作為全球一流的咨詢管理公司，麥肯錫非常注重鍛煉員工的問題分析解決能力。麥肯錫的成功在于：“核實問題+邏輯思考+知識共享”一套方法做事，本課程將圍繞這三點達成學習的目的：
其一、核實問題，在這點上我們將系統(tǒng)的學習5W2H,框架、數據、圖片等手段，穿越困難的迷霧，探究問題的實質。
其二、邏輯思考，按照金字塔（按照Why-What-How）的結構和PDCA循環(huán)模式、運用因果分析、對比分析、決策分析、計劃分析等方法來分析與解決問題。所有這些論證過程都被要求具有邏輯性。
其三、知識管理（事后總結、舉一反三的知識儲備、經驗儲備。）

問題分析與解決的基礎
一、 什么是問題
案例分析：電梯擁堵的問題
問題的鑒別
問題種類
立點：下一個過程的定位
問題改善從何處入手
解決問題的一般思路
一把鑰匙開一把鎖
搞大問題
掩蓋問題
抓大放小
金字塔原理
結果導向、系統(tǒng)思維、單純化思維
五、 問題分析與解決流程的理論依據-PDCA
游戲互動：用七巧板理解PDCA

第一步、問題定義-穿越困難的迷霧
發(fā)掘問題
評估及選題
分析并定義問題
5W2H法
確定立點
團隊組建及項目計劃
案例分析：給客戶提交方案效率太低

第二步、現(xiàn)狀把握-探尋問題的實質
一、現(xiàn)狀把握
1、利用框架
案例演練：生活在無錫的母親想要與家住在上海的兒子-李明先生同住，大家可以向李明先生提出什么樣的建議呢？
訪談結果的分類舉例-按照現(xiàn)在、將來、結果、原因分類
訪談結果整理
利用框架思維分析本質問題
利用團隊共創(chuàng)進行框架搭建
2、利用數據
查檢表
3、利用草圖、圖片和圖紙
4、利用高速攝像機 
二、確定方向與目標
案例分析：給客戶提交方案效率太低現(xiàn)狀把握

第三步、原因分析-潛入冰山的底部
原因分析常用的方法
經驗估計法、比較分析法、試錯法
原因分析的工具-數據法
第一步、因果圖尋找可能原因
第二步、查檢表收集數據
第三步、排列圖確認真因
案例分析：給客戶提交方案效率太低現(xiàn)狀把握
案例演練：以小組為單位，頭腦風暴、設計調查表，進行本小組問題的原因分析 
原因分析的工具-比較法
1、描述問題與比較分析
2、尋找線索并證實原因
案例分析：李明拉肚子的線索及原因證實
3、比較分析的意義
4、比較分析的步驟
第一步、描述問題
第二步、比較對象
第三步、尋找線索
第四步、證實原因
案例分析：大洋公司的產品的客戶投訴的原因比較分析
          李明家周圍的樹死了的原因分析

第四步、方案決策-追尋適宜的方案
案例分析：你的燈亮著嗎
設定決策標準 
限制條件，就是必須要達到的。
2、期望要素，就是期望更好的
提出方案 
腦力激蕩法 
改善的四原則：刪除、合并、重排、簡化
評估及挑選方案
從限制條件方面比較選擇方案
從期望要素方面比較選擇方案
明確并評估風險
案例分析：大洋公司的辦公室選址決策

第五章、規(guī)劃執(zhí)行-運籌完美的方案
作用 
要點 
問題：預防、應急
機會：促進、利用 
案例分析：火災的啟示
明顯的征兆
規(guī)劃的步驟
第一步、制定計劃 
第二步、選擇關鍵環(huán)節(jié) 
第三步、找出問題/機會 
第四步、制定措施 
第五步、設立預警 
第六步、改進計劃 
案例分析：某酒廠的計劃分析
案例演練：金先生的接待工作

第六章、評估精進-邁向持續(xù)的改善
目標達成確認
常用工具:
行動計劃表、推移圖、柏拉圖、雷達圖、直方圖
標準化與精進 
將有效對策標準化(以圖,表,文表達),成為日常必做的工作之一.
標準化再教育
持續(xù)改善檢討