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上海威才企業(yè)管理咨詢有限公司
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哈佛大學(xué)心理學(xué)教授梅奧在芝加哥西部電器公司項(xiàng)目中的研究發(fā)現(xiàn)：決定員工效率高低的關(guān)鍵取決于職工的情緒和工作態(tài)度，即所謂的士氣。而士氣又取決于職工的家庭、社會生活，尤其是企業(yè)中人與人之間的關(guān)系是否融洽（其中主管的管理風(fēng)格是關(guān)鍵決定因素）。所以，梅奧教授認(rèn)為管理者還要生產(chǎn)另外一種產(chǎn)品，人性的產(chǎn)品，包括安全感、歸屬感、成就感、忠誠感、愛的能力、自尊。
管理者要做到高效，一定要遵循帕累托的20/80法則，關(guān)注在最重要的20%的事情上，也就是聚焦在組織能力的建設(shè)，達(dá)到事半功倍的效果。其中，給員工賦能、聚焦員工激勵(lì)和培育是20%中的最重要、最基礎(chǔ)的事項(xiàng)，然而現(xiàn)實(shí)中也是大多數(shù)管理者最欠缺的領(lǐng)域。
本課程旨在為管理者提供系統(tǒng)的工具和方法，來有效激勵(lì)員工和培育員工、賦能員工，進(jìn)而提升組織的績效。
理解教練式管理者的要求及關(guān)鍵行為
識別員工輔導(dǎo)的挑戰(zhàn)，區(qū)分指導(dǎo)與教練式輔導(dǎo)
遵循GROW教練式輔導(dǎo)的流程和技巧話術(shù)，高效輔導(dǎo)員工
掌握教練領(lǐng)導(dǎo)力的三大核心技能
第一講 教練型管理者
一、管理者的關(guān)鍵職責(zé)
1．管理者的兩大天職
2．管理發(fā)展四階段：從管理人到經(jīng)營人
二、管理者的角色轉(zhuǎn)型
1．管理者的兩種類型
1）實(shí)干家（Doer）：自己動手，更關(guān)注任務(wù)完成
2）發(fā)展家（Developer）：授權(quán)，更關(guān)注人的成長
分享：美國領(lǐng)導(dǎo)力中心管理者行為調(diào)查分析
2．管理者的自我效能管理：20/80法則
三、部屬的系統(tǒng)培育
1．員工能力建設(shè)的整體解決方案：能力提升的10/20/70法則
2．協(xié)助員工職業(yè)生涯規(guī)劃
第二講 員工輔導(dǎo)現(xiàn)狀與分類
1．員工輔導(dǎo)的現(xiàn)狀與面臨挑戰(zhàn)
2．員工輔導(dǎo)分類
3．工作帶教四步法
第三講 激發(fā)潛能的教練式輔導(dǎo)GROW
角色扮演：銷售部投訴，最近小王對于客戶的質(zhì)量投訴處理不及時(shí)
討論：我們在日常輔導(dǎo)中面臨哪些困難和挑戰(zhàn)？
一、教練式輔導(dǎo)的價(jià)值、定義
1．區(qū)分輔導(dǎo)與工作帶教
演練：為什么下屬會有抵觸情緒
2．教練式輔導(dǎo)的價(jià)值
二、教練式輔導(dǎo)GROW模型
1．G聚焦目標(biāo)
1）梳理目標(biāo)，明確目標(biāo)是有效輔導(dǎo)的關(guān)鍵
2）回顧目標(biāo)達(dá)成狀況，察覺差距
練習(xí)：完成所選案例的聚焦目標(biāo)
2．R明確現(xiàn)狀
1）R明確狀況的目的：提高被輔導(dǎo)者的自我察覺
2）提問的設(shè)計(jì)
3）提供信息
角色扮演：如何明確現(xiàn)狀？
3．O探尋解決方案
1）此步驟的目的
2）教練如何做
‐ 提問的關(guān)鍵技巧
‐ 對應(yīng)的提問清單
‐ 如何貢獻(xiàn)教練的想法
3）如何做解決方案的選擇
4）“提供信息”技巧
角色扮演：如何發(fā)展解決方案？
4．W制定具體行動計(jì)劃
討論：為什么輔導(dǎo)后沒有任何的改進(jìn)，或者執(zhí)行結(jié)果總是不盡如人意
1）目的
2）此步驟的關(guān)鍵要點(diǎn)
3）制定具體行動計(jì)劃的步驟及話術(shù)
角色扮演：如何制定具體行動計(jì)劃？
演練：3人一組（教練，被輔導(dǎo)者，觀察員），輔導(dǎo)10分鐘，反饋五分鐘（角色輪流）
第四講 教練式領(lǐng)導(dǎo)力的核心技巧
1．深度傾聽
1）深度傾聽的3W+1H
2）FER傾聽模型
2．精準(zhǔn)反饋
1）反饋的價(jià)值
2）反饋CSS模型
3．有力提問
1）提問的價(jià)值
2）三多三少
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