• 掌握員工培育的系統(tǒng)解決方案，完成角色轉(zhuǎn)型，從實(shí)干家到人才發(fā)展家
• 運(yùn)用10/20/70法則及情景式輔導(dǎo)，有效提升員工能力
• 區(qū)分教練式輔導(dǎo)與無(wú)效輔導(dǎo)，明晰教練輔導(dǎo)者的角色
• 利用GROW模型及相關(guān)工具進(jìn)行有效的教練式輔導(dǎo)
• 掌握教練式輔導(dǎo)中的三大核心工具（深度傾聽(tīng)、精準(zhǔn)反饋、有力提問(wèn)）的運(yùn)用
• 成熟應(yīng)對(duì)典型工作中的輔導(dǎo)場(chǎng)景
• 了解常見(jiàn)的輔道中易犯的錯(cuò)誤

第一講：?jiǎn)T工培育的系統(tǒng)解決方案及教練式輔導(dǎo)的價(jià)值

分組討論：我們?cè)谌粘T工培育中面臨哪些困難和挑戰(zhàn)？

一、管理者的兩種類型

1．美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)力中心管理者行為調(diào)查分析

2．實(shí)干家（Doer）

1）實(shí)干家特點(diǎn)：自己動(dòng)手，更關(guān)注任務(wù)完成

2）實(shí)干型管理者的原因：角色認(rèn)知錯(cuò)位

3．發(fā)展家（Developer）

1）發(fā)展家：授權(quán)，更關(guān)注人的成長(zhǎng)

2）發(fā)展家的5大好處

4．管理者的20/80法則

二、員工培育的系統(tǒng)解決方案

1．員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

2．員工能力發(fā)展10/20/70法則

3．情景式員工輔導(dǎo)包括的三種情景：指導(dǎo)（帶教）、教練式輔導(dǎo)、授權(quán)

1）高效員工帶教（指導(dǎo)）四步法

演練：運(yùn)用高效員工帶教（指導(dǎo)）四步法幫助員工學(xué)會(huì)一項(xiàng)新技能

2）有效授權(quán)

三、教練式輔導(dǎo)的價(jià)值與定義

視頻觀摩：偉大的CEO就是偉大的教練

案例：谷歌經(jīng)理人核心標(biāo)準(zhǔn)

1．教練式輔導(dǎo)對(duì)于員工的價(jià)值

2．教練式輔導(dǎo)的前提假設(shè)及核心聚焦點(diǎn)

3．教練式輔導(dǎo)的定義

角色扮演：銷售部投訴，最近小王對(duì)于客戶的質(zhì)量投訴處理不及時(shí)

視頻觀摩：諸葛亮的錦囊妙計(jì)的后果

視頻觀摩：7歲失明的小孩何以發(fā)展成為鋼琴家和音樂(lè)家

1）定義：給員工以支持、鼓勵(lì)、信息，使他們意識(shí)到他們自己能夠解決問(wèn)題

2）教練的角色

3）兩種典型的教練型輔導(dǎo)

發(fā)展型輔導(dǎo)時(shí)機(jī)

改進(jìn)型輔導(dǎo)時(shí)機(jī)

第二講：教練式GROW輔導(dǎo)流程

一、GROW模型概述

1．Goal setting：聚焦目標(biāo)

2．Reality-check：明確現(xiàn)狀

3．Options：探尋解決方案

4．Way forward：制定具體行動(dòng)計(jì)劃

二、G聚焦目標(biāo)

1．梳理目標(biāo)，明確目標(biāo)是有效輔導(dǎo)的關(guān)鍵

1）目標(biāo)設(shè)定是否符合SMART原則

2）目標(biāo)梳理的關(guān)鍵技巧及模板

3）KPI的作用

2．回顧目標(biāo)達(dá)成狀況，察覺(jué)差距

練習(xí)：完成所選案例的聚焦目標(biāo)

三、R明確現(xiàn)狀

1．R明確狀況的目的：提高被輔導(dǎo)者的自我察覺(jué)

2．提問(wèn)的設(shè)計(jì)

1）不合適的提問(wèn)方式

2）合適的提問(wèn)方式

3）提問(wèn)清單

3．提供信息

1）目的：補(bǔ)充信息，或者更正作用

2）提供信息的時(shí)機(jī)

角色扮演：如何明確現(xiàn)狀？

四、O探尋解決方案

1．此步驟的目的

2．教練如何做

1）提問(wèn)的關(guān)鍵技巧

2）對(duì)應(yīng)的提問(wèn)清單

3）如何貢獻(xiàn)教練的想法

3．如何做解決方案的選擇

4．“提供信息”技巧

角色扮演：如何發(fā)展解決方案？

五、W制定具體行動(dòng)計(jì)劃

討論：為什么輔導(dǎo)后沒(méi)有任何的改進(jìn)，或者執(zhí)行結(jié)果總是不盡如人意

1．目的：制定清晰的行動(dòng)計(jì)劃，同時(shí)獲得認(rèn)可

2．此步驟的關(guān)鍵要點(diǎn)

3．制定具體行動(dòng)計(jì)劃的步驟及話術(shù)

角色扮演：如何制定具體行動(dòng)計(jì)劃？

演練：3人一組（教練，被輔導(dǎo)者，觀察員），輔導(dǎo)10分鐘，反饋五分鐘（角色輪流）

第三講：教練式輔導(dǎo)的核心技巧

一、深度傾聽(tīng)，打開(kāi)心扉的技術(shù)

演練：你說(shuō)我聽(tīng)

視頻觀摩：傾聽(tīng)的力量

1．五種不同形式的聽(tīng)

2．深度傾聽(tīng)的3W+1H

視頻觀摩：不在同一頻道而導(dǎo)致的爭(zhēng)吵

3．深度傾聽(tīng)的FER模式

1）專注

2）移情共頻

3）詮釋確認(rèn)

演練：深度傾聽(tīng)的FER模式演練

二、精準(zhǔn)反饋，促進(jìn)改變

視頻觀摩：恰當(dāng)夸獎(jiǎng)的效果

1．反饋的三大價(jià)值

2．區(qū)分觀察與評(píng)論

3．稱贊型反饋BISE

演練：BISE演練

4．更正型反饋BISDE

演練：BISDE演練

5．階段性三明治CSS反饋法

視頻觀摩：正確的反饋 VS 錯(cuò)誤的反饋

演練：CSS演練

三、有力提問(wèn)，啟發(fā)思考，突破局限

視頻觀摩：有力提問(wèn)扭轉(zhuǎn)局面

1．有力提問(wèn)的作用

案例：史上最有名有力提問(wèn)

2．有力提問(wèn)的三多三少原則

3．打破自我設(shè)限的假如型提問(wèn)

4．德魯克的經(jīng)典五問(wèn)

5．改善員工工作的5個(gè)問(wèn)題

演練：有力提問(wèn)演練

第四講：典型教練式輔導(dǎo)應(yīng)用案例

第五講：輔導(dǎo)中常犯的錯(cuò)誤

1、強(qiáng)加自己的解決方案

2、設(shè)想別人和自己一樣的學(xué)習(xí)方式

3、分配任務(wù)，但沒(méi)有定期的回顧

4、把已交給對(duì)方的任務(wù)拿回來(lái)

5、沒(méi)有給與充分資源

6、不傾聽(tīng)對(duì)方想法

7、懲罰對(duì)方錯(cuò)誤

8、拿走對(duì)方背上的猴子