● 通過真實(shí)案例講解，快速掌握項(xiàng)目溝通的基本模型和要點(diǎn)

● 通過核心模型提升看問題的思路，找到真問題

● 通過典型場(chǎng)景分析，掌握項(xiàng)目管理中的聽說讀寫等溝通場(chǎng)景和工具

● 通過參與研討深入理解項(xiàng)目化溝通的關(guān)鍵點(diǎn)和基本原則并應(yīng)用于日常工作

● 通過情境模擬，體驗(yàn)項(xiàng)目溝通中的典型問題提升分析問題、解決問題的能

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第一講：Why：項(xiàng)目溝通價(jià)值分析

一、項(xiàng)目管理的痛點(diǎn)分析

1. 項(xiàng)目管理的常見挑戰(zhàn)：干系人管理

2. 項(xiàng)目經(jīng)理的核心痛點(diǎn)：說的不如寫的 寫的不如做的

二、項(xiàng)目經(jīng)理的能力模型

1. 知名企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理能力要求

2. PMI能力模型要素：戰(zhàn)略管理、技術(shù)管理、領(lǐng)導(dǎo)力

3. 溝通是項(xiàng)目經(jīng)理的核心能力要素：項(xiàng)目經(jīng)理75%~90%的時(shí)間在溝通

三、溝通能力提升路徑

1. 外部建議：項(xiàng)目管理知識(shí)體系中的績(jī)效溝通

1）有效溝通在項(xiàng)目管理中的作用

2）信息流轉(zhuǎn)創(chuàng)造項(xiàng)目?jī)r(jià)值

2. 內(nèi)部需要：聽說讀寫項(xiàng)目管理場(chǎng)景分析

1）聽別人說：學(xué)會(huì)傾聽 接納對(duì)方

2）說給別人聽：清晰表達(dá) 言語有力

3）寫給別人看：簡(jiǎn)潔明了 言之有物

現(xiàn)場(chǎng)演練：聽見對(duì)方的動(dòng)機(jī)、覺察對(duì)方的情緒

第二講：What：有效溝通的要點(diǎn)

案例導(dǎo)入與分析

一、有效溝通的基本邏輯

1. 明確目標(biāo)：事or人

2. 設(shè)計(jì)內(nèi)容：聽眾為王

3. 設(shè)計(jì)場(chǎng)景：傳遞方式

4. 隨機(jī)應(yīng)變：時(shí)間形式

二、過程控制的關(guān)鍵

1. 傾聽：投入身心 找準(zhǔn)問題

2. 審視：控制進(jìn)程 調(diào)整策略

3. 理解：立足對(duì)方 建立共情

4. 表達(dá)：結(jié)論先行 有理有據(jù)

5. 動(dòng)作：肢體語言 豐富表達(dá)

第三講：How：如何做好項(xiàng)目溝通

一、隱性的思維顯性化：系統(tǒng)性思考

1. 看見系統(tǒng)

1）系統(tǒng)性思考的三要素：要素、關(guān)系和目的

2）系統(tǒng)性思考在項(xiàng)目管理中的作用：統(tǒng)籌整合

3）項(xiàng)目在組織系統(tǒng)中的地位和作用：更大的視角看項(xiàng)目

4）項(xiàng)目系統(tǒng)的復(fù)雜性和動(dòng)態(tài)性

2. 調(diào)整系統(tǒng)

1）刨根問底發(fā)現(xiàn)真問題：豐田5why分析在項(xiàng)目復(fù)盤中的應(yīng)用實(shí)踐

2）全面分析找打好方案：BEM模型建立高績(jī)效解決方案

3. 升級(jí)認(rèn)知

——換個(gè)邏輯看問題：理解的6個(gè)層次

案例分析：換個(gè)角度發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目復(fù)盤中的真問題

二、顯性的思維結(jié)構(gòu)化：結(jié)構(gòu)性表達(dá) 

1. 結(jié)構(gòu)性思考的核心

1）洞察事物本質(zhì)

2）突破慣性思維

3）重構(gòu)合理邏輯

2. 理解：信息是決策的基礎(chǔ)

1）識(shí)別信息和觀點(diǎn)

2）判斷觀點(diǎn)和理由

3）概括內(nèi)容和思想

4）畫出結(jié)構(gòu)和圖形

3. 重構(gòu)：圍繞觀點(diǎn)統(tǒng)籌排序

1）結(jié)論先行：你的標(biāo)題就是你的觀點(diǎn)

2）上下對(duì)應(yīng)：你的內(nèi)容支持你的觀點(diǎn)

3）分類清晰：你的分類區(qū)分你的觀點(diǎn)

4）排序邏輯：你的排序合乎你的觀點(diǎn)

4. 呈現(xiàn)：從圖形到模型

1）實(shí)覺呈現(xiàn)：圖形化展示

2）快速建模：模型化啟發(fā)

三、結(jié)構(gòu)的思維形象化：多樣化展示

1. 說清楚

1）明白說的兩個(gè)基本原則：準(zhǔn)確清晰&簡(jiǎn)潔明了

a準(zhǔn)確清晰：確保信息準(zhǔn)確傳遞，避免歧義

b簡(jiǎn)潔明了：確保表達(dá)簡(jiǎn)練，避免冗長(zhǎng)

2）知己知彼了解你的聽眾

a分析聽眾特點(diǎn)：了解聽眾的背景、興趣和需求

b調(diào)整語言風(fēng)格：根據(jù)聽眾特點(diǎn)調(diào)整表達(dá)方式

3）傳遞信息的步驟

a引入引子：吸引注意力、激發(fā)興趣

b主題明確：清晰表達(dá)核心信息

c例證論證：使用案例或證據(jù)支持觀點(diǎn)

d結(jié)論突出：強(qiáng)調(diào)重要信息，留下深刻印象

案例分析：日常的周報(bào)月報(bào)如何做好信息傳遞

2. 說明白

1）借助模型

a構(gòu)建模型：建立簡(jiǎn)潔而有力的表達(dá)模型

b實(shí)戰(zhàn)演練：通過案例演示模型

2）學(xué)會(huì)提問

a提問技巧：如何問出好問題

b實(shí)戰(zhàn)演練：通過項(xiàng)目溝通實(shí)際情境培養(yǎng)提問能力

3）快速應(yīng)答

a思維敏捷：培養(yǎng)快速分析問題和做出決策的能力

b實(shí)戰(zhàn)演練：通過模擬場(chǎng)景進(jìn)行快速應(yīng)答訓(xùn)練

3. 說出彩

1）構(gòu)建自己的模型

a深度思考：靈活運(yùn)用結(jié)構(gòu)性思考構(gòu)建復(fù)雜模型

b實(shí)戰(zhàn)演練：通過實(shí)際問題快速構(gòu)建解決問題的模型

2）提煉獨(dú)特的觀點(diǎn)

a發(fā)現(xiàn)獨(dú)特之處：識(shí)別并強(qiáng)調(diào)個(gè)人獨(dú)特見解

b強(qiáng)調(diào)差異化：在表達(dá)中突顯于他人不同之處

案例分析：如何在研討會(huì)中有效發(fā)言

四、零散的知識(shí)一體化：靈活性展示

1. 對(duì)上：做好工作匯報(bào)

1）里程碑等例行匯報(bào)

2）專題性匯報(bào)

3）績(jī)效專題匯報(bào)

2. 對(duì)下：影響團(tuán)隊(duì)成員

1）團(tuán)隊(duì)影響力

2）個(gè)人影響力

3. 橫向：促進(jìn)雙向奔赴

1）跨部門溝通

2）干系人管理

案例分析：項(xiàng)目經(jīng)理里程碑報(bào)告

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