● 讓學員認識班組長員工管理中的定位

● 讓學員掌握日常不同員工管理技巧

● 讓學員掌握班組長的員工溝通技巧

● 讓學員掌握與員工良好關(guān)系處理技巧

● 讓學員掌握員工激勵的有效方法

第一講：班組長自身責任要求

一、班組長在企業(yè)定位

1、班組長所處的位置

問題討論一：班組長崗位的重要性？(各組分別寫五點)

2、班組長的工作重點

問題討論三：管理者領(lǐng)導力選項（五個）

二、班組長的使命與責任

1、班組長的七大責任

2、班組長的權(quán)力結(jié)構(gòu)

案例討論一：牛肉拉面館的故事

三、班組長日常工作和要求

1、班組長四大工作基礎要求

2、班組長四大管理思路要求

3、班組長每日五大工作內(nèi)容

案例討論一：忙碌的小馬

案例討論二：張領(lǐng)班遇到了什么問題？

第二講：班組長員工日常管理

一、員工管理的基本原則

1、用人所長

2、員工管理的八大原則

問題討論二：五種管理風格運用（五個）

二、不同類型員工的管理方法

1、新員工管理方法

2、老員工管理方法

三、員工溝通管理方法

1、四種類型員工溝通方式

2、班組長工作溝通五大要求

3、與員工溝通的六大方法

4、與員工溝通七不要求

5、向下溝通的三大要訣

6、向下溝通的兩大注意

7、與員工工作績效面談六點法

四、員工工作安排方法

1、向員工安排工作五大關(guān)鍵

2、布置工作五點工作法

3、工作交待五遍法

視頻案例&互動思考：·別把自己不當干部

現(xiàn)場演練1： 工作交待五遍法

現(xiàn)場演練2： 與員工溝通的技巧訓練

第三講：班組長員工關(guān)系管理

一、一線管理者常常會遇到7種類型員工

1. 沒有任何工作經(jīng)驗的新人

2. 有工作經(jīng)驗但工作性質(zhì)不同

3. 年資比自己久的人

4. 技術(shù)比自己強的人

5. 任勞任怨的人

6. 有明顯人際關(guān)系網(wǎng)絡的人

7. 年代差距大的人

案例分析1：張明的故事

二、建立良好員工關(guān)系的四要訣

1. 要訣一：要告訴員工工作情形如何

1）明確員工應如何去做

2）指導員工如何做得更好

2. 要訣二：表現(xiàn)好時及時表揚

1）注意發(fā)現(xiàn)與平時不同的出色表現(xiàn)

2）應能趁熱打鐵，激勵員工繼續(xù)努力

3. 要訣三：對員工有影響的變動，要事先告知

1）應該盡量說明變動的原因

2）設法使員工接受變動

4. 要訣四：充分發(fā)揮員工的能力

1）積極挖掘員工的潛在能力

2）絕不妨礙員工的發(fā)展前途

案例分析2：張強的故事

三、工作現(xiàn)場問題的解決方法

1. 工作現(xiàn)場問題的解決方法的課題

2. 四階段法

1）第1階段：掌握事實

2）第2階段：慎思決定

3）第3階段：采取措施

4）第4階段：確認結(jié)果

四、問題的類型及把握時機

1. 預想到的

2. 感覺到的

3. 找上門的

4. 跳進去的

案例分析3：女領(lǐng)班的故事

五、掌握想法與心情的方法

1. 不要與他爭論

2. 使他表明心事

3. 不要打斷說話

4. 不要過早結(jié)論

5. 不要獨占說話

6. 做個好的聽眾

現(xiàn)場練習：現(xiàn)場問題解決案例整理表

第四講：班組長激勵管理

一、激勵概述

1、什么是激勵

2、激勵的本質(zhì)

3、激勵原則

4、恐懼激勵五原則

現(xiàn)場練習：激勵測試

二、激勵體系建設方法

1、金字塔式激勵機制

2、激勵形式

3、激勵體系建設方法

三、員工激勵的四大方法

1、員工激勵本質(zhì)

2、員工激勵原則

3、員工激勵誤區(qū)

4、員工激勵方法

現(xiàn)場總結(jié)練習：十種激勵的方法運用