▲    理解零缺陷質(zhì)量的含義

▲    理解怎樣用零缺陷提升工作質(zhì)量

▲    理解怎樣培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量意識

▲    掌握管理過程中上傳下達(dá)的高質(zhì)量管理方法

▲    掌握工作目標(biāo)高質(zhì)量執(zhí)行的方法

第一講：對零缺陷質(zhì)量意識的理解

一、什么是質(zhì)量

1.  質(zhì)量的內(nèi)涵

2.  狹義的功能質(zhì)量

3.  廣義的感動質(zhì)量與魅力質(zhì)量

二、產(chǎn)品質(zhì)量與工作質(zhì)量

1.  產(chǎn)品質(zhì)量與工作質(zhì)量的關(guān)系

2.  工作質(zhì)量如何評價(jià)

3.  管理質(zhì)量如何評價(jià)

三、質(zhì)量管理理念

1．6sigma質(zhì)量管理理念

2．零缺陷質(zhì)量管理理念

3．精益化質(zhì)量理念

4．TQM-全面質(zhì)量管理理念

情景演練：如何理解管理質(zhì)量

第二講：全員高質(zhì)量責(zé)任塑造

一、質(zhì)量責(zé)任認(rèn)知

1. 如何正確理解“責(zé)任“的三個(gè)層次

2. 什么是“卸責(zé)“，“卸責(zé)”表現(xiàn)形式

3. 什么是“被動負(fù)責(zé)“，“負(fù)責(zé)”認(rèn)知的誤區(qū)

4. 什么是“主動負(fù)責(zé)“，“負(fù)責(zé)”正確認(rèn)知

二、質(zhì)量責(zé)任層次

１. 如何實(shí)現(xiàn)個(gè)人當(dāng)責(zé)質(zhì)量

２. 如何實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)當(dāng)責(zé)質(zhì)量

３. 如何建設(shè)當(dāng)責(zé)質(zhì)量文化

三、推動質(zhì)量責(zé)任文化障礙

１. 責(zé)任文化建設(shè)障礙分析

２. 個(gè)人當(dāng)責(zé)障礙突破

３. 團(tuán)隊(duì)當(dāng)責(zé)障礙突破

情景演練：如何用“責(zé)任”意識來指導(dǎo)日常管理工作

第三講 高質(zhì)量向上+向下管理要點(diǎn)

一．如何高質(zhì)量向上管理 

1．理解高層領(lǐng)導(dǎo)的全局思維

2．理解高層領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注點(diǎn)
3．如何精準(zhǔn)量化領(lǐng)導(dǎo)者的要求

4．如何根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求一次就做對

二. 如何高質(zhì)量向下管理

1．如何科學(xué)方法管事

2．如何尊重人性管人

3．高質(zhì)量傾聽下屬的反饋

三. 上傳下達(dá)的關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)

1．一次就做對的關(guān)鍵點(diǎn)-CTQ-理解工作指令的結(jié)果質(zhì)量特性    

2．一次就做對的關(guān)鍵點(diǎn)-CTP-理解工作執(zhí)行中的過程質(zhì)量特性

情景演練：如何用CTQ+CTP識別工作質(zhì)量控制點(diǎn)

第四講 高質(zhì)量執(zhí)行技巧-關(guān)注引領(lǐng)性行為

一、什么是滯后性指標(biāo)

1. 滯后性指標(biāo)的表現(xiàn)方式

2. 傳統(tǒng)滯后性指標(biāo)的價(jià)值

3. 傳統(tǒng)滯后性指標(biāo)對執(zhí)行力的影響

二、什么是引領(lǐng)性行為

1. 引領(lǐng)性行為的表現(xiàn)方式

2. 引領(lǐng)性行為的價(jià)值

3. 引領(lǐng)性行為對執(zhí)行力的影響

三、怎樣識別引領(lǐng)性行為

1. 一次就做對的關(guān)鍵點(diǎn)-識別引領(lǐng)性行為

2. 引領(lǐng)性行為的特點(diǎn)與應(yīng)用

3. 引領(lǐng)性行為如何保持新鮮度

情景演練：如何識別有效的引領(lǐng)性行為

第五講：領(lǐng)導(dǎo)者在質(zhì)量管理中的角色扮演

一、管理者自身角色扮演

1. 質(zhì)量戰(zhàn)略方向制定者

2. 質(zhì)量文化塑造者

3. 質(zhì)量管理語言與行為踐行者

4. 質(zhì)量管理方法設(shè)計(jì)者

5. 質(zhì)量績效評價(jià)者

二、管理者在質(zhì)量管理活動中的錯(cuò)誤表現(xiàn)

1. 對質(zhì)量的認(rèn)知比較狹隘

2. 無意識中傳遞錯(cuò)誤的質(zhì)量管理文化

3. 缺少系統(tǒng)化的質(zhì)量管理意識

4. 不能合理配置質(zhì)量管理成本

5. 質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)防范措施無法真正落地

情景分析： 管理者如何有效建設(shè)質(zhì)量管理文化

課程收尾

1．回顧課程

2．答疑解惑