• 理解人際溝通的底層邏輯

• 掌握高效溝通協(xié)作的關(guān)鍵技巧

• 與下屬團(tuán)隊(duì)形成良好管理互動(dòng)，精準(zhǔn)反饋及指導(dǎo)，激發(fā)成員動(dòng)力

• 有效管理上級，獲得支持和信任

• 由內(nèi)而外樹立協(xié)作意識，成熟應(yīng)對橫向溝通

引言 溝通協(xié)作技巧對于管理者的重要性：管理者人際技能和專業(yè)技能對比圖

第一講 洞悉本質(zhì)，溝通精要

案例：XX公司外派員工支持新廠項(xiàng)目為何失敗收場

一、人際溝通的定義，溝通遠(yuǎn)不止你想的那么簡單

1．人際溝通的目標(biāo)、類型及維度

2．人際溝通的結(jié)果對比

二、溝通信息的內(nèi)容組成，溝通不僅在于你說了什么

三、遵循標(biāo)準(zhǔn)的溝通流程，避免常見的溝通誤區(qū)

案例：和客戶之間的反反復(fù)復(fù)的確認(rèn)

1．溝通流程，最容易被忽視的“編碼”和“解碼”步驟

第二講 情理兼?zhèn)洌P(guān)鍵人際溝通技巧

一、清晰表達(dá)，讓對方聽得懂、聽得進(jìn)

1．溝通的四層目標(biāo)（為何對方無動(dòng)于衷？）

2．表達(dá)的3C原則

3．讓對方聽得懂、聽得進(jìn)的WWM工具

案例：溝通不暢導(dǎo)致項(xiàng)目的丟失

4．表達(dá)的邏輯結(jié)構(gòu)，金字塔原理

5．溝通表達(dá)過程中Assess評估，確保同頻道溝通

視頻觀摩：不在同一頻道的溝通

三、有效傾聽，先感性再理性

案例：生產(chǎn)部長的爆發(fā)

測試：傾聽能力測試

1．傾聽的價(jià)值

2．有效傾聽SLEAN工具，傾聽中的身體語言管理

3．有效傾聽的前提：區(qū)分回應(yīng)與反饋，避免自傳式回應(yīng)

角色扮演：理工男應(yīng)對抱怨

4．同理心傾聽

1）同理心傾聽的目的與方式

2）同理心傾聽的FER模型

3）何時(shí)需要同理心傾聽（紅黃綠信號燈）

4）同理心傾聽的核心

四、因人而異的溝通DISC，如何有效影響對方

案例：過于強(qiáng)勢的跨部門經(jīng)理&難打交道的財(cái)務(wù)總監(jiān)

視頻：搞定老虎型人格

第三講 向下溝通，凝心聚力

討論：在向下溝通的過程中，主要面臨哪些困難與挑戰(zhàn)？

一、向下溝通不暢帶來的狀況

1．指令不清，理解偏差

2．方式不妥，內(nèi)心抵觸

3．沒有反饋，職業(yè)倦怠，

4．沒有激勵(lì)，缺乏動(dòng)力

二、向下溝通的關(guān)鍵原則

三、團(tuán)隊(duì)場域塑造，遵循管理互動(dòng)五大原則，提升員工的滿意度和參與度

案例：生產(chǎn)高峰期，骨干員工小胖憤怒離職

四、向下溝通的關(guān)鍵場景及工具運(yùn)用

1．布置任務(wù)的四步法，提升下屬意愿和認(rèn)知

2．即時(shí)反饋的SBI+E模型，如何表揚(yáng)及建設(shè)性批評

3．定期反饋的CSS模型，高效且易于接受

第四講 向上溝通，同頻共振

一、向上管理的重要性，取得上級的信任和支持是管理者開展工作的前提

案例：王經(jīng)理的苦惱？

二、向上管理的四大原則

1．清晰角色定位

2．洞悉需求

3．主動(dòng)擔(dān)責(zé)

4．閉環(huán)靠譜

三、向上管理需要避免的行為

視頻：觸碰無形底線而不察覺

四、向上溝通需遵循的三度法則

五、向上溝通的場景工具運(yùn)用

1．風(fēng)格羅盤，避免話不投機(jī)

2．向上請示思維流程，成竹在胸

3．工作匯報(bào)要點(diǎn)，有效避坑

4．組合式溝通，出奇制勝

第五講 跨部門溝通，橫向協(xié)同

視頻：團(tuán)隊(duì)協(xié)同

一、跨部門協(xié)作發(fā)展四階段：從疏離到協(xié)同

二、跨部門協(xié)作的五大挑戰(zhàn)

三、跨部門協(xié)作提升的關(guān)鍵：流程-機(jī)制、思維認(rèn)知、技巧

四、跨部門協(xié)作模式的統(tǒng)一認(rèn)知，認(rèn)知一致是協(xié)作的基礎(chǔ)

1．服務(wù)協(xié)同（案例：生產(chǎn)部與支持部門的矛盾）

2．指導(dǎo)協(xié)同（案例：IT部與業(yè)務(wù)部門的矛盾）

3．管控協(xié)同（案例：行政部與生產(chǎn)部門的矛盾）

4．情感協(xié)同（案例：幫忙變成理所當(dāng)然）

五、MOT關(guān)鍵時(shí)刻溝通技巧

1．反駁的三明治法：如何成熟面對無端指責(zé)與攻擊

2．如何拒絕不合適的請求：如何有技巧的拒絕而不引起敵對情緒

3．沖突管理

1）對于沖突的正面認(rèn)知

2）沖突中的自我管理，包廂理論

3）管理對方的情緒

視頻：辦公室搬遷的沖突