◆ 覺察：認知自我，探索自己的思想和行為模式，提升對自己的洞察和理解。高情商的領(lǐng)導(dǎo)者能夠通過自我認知對自己的思想和行為進行控制和調(diào)節(jié)，使自己形成完整的個性。同時也能識別他人的動機和反應(yīng)，從而協(xié)調(diào)自己與他人的關(guān)系；

◆ 溝通：大部分公司都關(guān)注員工的技術(shù)能力，將其視為工作中取得成功的重要因素。然而，組織若想創(chuàng)建更佳績效，就要求組織成員具備卓越的溝通能力，高情商的領(lǐng)導(dǎo)者掌握著一套強大的互動溝通技巧，能夠高效地與同事和客戶進行溝通，并且在溝通中建立信任、強化合作關(guān)系，進而達成期望的結(jié)果；

◆ 領(lǐng)導(dǎo)力：領(lǐng)導(dǎo)力的作用體現(xiàn)在組織的每一個層面，傳統(tǒng)的等級金字塔被顛覆了，今天的領(lǐng)導(dǎo)者更像是教練、合作伙伴或?qū)?，指?dǎo)和支持著員工的工作，而不是簡單地命令或分配任務(wù)。高情商領(lǐng)導(dǎo)者能夠在不同的情境下，靈活且有效的使用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，從而創(chuàng)建上下級之間高度默契和信任的關(guān)系。

第一講：高情商的管理技巧

一、四種不同的管理風(fēng)格

視頻導(dǎo)入：諸葛亮與曹操

練習(xí)：區(qū)別日常管理工作中的指導(dǎo)行為和支持行為

1. 常用的七項指導(dǎo)行為和七項支持行為

演練1：四種管理風(fēng)格在同一情境下的不同表現(xiàn)

演練2：如何根據(jù)下屬的工作獨立性水平選擇最有效的管理風(fēng)格

二、授權(quán)不足與授權(quán)過度

1. 當(dāng)上級對下級授權(quán)不足時：下級感覺能力得不到發(fā)揮，沒有成就感，失去主動性

2. 當(dāng)上級對下級授權(quán)過度時：下級感覺被領(lǐng)導(dǎo)拋棄，能干就干，不能干就走

3. 上級的管理風(fēng)格與下級工作獨立性水平的關(guān)系

4. 上級的管理風(fēng)格對下級能力和意愿的影響

5. 如何避免授權(quán)不足

6. 如何避免授權(quán)過度

三、管理意識的轉(zhuǎn)變

1. 從單一的管理風(fēng)格轉(zhuǎn)變?yōu)殪`活使用四種管理風(fēng)格

2. 從自己完成工作目標(biāo)到通過下屬完成工作目標(biāo)

第二講：高情商的激勵技巧

一、分析員工的動機水平

1. 五種水平的工作動機

2. 負強動機員工的行為表現(xiàn)及形成原因

3. 零動機員工的行為表現(xiàn)及形成原因

4. 正強動機員工的行為表現(xiàn)及形成原因

二、激勵的誤區(qū)及糾正

1. 每個人的需求點都一樣

案例：某公司的離職調(diào)查

2. 分析XY理論的選擇

互動提問：正激勵與負激勵，哪個對員工的心理影響更大？

3. 公平理論（亞當(dāng)斯）

圖解：糟糕的員工是如何被“塑造”出來的

舉例：為什么小李成了“混”一族

三、激勵方式的十種方法（詳解其中三種）

1. 目標(biāo)激勵

1）如何讓員工對目標(biāo)有自我控制感

2）如何讓員工對目標(biāo)做出承諾

3）如何讓員工對目標(biāo)銘記在心

2. 榮譽激勵

1）榮譽激勵的三個要點：領(lǐng)導(dǎo)參加、樹立榜樣、傳遞價值觀

3. 影響力激勵

1）從追隨者的角度看領(lǐng)導(dǎo)

2）影響力的第一法則

第三講：高情商的溝通技巧

一、溝通基礎(chǔ)

案例分析：溝通的挑戰(zhàn)與障礙

1. 溝通的本質(zhì)：喬哈里窗口

二、說服和打動

練習(xí)：區(qū)別觀點和事實

討論：為什么講事實比講觀點更有說服力？

1. 如何根據(jù)溝通目的篩選事實

2. 如何增加事實的細節(jié)

3. 如何增加事實的打動性

三、高效清晰的表達

1. 高效的表達，來自清晰的邏輯

2. 分析直達核心，幫你切入思想主旨

3. 分離篩選事實，便于聽者跟隨、理解

4. 推進表達，引領(lǐng)聽者思路

四、用傾聽建立信任關(guān)系

1. 傾聽中復(fù)述的技巧

2. 傾聽中認可的技巧

3. 傾聽中自我表露的技巧

五、用提問引導(dǎo)談話結(jié)果

案例討論：哪個問題更能夠給你帶來啟發(fā)？

講解：提問的坐標(biāo)軸：封閉、開放、壓制、平等

1. 找到問題背后的盲點

案例：一個困難的溝通場景

◆ 敏銳地區(qū)分事實和觀點

◆ 恰當(dāng)使用傾聽、表達、提問、反饋的技巧

◆ 擴大信息公開區(qū)中的理解、信任和共識

課后落地:為了把所學(xué)技能運用到實際工作中去，進而成為一個靈活且有效的領(lǐng)導(dǎo)者，你要明確關(guān)鍵行動，并且制定一個行動計劃，你也需要熟悉管理工具箱中的工具，以幫助你把學(xué)到的技能運用到實際工作中去。

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