提,責任鎖定的錨點

3）澄清事實，堅決執(zhí)行

二、平行溝通——以雙贏為基礎的真誠溝通

1. 形成共性

1）尋找共同利益點，努力成為“自己人”

2）生人、熟人、家人的區(qū)別

3）如果你找不到共同的利益，那么接下去就用感情做交換

2. 尋求路徑

1）學會妥協(xié)，學會在原則下的退讓

2）平行溝通八戒

3. 達成協(xié)議

1）越是鄭重的約定，越會被重視和優(yōu)先處理

2）協(xié)議的形式

3）一個詳細有效的行動方案，是讓合作方簽字的最好方法

4. 約定監(jiān)察

1）有效協(xié)議的核心是便于共同監(jiān)督和檢查

2）監(jiān)察四項

3）先君子后小人，都是小人，先小人后君子，都是君子

三、向下溝通——以引導為核心的教練溝通

1. 提供資源

1）搭建舞臺，提供資源是管理者的責任，也是下屬最關心的問題

2）可以提供的資源

3）有條件要上，沒有條件創(chuàng)造條件也要上，指的是基礎條件下的創(chuàng)造條件

4）還有一句是：巧婦難為無米之炊！

2. 界定指令

1）管理需要界定清楚指令，說清了做不到是執(zhí)行者無能，不說清楚讓人悟是在賭結果

2）指令明確的7項標準

3）誰承擔后果，誰控制風險。說清楚，并要求回復，是控制風險的第一步

3. 引導措施

1）從上往下落指標，從下往上提方案

2）溝通中的教練技術理念

3）教練技術的時機與步驟

4）教練技術的四大基本能力

4. 激勵擔責

1）責任是會稀釋和跳躍的，要我做和我要做是不一樣的

2）責任明確落實到具體個人，目標要與責任人一一對應

3）責任落實工具：猴子管理法

4）鎖定責任的結束語：就按照你說的辦！

模塊三：工作跟蹤與執(zhí)行技巧

一、什么是高效執(zhí)行

1. 執(zhí)行力的重要性

2. 執(zhí)行力的三個程度：按兵不動、盲目跟風、三思后行

4.結果的三大誤區(qū)

1）態(tài)度≠結果

2）職責≠結果

3）任務≠結果

5.新生代員工的執(zhí)行力建設的四個法寶

二、響應任務

1、澄清目標：確保目標統(tǒng)一

2、制定計劃：確保目標達成

3、實施計劃：控制、調整

三、工作匯報

總結：結果呈現(xiàn)、行動措施、改進建議

反饋：問題反饋、進度反饋、總結反饋

1. 向榜樣學習：500強企業(yè)為何具有高執(zhí)行力

2. 高執(zhí)行力習慣的養(yǎng)成

模塊四：員工實時狀態(tài)把控

1.    時間管理概述

1.1）時間概述

1.2）時間的經(jīng)濟價值

1.3）時間的本質特性

1.4）時間管理的自我測試

1.5）典型的時間管理誤區(qū)

1.2. 四象限時間管理法則

1.1）四象限時間管理法則；

1.2）確定輕重緩急和重點工作

1.3）任務取舍的ABC時間管理分析法

1.4）刪掉或擱置不必要做的事情

1.5）成功人士的時間安排

1.6）避免幾種錯誤的時間管理傾向

1.案例分析與討論

1.3.工作計劃的制定與員工工作狀態(tài)管控表

1.1.任務分解與行動計劃的制定

1.2.月計劃的制定方法與步驟、范例及練習

1.3.周計劃的制定方法與步驟、范例及練習

1.4.日計劃的制定方法與步驟、范例及練習

1.5.制定個人工作日歷及任務檢查表

1.6.時間并行法

1.案例分析：從馬組長的1天看時間四象限

模塊五：工作反饋

五、反饋

一個任務真正的結束,不是完成任務,而是反饋到位

1. 所謂反饋就是在溝通過程中

1）對溝通對象所表述的觀點、想法和要求等等

2）給予態(tài)度上的回應，讓對方明白自己的態(tài)度和想法

3）這種反饋既可以主動尋求，也可以主動給予

2. 反饋五忌

1）忌對方情緒激動時反饋

2）忌全盤否定潑冷水式反饋

3）忌針對人評價性語言反饋

4）忌反饋對方無解的問題

5）忌反饋正面沖突的問題

3. 反饋的4個要訣

1）換位

2）主動

3）可變

4）計劃

4.反饋的三種類型

1）積極型反饋

2）改進型反饋

3）引導型反饋