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上海威才企業(yè)管理咨詢有限公司
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管理就是溝通、溝通再溝通。 ——杰克·韋爾奇
最好的想法，最有創(chuàng)見(jiàn)的建議，最優(yōu)秀的計(jì)劃，不通過(guò)溝通都無(wú)法實(shí)現(xiàn)。——斯蒂芬?P?羅賓斯
班組長(zhǎng)是產(chǎn)品生產(chǎn)的最直接的組織者！班組長(zhǎng)管理技能提升決定了車間現(xiàn)場(chǎng)管理的高效、有序；也決定了生產(chǎn)計(jì)劃能否高效完成；同時(shí)也決定了產(chǎn)品品質(zhì)是否能滿足客戶要求，所以，班組長(zhǎng)的能力高與低決定了企業(yè)整體管理水平！
同時(shí)班組長(zhǎng)的溝通能力好與不好決定了工作的績(jī)效，很多一線管理者由于溝通不善導(dǎo)致工作無(wú)法順利開(kāi)展、同事間無(wú)法有交往配合工作。
《跨部門溝通與團(tuán)隊(duì)打造》課程，是宋曦老師根據(jù)自己近20年工廠做生產(chǎn)廠長(zhǎng)、總監(jiān)及副總時(shí)親自對(duì)班組長(zhǎng)的提拔、培養(yǎng)、訓(xùn)練與日常工作指導(dǎo)的親身經(jīng)歷成功經(jīng)驗(yàn)與心得精華總結(jié)而成，這是一門專為制造企業(yè)精心打造的現(xiàn)場(chǎng)班組長(zhǎng)管理技能系統(tǒng)提升經(jīng)典課程。
● 讓學(xué)員意識(shí)到溝通的重要性
● 讓學(xué)員掌握真正的溝通藝術(shù)
● 讓學(xué)員掌握與平行部門溝通藝術(shù)
● 讓學(xué)員掌握傾聽(tīng)與詢問(wèn)藝術(shù)
● 讓學(xué)員成為一位真正的溝通高手
第一講：有效溝通的意義與技巧
一、有效溝通的意義
1、溝通—從接受者開(kāi)始
2、溝通重要性
3、溝通的障礙
4、溝通漏斗原理
5、溝通四要素
6、有效溝通四原則
7、有效溝通六大要求
課堂練習(xí)：六種效果重要排序
二、日常溝通的技巧
1、有效溝通的十種方法
2、 傾聽(tīng)技巧的六個(gè)秘訣
3、 非語(yǔ)言溝通的五種方法
4、 微信溝通八大注意
5、 四種不同性格人的溝通方法
課堂練習(xí)：：兩兩溝通訓(xùn)練
第二講：跨部門的溝通方法
一、跨部門溝通問(wèn)題分析
1. 平行溝通的重要性闡述
2. 平行溝通不良原因分析
A、部門之間的溝通為何總是不順暢
B、體會(huì)溝通不暢產(chǎn)生的原因
C、不溝通有什么危害
D、小節(jié)與復(fù)盤：為何出現(xiàn)了這樣的問(wèn)題？
視頻案例&ORID促動(dòng)分析：如此醫(yī)院
情景體驗(yàn)：平行部門有效溝通是建立在管理的流程、制度與責(zé)任明確基礎(chǔ)上
二、跨部門溝通原則與要點(diǎn)
1、平等溝通五大基本原則
2、平等溝通五大溝通技巧
3. 平行溝通四大要點(diǎn)講解
4、.建立合作與信任—鮑雷夫法則
有效溝通情景訓(xùn)練主題：七巧板
情景體驗(yàn)：平行部門如何進(jìn)行有效溝通！
三、跨部門溝通方法與技巧
1、跨部門溝通的幾個(gè)注意事項(xiàng)
2、發(fā)生沖突后該如何化解
3、小節(jié)與復(fù)盤：自我認(rèn)知在沙盤中的作用
課后作業(yè)：
1、運(yùn)用課堂所教的方法與其它部門溝通二十分鐘
2、列出五個(gè)最重要的平等部門對(duì)你的希望、交請(qǐng)對(duì)方簽字
3、寫一份自身團(tuán)隊(duì)高績(jī)效打造計(jì)劃
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