掌握行動(dòng)學(xué)習(xí)的來(lái)源及特點(diǎn)，學(xué)習(xí)行動(dòng)學(xué)習(xí)的流程；
掌握行動(dòng)學(xué)習(xí)的六大核心要素，以及六大核心角色的作用；以及行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)技巧
掌握行動(dòng)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)的工具，并且學(xué)會(huì)制定行動(dòng)學(xué)習(xí)方案，并且推動(dòng)行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目；
掌握基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的問(wèn)題分析與決策步驟，以及對(duì)應(yīng)的工具應(yīng)用，提升團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的能力，進(jìn)而提升組織績(jī)效。

第一單元：行動(dòng)學(xué)習(xí)法導(dǎo)入
行動(dòng)學(xué)習(xí)直面三大障礙
行動(dòng)學(xué)習(xí)能夠給我們帶來(lái)什么？ 
企業(yè)成功應(yīng)用行動(dòng)學(xué)習(xí)法的關(guān)鍵
高層大力支持與重視
激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員
成員積極交流互相學(xué)習(xí)
有效組織及時(shí)評(píng)估與反饋
行動(dòng)學(xué)習(xí)公式AL=P+Q+R+I 
行動(dòng)學(xué)習(xí)理論基礎(chǔ)
“做中學(xué)”
經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)圈
系統(tǒng)思考
行動(dòng)學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)本質(zhì)(MBP模型)
行動(dòng)學(xué)習(xí)的六個(gè)要素（如何操作）
問(wèn)題或任務(wù)
行動(dòng)學(xué)習(xí)小組
質(zhì)疑與反思的過(guò)程
付諸行動(dòng)
學(xué)習(xí)承諾
催化師（促動(dòng)師）
成功的行動(dòng)學(xué)習(xí)的七個(gè)關(guān)鍵步驟
啟動(dòng)項(xiàng)目制定行動(dòng)計(jì)劃（問(wèn)題選擇）
組建團(tuán)隊(duì)確定學(xué)習(xí)方式（成立小組）
催化質(zhì)疑學(xué)習(xí)問(wèn)題解決工具
反思重新定位問(wèn)題并制定方案
行動(dòng)承諾執(zhí)行方案
總結(jié)和評(píng)估行動(dòng)學(xué)習(xí)方案
展現(xiàn)行動(dòng)成果并固化推廣
行動(dòng)學(xué)習(xí)經(jīng)典工具應(yīng)用（本部分可選講授）
聚焦式會(huì)話法-ORID
群策群力
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)
世界咖啡-創(chuàng)造集體智慧的匯談方法
行動(dòng)學(xué)習(xí)的應(yīng)用范圍
中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)技巧和系統(tǒng)解決問(wèn)題方法
用于開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)力
用于解決戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)問(wèn)題
應(yīng)用行動(dòng)學(xué)習(xí)的創(chuàng)新管理實(shí)踐
應(yīng)用行動(dòng)學(xué)習(xí)的高級(jí)人才培養(yǎng)
應(yīng)用行動(dòng)學(xué)習(xí)的商業(yè)模式探索
應(yīng)用行動(dòng)的客戶關(guān)系改善

第二單元：運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)提升組織績(jī)效(基于真實(shí)問(wèn)題解決研討)
找癥狀，明確問(wèn)題并確定目標(biāo)- SMART
描述癥狀（問(wèn)題的具體表現(xiàn)-基于組織績(jī)效）
針對(duì)具體表現(xiàn)重新闡述問(wèn)題
確定解決問(wèn)題的目標(biāo)
工具方法：頭腦風(fēng)暴+團(tuán)體列名+活動(dòng)掛圖或活動(dòng)卡片
自由討論問(wèn)題產(chǎn)生的原因
找到導(dǎo)致問(wèn)題或現(xiàn)象的可能原因，多問(wèn)幾個(gè)為什么
工具方法：頭腦風(fēng)暴+關(guān)聯(lián)圖+系統(tǒng)圖+問(wèn)題樹(shù)
聚焦重要原因，剔除不相關(guān)原因
找到導(dǎo)致問(wèn)題的關(guān)鍵原因集合,剔除不相關(guān)的原因
工具方法：逐條篩選，排除法+投票法+80/20法則
將原因邏輯化、系統(tǒng)化
找出重要原因之間的關(guān)系，明確因果鏈條，并挖掘深層原因 
工具方法：魚(yú)骨刺圖
把問(wèn)題原因按輕重緩急排隊(duì)
找出最根本的原因（魚(yú)骨刺圖的末端刺或因果分析網(wǎng)絡(luò)圖的最末端原因），并確定解決問(wèn)題的先后順序 
工具方法：重要性/緊迫性矩陣
把問(wèn)題原因轉(zhuǎn)換為子目標(biāo)
制定消除原因的具體目標(biāo)。
工具方法：SMART原則
自由討論解決方案
制定實(shí)現(xiàn)子目標(biāo)的可能方案。
工具方法：六頂思考帽+頭腦風(fēng)暴法
對(duì)解決問(wèn)題的過(guò)程進(jìn)行反思
問(wèn)題、原因和目標(biāo)進(jìn)行整體回顧和反思
發(fā)生了什么事情?（困擾事件+情景）
它是什么問(wèn)題?(深層原因分析后歸納出來(lái)的問(wèn)題)
它不是什么問(wèn)題？（現(xiàn)象層面或表層原因歸納出來(lái)的問(wèn)題）
給它一個(gè)專業(yè)化的題目（從企業(yè)管理或?qū)I(yè)技術(shù)的視角）
工具方法：六頂思考帽的紅帽子
評(píng)估并確定解決方案
設(shè)計(jì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)并選擇最佳的方案,選中的方案要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析
工具方法：收益/實(shí)施難度評(píng)估矩陣+矩陣評(píng)估法+風(fēng)險(xiǎn)分析法
制定行動(dòng)計(jì)劃
制定詳細(xì)的可以操作的行動(dòng)計(jì)劃 
工具方法:行動(dòng)計(jì)劃模板