● 學(xué)會辨別于萌芽之中的危機，樹立管理者危機意識；

● 快速掌握危機預(yù)警機制建立的思路和方法；

● 演示在危機來臨時沉著危機，掌握危機應(yīng)對技巧；

● 反思過往企業(yè)危機管理的可提升環(huán)節(jié)；

● 分析8D案例和組建危機小組模擬危機情景，學(xué)以致用。

調(diào)查數(shù)據(jù)導(dǎo)入：

1. 當前中國企業(yè)面臨的危機調(diào)查結(jié)果

2. 企業(yè)的十三種死法

第一講：危機與危機管理

一、什么是危機

1. 針對社會組織

2. 專家定義和理解

3. 中國式解讀

二、危機誘因和內(nèi)外部來源

1. 內(nèi)因

2. 外因（危機的特征）

模型：危機像篩子，應(yīng)了解的幾個知名的原理和效應(yīng)

三、制定危機預(yù)案的重要意義

案例：出口業(yè)務(wù)，受疫情影響不大？

四、傳播預(yù)案的經(jīng)典和啟示

五、危機的預(yù)警、識別和預(yù)控十項修煉

團隊共創(chuàng)：新冠疫情的預(yù)警預(yù)控方案

第二講：危機管理用8D根除真因

案例導(dǎo)入：豐田的8D

一、什么是8D？

1. 8D不僅解決問題，還預(yù)防危機

二、8D對多方的好處

1. 對于供方

1）通過建立小組訓(xùn)練內(nèi)部合作的技巧（Discipline 1）

2）推進有效的問題解決和預(yù)防技術(shù)

3）改進整個質(zhì)量和生產(chǎn)率

4）防止相同或類似問題的再發(fā)生

5）提高顧客滿意度

2. 對于顧客：增強對供方的產(chǎn)品和過程的信心

三、8D掌握問題之要領(lǐng)

1. 借助不斷問WHY找真因

2. 仰賴其他工具7WHY

3. D3、D5、D7對應(yīng)真因

案例：偏離主要原因

四、第8個D往往被忽視

五、思考其他解決方法，杜絕危機突襲無防范

第三講：勤備寒衣-經(jīng)營管理者的危機管理能力修煉

問題導(dǎo)入：疫情教給什么？60位CEO分享

一、從新冠疫情感受危機

1. 什么是危機？

2. 危機四性

3. 危機生存

4. 危機的管理控制

危機辨識、危機消解、危機溝通、危機后的學(xué)習(xí)

二、寒冬常有

1. 每個冬天都會如期而至：環(huán)境因素

1）常態(tài)環(huán)境

2）非常態(tài)環(huán)境

2. 每個冬天都是寒冬：自身因素

三、過冬其實是一種生存哲學(xué)

案例引入：一直都冷的華為活的更好

1. 冬天面前無非是兩種結(jié)局：依然活著和死亡

2. 在新冠疫情中好好活著

四、冬天難過

數(shù)據(jù)圖表：冬天確實更難熬

1. 每次危機都是很多企業(yè)的難熬冬天

2. 必須過冬

1）戰(zhàn)“疫”

2）戰(zhàn)冬

案例：華為的“松鼠病”——時刻為過冬囤積食物

五、過冬經(jīng)驗

1. 提高免疫力

1）平常心

2）保持敬畏

案例：清峰時代3D打印

3）有備無患

案例：喬松濤UU跑腿

4）現(xiàn)金為王

2. 應(yīng)對危機

1）辨識危機

圖表：管理者應(yīng)有的概念技能

2）消解危機

3）危機溝通

4）機會

a發(fā)現(xiàn)機會

案例：馬克酸橙線上教育

b迎接機會

案例：互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的機會

c看到機會

案例：用放大鏡找機會

3. 向共有治理轉(zhuǎn)型

1）人民戰(zhàn)疫

故事：疫情中，沒有小角色

2）共進退的企業(yè)內(nèi)部機制

案例：張杰+壁虎汽車+汽車后市場

六、每個春天都將如約而至

1. 通過有效管理度過危機

1）適度維持

2）適度創(chuàng)新

2. 始終保持健康體魄

安全狀態(tài)=極限生存假設(shè)下的冗余

案例：王向?qū)獙?/span>AI招聘

第四講：危機鑄就你的卓越領(lǐng)導(dǎo)力

1. “三識”：知識、見識、膽識

2. “三力”：能力、動力、定力

3. 六個維度

1）預(yù)警力（信息敏感、風險預(yù)判）

2）擔當力（勇于擔責、全局意識）

3）信念力（使命必達、堅韌不拔）

4）駕馭力（臨危不亂、快速決斷）

5）凝聚力（共情感召、激勵人心）

6）成長力（反思學(xué)習(xí)、危中求機）

第五講：危機來臨，應(yīng)對媒體發(fā)難

一、危機公關(guān)八大原則

二、提供情況3T原則

1. Tell you own tale-以我為主

2. Tell it all-全部情況

3. Tell it fast-盡快

三、組建危機（公關(guān)）小組的人員條件和組織架構(gòu)

案例：湖北人被空投浙江之后組建危機（公關(guān)）小組的人員條件和組織架構(gòu)

四、危機公關(guān)八大策略：中國式解決之道

五、危機處理與化解

案例：在疫情前后的餐飲、酒店、交通運輸、娛樂業(yè)

六、你的傳播代表了你的認知

討論：疫情危機前后，你的態(tài)度和行動