● 深刻認(rèn)知管理者崗位職責(zé)，突出管理者的核心作用；

● 掌握面對3類對象管理者的角色定位，以12個案例吃透工作邏輯；

● 理解管理者的能力要求，掌握4項(xiàng)自我管理工具，提升管理效率；

● 培養(yǎng)以目標(biāo)為核心、以團(tuán)隊(duì)為途徑的工作思路，輸出1份行動計(jì)劃。

開場小游戲?qū)?/span>

1. 角色化的關(guān)鍵作用（儒家為什么是正統(tǒng)？）

2. 角色認(rèn)知意義

3. 管理定義

第一講：管理者角色初認(rèn)識

一、角色認(rèn)知理論

二、管理者與骨干員工的區(qū)別

管理者：重視團(tuán)隊(duì)工作結(jié)果

骨干員工：重視個人工作結(jié)果

三、骨干員工向管理者的躍遷

1. 四個升級（責(zé)任升級、溝通升級、關(guān)系升級、自我升級）

2. 角色轉(zhuǎn)換困難四個原因

3. 管理者成長的四個階段

視頻：《主角與配角》

四、新老管理者的常見“病癥”

1. 新經(jīng)理并發(fā)癥：急于表現(xiàn)、過于緩和

2. 老經(jīng)理綜合癥：經(jīng)驗(yàn)主義、好好先生

討論：如何應(yīng)對管理的兩難現(xiàn)象

視頻：《沖出亞馬遜》

總結(jié)：有情的領(lǐng)導(dǎo)、無情的管理、絕情的制度

第二講：管理者的下屬角色（如何輔助上級）

一、常見的管理者角色認(rèn)知錯位

1. 民意代表

2. 自然人

3. 傳聲筒

二、下屬角色正確打開方式

1. 基本準(zhǔn)則

2. 兩大職能項(xiàng)

3. 執(zhí)行者——永遠(yuǎn)“補(bǔ)臺”而非“拆臺”

4.問題解決者——用“替身”的思維開展工作

視頻觀看：能文能武李延年片段

案例討論：王經(jīng)理對小李請假事項(xiàng)的討論（回顧此節(jié)所學(xué)知識點(diǎn)）

視頻觀看：1942李培基與委員長對話

三、向上管理必殺技：主動

1. 總原則

2. 如何回復(fù)上級命令（3個公示）

3. 如何向上級匯報(bào)（3個場景）

第三講：管理者的上司角色（如何支持下屬）

一、常見的管理者角色認(rèn)知錯位

1. 官

2. 業(yè)務(wù)員

3. 教父

二、上司角色正確打開方式

1. 五大職能

2. 規(guī)劃者：抓住關(guān)鍵，精準(zhǔn)發(fā)力——通盤全局的前瞻者

3. 監(jiān)督者：重視什么，就得到什么——規(guī)則制定者和維護(hù)者

4. 教練員：隨時(shí)隨地培育員工——以員工成長我己任

——四種輔導(dǎo)策略（做示范、追過程、選導(dǎo)師、降難度）

5. 示范者：為下屬樹立榜樣——團(tuán)隊(duì)以身作則的標(biāo)桿

6. 擔(dān)當(dāng)者：勇于負(fù)責(zé)——為成員做事的風(fēng)險(xiǎn)兜底

——有效授權(quán)七步法

視頻觀看：《能文能武李延年》

案例分享：生產(chǎn)工序效率提升

案例討論：王主任轉(zhuǎn)型銷售經(jīng)理（回顧此節(jié)所學(xué)知識點(diǎn)）

三、向下管理必殺技：主動

1. 三個關(guān)系

2. 三大策略（教育成長、信任理解、肯定認(rèn)可）

第四講：管理者的同事定位（如何同級協(xié)作）

一、內(nèi)部客戶——全局意識與客戶思維

1. 客戶思維

2. 正面行為

案例：公文印章與財(cái)務(wù)報(bào)銷、收購公司

二、有效溝通者——換位思考大局為重

1.負(fù)面行為清單

2.實(shí)現(xiàn)內(nèi)客服務(wù)保障

案例：運(yùn)動服事項(xiàng)/客戶邀請招待事項(xiàng)

三、平向管理必殺技：受益

1. 達(dá)人達(dá)己，方便他人

2. 幫助別人，才有話語

3. 多待責(zé)任，少分功勞

第六講：管理者的自我管理

一、管理者的正確意識

1. 主人翁意識

2. 擔(dān)當(dāng)者意識

3. 創(chuàng)新意識

二、管理者的時(shí)間管理

挑戰(zhàn)：忙得焦頭爛額，事情永遠(yuǎn)做不完（效率不等于效能）

2. 時(shí)間管理的三大步驟

1）診斷時(shí)間

2）確定重要事項(xiàng)

3）計(jì)劃安排

工具：管理學(xué)上的20/80法則

三、管理者的學(xué)習(xí)管理

1. 如何提升學(xué)習(xí)動力

2. 如何提升學(xué)習(xí)毅力

3. 如何提升學(xué)習(xí)效果

案例：羅寫作，杭州之行成果

總結(jié)：分享收獲和制定行動計(jì)劃

1．分享收獲

2. 制定行動計(jì)劃

輸出：個人行動計(jì)劃

特別說明：上述課程內(nèi)容為通常版本。在確定授課前，老師會提前與相關(guān)人員做進(jìn)一步溝通。通過訓(xùn)前需求調(diào)研和需求分析，確定培訓(xùn)目標(biāo)，并根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況調(diào)整課程實(shí)施和內(nèi)容。