● 理解電商企業(yè)發(fā)展動因，明晰競爭趨勢；

● 盤點電商服務標準現(xiàn)狀，掌握服務方式；

● 應用采購庫存管控策略，嚴控庫存成本；

● 掌握物流運營管理技術(shù)，提升客戶體驗。

課程工具(節(jié)選部分)：

工具一：“電商供應鏈的產(chǎn)業(yè)圖”

工具二：“人貨場新供應關(guān)系圖”

工具三：“電商物流的六眼與八流”

工具四：“微笑曲線與武藏曲線”

工具五：“企業(yè)新型能力體系的變遷”

工具六：“資源優(yōu)化配置從局部優(yōu)化到全局優(yōu)化”

工具七：“個性化定制引發(fā)的生產(chǎn)方式變革”

工具八：“體驗屋模型”

......

課程體系：

導入：疫情下，電商企業(yè)還能做些什么？

第一講  互聯(lián)網(wǎng)+電商的變革與發(fā)展趨勢

一、電商發(fā)展的內(nèi)在動因

圖：電商供應鏈的產(chǎn)業(yè)圖

1、難以突破的采購痛點       

2、高成本與低效率并存     

3、供應鏈綜合效益挑戰(zhàn)

二、供需雙變的人貨場關(guān)系重構(gòu)

圖：人貨場新供應關(guān)系圖

三、電商物流的特點與痛點

1、電商物流的六眼

1）服務                2）產(chǎn)品                3）網(wǎng)絡

4）生態(tài)                5）文化                6）系統(tǒng)

2、電商物流的八流

1）速度流

● 四個維度（絕對速度、相對速度、響應速度、感知速度）

● 速度體系的打造

★ 品牌速度公式        ★ 四種速度的地位和作用      ★ 速度策略

2）人力資源流     

3）商品訂單流     

4）資金流     

5）體驗流

6）數(shù)據(jù)流         

7）技術(shù)流         

8）質(zhì)量流

3、電商物流痛點與短板

1）電商物流的發(fā)展模式

● 大而全型（中國郵政）             ● 自營型快遞（順豐）

● 自營型電商物流（京東）           ● 加盟型快遞（四通一達）

2）電商物流的7大痛點

● 最后一公里的難題      ● 過山車式的單量波動      ● “苛刻”的用戶

● 30分鐘的承諾         ● 血流不暢的供應鏈        ● 背鍋的ERP  

●  滿街的快遞員

3）電商物流的3大短板

● 數(shù)字化的程度仍偏低   ● 缺海外數(shù)據(jù)貿(mào)易平臺   ● 物流進出口業(yè)務薄弱

四、電商的發(fā)展趨勢

1、降本增效與價值創(chuàng)造

1）京東的”劉三角“理論

2）摳成本

● 規(guī)劃成本           ● 指縫成本               ● 間接成本

3）效率與成本的管理支點

● 時間       ● 質(zhì)量       ● 組織        ● 安全     ● 適度授權(quán)與靈活性

4）AI算法與運籌技術(shù)

5）孿生與原生數(shù)據(jù)應用

2、數(shù)字化智能制造

案例：京東的供應鏈技術(shù)

1）智能制造的本質(zhì)

● 微笑曲線與武藏曲線                      ● 優(yōu)化貨資源配置的企業(yè)競爭

● 以數(shù)據(jù)自動流化解復雜系統(tǒng)的不確定性

圖：構(gòu)建一套數(shù)據(jù)自動流動的規(guī)則體系

● 新型能力的培育

圖：企業(yè)新型能力體系的變遷

2）軟件定義未來工業(yè)

● 工業(yè)軟件的本質(zhì)

圖：軟件開發(fā)將不確定性轉(zhuǎn)化為確定性

● 軟件定義企業(yè)管理流程

圖1：軟件體系+數(shù)據(jù)主線實現(xiàn)數(shù)據(jù)自由流動

表：軟件定義的研發(fā)方式

圖2：資源優(yōu)化配置從局部優(yōu)化到全局優(yōu)化

● 軟件定義企業(yè)新型能力

★ 產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新能力              ★ 精益及柔性生產(chǎn)能力

★ 市場需求實時響應能力          ★ 全生命周期服務能力

● 制造業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)深度融合

★ 網(wǎng)絡化協(xié)同制造

圖：網(wǎng)絡化協(xié)同制造的三個階段

★ 個性化定制

圖1：個性化定制的本質(zhì)             圖2：個性化定制引發(fā)的生產(chǎn)方式變革

★ 服務型制造

★ 制造業(yè)分享經(jīng)濟

3）工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺

圖1：工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺能與主體和發(fā)展格局

表：主要工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺建設(shè)情況

圖2：國內(nèi)外工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺核心技術(shù)對比

● 工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺的本質(zhì)

圖1：工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺：數(shù)據(jù)+模型=服務

圖2：數(shù)據(jù)+模型=服務的演進歷程

● 工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺的核心

圖1：工業(yè)PaaS平臺的核心是數(shù)字化模型

圖2：基于工業(yè)PaaS構(gòu)建微服務資源池

圖3：消費互聯(lián)網(wǎng)與工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)對比

表：從智能制造到工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的變與不變

● 工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建的新體系

表:工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺構(gòu)建工業(yè)技術(shù)知識交易的新體系

圖：產(chǎn)品交易和知識交易的互聯(lián)網(wǎng)化

第二講 電商的服務標準

一、五個跨境電商服務標準

二、跨境電商服務四項標準

三、電商服務的三要素

1、選擇

2、解決方案

3、滿意度

四、電商的服務方式

1、流量的分析與獲取         2、轉(zhuǎn)化率診斷與優(yōu)化

3、定價策略與爆款打造       4、復購率提升的方法

案例1：茵曼女裝新品定價策略

案例2：蒙牛與天貓的合作

案例3：京東與安利的合作

案例4：京東與利豐的合作

案例 5：京東天貓?zhí)K寧618戰(zhàn)的背后

案例6：電商新品的平臺設(shè)計-京東與天貓

第三講 電商的采購與庫存控制

一、純電商企業(yè)的庫存控制策略

1、管理核心

● 合理庫存（低缺貨、低滯銷）

● 提高資金利用率

2、解決問題

● 確定采購數(shù)量、采購時間          ● 監(jiān)控到貨    ● 對滯銷：退貨或清倉促銷

3、庫存策略

● 買10賣8           ● 買8賣10    ● 試銷快補

二、產(chǎn)品采購策略

1、商品體系

1）品類管理

● 品類結(jié)構(gòu)          ● 商品組合

2）供方管理

● 新供方選擇與評估（規(guī)模、產(chǎn)能、質(zhì)量、物流、到貨、跟蹤、淘汰）

● 采購合同的管理（返利、結(jié)算、新品費用）

● 減少供方數(shù)量實現(xiàn)共贏

3）商品引進

●商品詢價體系   ● 商品上架    ● 老品下架

2、銷售體系

1）訂量管理（時間、數(shù)量）

2）訂價策略

●價格帶、毛利率     ● 競爭對手    ● 敏感商品與非敏感商品

3）促銷計劃與管理

● 促銷分析          ●銷售分析      ● 銷售分析        ● 二八原則

3、采購策略

● 集中采購           ● VMI策略     ● 聯(lián)合庫存策略    ● 拉補采購

三、本地運營與異地運營

四、巧用供應鏈金融

第四講 電商的物流運營管理

一、電商運營平臺及模式比較

1、9大電商平臺的特點

1）京東       

2）天貓      

3）蘇寧     

4) 亞馬遜    

5）易貝-eBay

6) 速賣通-AliExpress       

7）Wish     

8) 沃爾瑪    

9）Lazada

2、主要電商平臺的對比

1）淘寶與亞馬遜對比

● 不同處

★ 運營思路不同        ★ 運作主體不同     ★ 客戶開放性不同

★ 評論規(guī)則不同        ★ 運營模式不同     ★ 客服體系不同

● 融合

★ 供應鏈資源          ★ 電商思維

2）京東物流VS亞馬遜物流VS順豐物流

3、電商的五種運營模式優(yōu)缺點

1、M2C (天貓國際、洋碼頭)

2、C2C (全球購、洋碼頭掃貨app、街蜜)

3、B2C(京東、順豐)

4、特賣會(唯品會、考拉海淘)

5、社交式(小紅書、什么值得買、小桃醬、拚多多、抖音、B站、視頻號)

二、電商物流運營信息系統(tǒng)應用方式

1、京東EDI系統(tǒng)的全面集成（ERP\WMS\TMS等）

2、物流的供應鏈產(chǎn)業(yè)端價值延伸

案例1:京東-雀巢的CPFR模式

案例2：京東優(yōu)化斯凱奇供應鏈網(wǎng)絡

案例3：女靴的數(shù)據(jù)化定位

三、電商物流運營管理的技術(shù)

1、物流中心功能

● 物品入庫出庫保管

  ★ 減少出入庫時間  ★ 優(yōu)化行走距離減少人工  ★ 降低庫存損耗

● 軟硬件提升效率

★ 自動化設(shè)備、立體貨架、RF槍、條形碼、RFID、自動分揀線

★ 更合理高效的流程、單據(jù)流轉(zhuǎn)

★ 倉內(nèi)部的優(yōu)化：倉庫分區(qū)、貨位管理、存儲策略

● 物流的KPI

★ 物流成本（一次性資產(chǎn)投入分攤；租金、人工、耗材、水電；配送費）

★ 物流費用占比

★ 管理績效：庫存準確率、損耗率（殘次）、訂單及時出庫率

★ 人工績效：出入庫金額、人均配銷額

★ 倉庫績效：空間利用率

2、物流配送體系

1）配送占物流成本比例

2）TMS運輸管理系統(tǒng)（運單管理、運費計價、路線優(yōu)化、配載優(yōu)化、運輸網(wǎng)絡分析）

3）分倉物流成本（調(diào)撥成本；移倉、直發(fā)較高成本）

4）物流公司管理（第三方物流公司評估、運費成本、準時性、損壞率

3、配送線路的優(yōu)化

1）優(yōu)化目標（車輛最少且高效率運行、運距最短所需時間最少、配送成本最低）

2）約束條件（滿足顧客需求、貨物量不超車輛限載、按配送計劃時間配送）

3）控制參數(shù)（路線網(wǎng)絡圖、車輛容積、門店需求及送貨時間點）

4、物流運營技術(shù)的應用

1）倉儲外包的需求分析      2）倉儲標準化建立6個梳理

3）高效倉儲規(guī)劃管理        4）傳統(tǒng)倉儲揀貨策略

5）電商倉儲的揀貨策略

案例：服飾行業(yè)的電商解決方案

6）電商物流交付部分快遞模式管理     

7）干線加落地配的實現(xiàn)方式

8）電商多平臺的應對

第五講 客戶服務增加客戶體驗

案例：為售貨員立銅像

圖：用戶體驗電商物流供應鏈

一、以客戶為中心的核心理念

二、客戶體驗創(chuàng)造價值

案例：電商企業(yè)SHEIN的成功經(jīng)驗

三、客戶體驗僅快還不夠

1、用戶體驗三步曲         2、以尊重為核心

3、讓體驗被看見           4、量化體驗管理

圖：用戶體驗鏈

模型：體驗屋模型

5、讓用戶心理賬戶盈利     6、體驗細節(jié)的5個設(shè)計

【課程回顧、結(jié)業(yè)、總結(jié)行動計劃表、祝福、合影】