● 讓員工通過(guò)沉浸式體驗(yàn)，從中感悟到溝通的重要性；

● 通過(guò)課程學(xué)習(xí)學(xué)員可以掌握什么是真正有效溝通；

● 通過(guò)課程學(xué)習(xí)學(xué)員可以知道溝通狀態(tài)模型工具是如何在工作中應(yīng)用。

● 學(xué)習(xí)溝通技巧與實(shí)際工作如何結(jié)合，最終讓企業(yè)溝通更通暢；

● 掌握溝通的關(guān)鍵技巧與方法；

● 減少?zèng)_突，提高企業(yè)效率的溝通與協(xié)調(diào)

課程模型：

第一講：有效溝通的意義與技巧

一、有效溝通的意義

1、溝通—從接受者開(kāi)始

2、溝通重要性

3、溝通的障礙

4、溝通漏斗原理

5、溝通四要素

6、有效溝通四原則

7、有效溝通六大要求

課堂練習(xí)：六種效果重要排序

二、日常溝通的技巧

1、§有效溝通的十種方法

2、  傾聽(tīng)技巧的六個(gè)秘訣

3、  非語(yǔ)言溝通的五種方法

4、  微信溝通八大注意

5、 四種不同性格人的溝通方法

課堂練習(xí)：：兩兩溝通訓(xùn)練

第二講：向上溝通與輔佐方法

一、與上司溝通技巧提升

1. 與上司溝通三大意義

2. 與上司溝通八個(gè)原則

3.與上司溝通四個(gè)要點(diǎn)

4. 與上司匯報(bào)六大技巧

5 與上司溝通八大戒條

有效溝通情景訓(xùn)練主題：金字塔原理

二、輔佐上司方法

1、如何推銷(xiāo)建議給上司

2、如何了解上司風(fēng)格

3、輔佐上司之道

4、發(fā)揮上司之長(zhǎng)

5、德魯克的忠告

萃取成果：向上司匯報(bào)的方法

三、工作溝通：報(bào)、聯(lián)、商

1、報(bào)告的方法

2、  聯(lián)系的方法

3、協(xié)商的方法

第三講：平行（跨部門(mén)）溝通方法

一、平行部門(mén)溝通意義

1. 平行溝通的重要性闡述

2. 平行溝通不良原因分析

視頻案例&ORID促動(dòng)分析：如此醫(yī)院

3. 平等溝通五大基本原則

4、建立合作與信任—鮑雷夫法則

視頻&案例分析：工作問(wèn)題

二、平行部門(mén)溝通技巧與工具

1、平等溝通五大溝通技巧

2、 平行溝通四大要點(diǎn)講解

3、 三個(gè)溝通小tips介紹

有效溝通情景訓(xùn)練主題：七巧板

課堂練習(xí)&互動(dòng)思考：跨步門(mén)溝通5步法

第四講、向下溝通與工作安排

一、與下屬溝通技巧提升

1. 下屬四種不同類(lèi)型分類(lèi)

2、與四種不同類(lèi)型員工溝通技巧

1. 批評(píng)下屬七大禁忌

視頻案例&互動(dòng)思考：別把自己不當(dāng)干部

4. 與下屬溝通的六大技巧

有效溝通情景演練&互動(dòng)思考：一份通知的交待

3 與下屬溝通的六不原則

有效溝通情景演練&互動(dòng)思考：新任車(chē)間主任如何與不滿(mǎn)員工溝通

二、與不同員工溝通方法

1. 與新員工溝通方法

2、與老員工溝通方法

3、與不同性格員工溝通方法

4、員工激勵(lì)溝通方法

有效溝通情景演練&互動(dòng)思考：十種激勵(lì)方法

三、員工工作分配

1、工作分配的條件

2、工作分配三要素

3、部屬/成員具備的各項(xiàng)條件

4、喚起部屬執(zhí)行意愿

5、指揮命令系統(tǒng)統(tǒng)一

案例&互動(dòng)思考：同事的責(zé)備

課堂復(fù)盤(pán)總結(jié)：321（三個(gè)關(guān)鍵詞、二點(diǎn)收獲、一個(gè)行動(dòng)）