● 掌握高效溝通中的兩個(gè)核心重點(diǎn)

● 熟練掌握工作過程中的溝通七步曲

● 找到與上、下、平級(jí)之間溝通不暢的因素

● 找到與上、下、平溝通順暢的方法與要點(diǎn)

● 掌握會(huì)議的要點(diǎn)、流程和方法

● 學(xué)會(huì)高效溝通的核心要點(diǎn)負(fù)起你的責(zé)任

● 學(xué)會(huì)溝通藝術(shù)的七個(gè)重點(diǎn)

● 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)協(xié)作的五個(gè)關(guān)鍵征

第一講：高效能溝通的條件和基礎(chǔ)

溝通的忌諱：一臉?biāo)老?/span>

一、溝通的定義

定義解讀：為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想、情感在團(tuán)隊(duì)/群體之間進(jìn)行傳遞，并達(dá)成共識(shí)的過程。

二、良好的溝通需要滿足的兩大條件

1. 意愿度——溝通前要有好的態(tài)度（積極主動(dòng)）

2. 技巧——協(xié)助溝通更順暢

三、溝通的最高境界

1. 達(dá)成共識(shí)

2. 促進(jìn)和諧

3. 提高績效

四、溝通的三大過程

1. 編碼

2. 解碼

3. 反饋

案例分享：與香港人對(duì)話

第二講：工作過程中的溝通方法與技巧

一、高效溝通的七步曲

一步曲：知己-產(chǎn)生意念

二步曲：知彼-轉(zhuǎn)化為表達(dá)方式

三步曲：傳送-用適當(dāng)?shù)姆绞?/span>

四步曲：接收-為對(duì)方的處境設(shè)想

五步曲：領(lǐng)悟-細(xì)心聆聽回應(yīng)

六步曲：接受-獲得對(duì)方承諾

七步曲：行動(dòng)-雙方達(dá)成共識(shí)

二、工作過程中的溝通方法與技巧

1. 聽的技巧——心態(tài)歸零、認(rèn)真聆聽、信息反饋、雙方確認(rèn)、留下證據(jù)

視頻：書記與局長的對(duì)話

2. 說的技巧——說清楚、講明白、聽得懂、記得住、用得上

如何把話說好？說話是一個(gè)技術(shù)也是一門藝術(shù)！

3. 問的技巧——開放式、封閉式、鼓勵(lì)式、詢問式、反應(yīng)式、重述式

4. 看的技巧——察言觀色

第三講：上下溝通的問題與對(duì)策

討論：上下級(jí)溝通存在的問題及對(duì)策？

一、上司溝通

1. 明確與上級(jí)溝通的目的；

2. 做好溝通前的準(zhǔn)備；

3. 選擇適當(dāng)?shù)膱鏊?/span>/時(shí)間/環(huán)境等；

4. 尊重上司意見不要輕易打斷或否定；

5. 找出最佳的解決方案

……

二、平級(jí)溝通

討論：平級(jí)溝通存在的問題及對(duì)策？

1. 主動(dòng)、謙讓（用建議代替直言）

2. 學(xué)會(huì)體諒（用提問代替批評(píng)）

3. 提供協(xié)助（讓對(duì)方說出期望）

4. 共贏思維（顧及他人的自尊）

三、下級(jí)溝通

討論：下級(jí)溝通存在的問題及對(duì)策？

1. 平和的心態(tài)

2. 尊重并重視員工

3. 把握好個(gè)人情緒

4. 多鼓勵(lì)、少責(zé)罵

5. 換位思考，真誠溝通

第四講：跨部門溝通的障礙及解決方法

討論：跨部門溝通有哪些障礙?

一、溝通障礙的三大類型

1. 分歧型——意見不統(tǒng)一、各自為政、缺乏協(xié)作、利益不清

案例分析：AB部門溝通存在的分歧

解決步驟：態(tài)度真誠、主動(dòng)溝通、共贏思維、達(dá)成共識(shí)

2. 回避型——避而不見、事不關(guān)已、尋找借口

案例分析：小王找同事幫助

解決步驟：找到問題、拿出方案、主動(dòng)出擊、態(tài)度謙和

3. 矛盾沖突型——利益沖突、事情復(fù)雜、牽扯太多、不易解決

案例分析：獎(jiǎng)金頒發(fā)

解決步驟：找到?jīng)_突、各司其責(zé)、找到平衡

分析：找出本公司的跨部門溝通障礙的類型，并分析造成障礙的原因。

1）個(gè)人層面

2）組織層面

3）意識(shí)層面

4）行為層面

頭腦風(fēng)暴：列舉日常面對(duì)的時(shí)候，最大的障礙是什么？

二、跨部門溝通常見的三大問題

問題一：屢次溝通沒有結(jié)果

問題二：說一套做一套

問題三：平行部門，不配合

三、跨部門溝通的核心四大要點(diǎn)

要點(diǎn)一：主動(dòng)積極

要點(diǎn)二：服務(wù)意識(shí)

要點(diǎn)三：設(shè)身處地

要點(diǎn)四：集思廣益

練習(xí)：擦亮眼睛，合作解決問題

第五講：內(nèi)部常見的溝通方式——會(huì)議

問題導(dǎo)入：為什么要開會(huì)？（開會(huì)就是為了解決問題）

思考：如何開好會(huì)？

思考：好的會(huì)議需要什么樣的流程和方法？

導(dǎo)入：關(guān)鍵是開會(huì)沒有落實(shí)、沒有跟蹤、沒有處罰等一系列的問題存在！

思考：如何高效開會(huì)

討論：為什么企業(yè)的會(huì)議越來越多，有效的越來越少？為什么會(huì)議的策決越來越多，執(zhí)行的越來越少？

方法：九步-完成高效會(huì)議

1）凡是會(huì)議，必有準(zhǔn)備

2）凡是會(huì)議，必有主題

3）凡是會(huì)議，必有紀(jì)律

4）凡是會(huì)議，必有議程

5）凡是會(huì)議，必有結(jié)果

6）凡是會(huì)議，必有訓(xùn)練

7）凡是會(huì)議，必須守時(shí)

8）凡是會(huì)議，必有記錄

9）凡是會(huì)議，必有追蹤

第六講：感染他人的溝通藝術(shù)

1. 尊重、真誠

2. 以大局為重，求大同、存小異

3. 平常心、不嫉妒

4. 寬容忍讓、學(xué)會(huì)道歉

5. 提倡與同事做朋友

6. 把別人都當(dāng)好人

案例分析：毛澤東重慶談判、夫妻與小孩爭吵

第七講：溝通不順——根源是對(duì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)哪：?/span>

解讀：在工作中，很多人都在追究事情本身的對(duì)與錯(cuò)，但是在責(zé)任的面前，我們更應(yīng)該去關(guān)注對(duì)事情本身應(yīng)該去做出的選擇！

一、責(zé)任的三大選擇

選擇一：承擔(dān)責(zé)任

選擇二：逃避責(zé)任

選擇三：賦予的責(zé)任

討論：如何學(xué)會(huì)在工作中去做一個(gè)正確的選擇

二、責(zé)任的三大類型

類型一：角色責(zé)任

類型二：能力責(zé)任

類型三：道義責(zé)任

三、責(zé)任的三大原則

1. 權(quán)力越大責(zé)任越大

2. 權(quán)利越大責(zé)任越大

3. 能力越大責(zé)任越大

四、對(duì)待責(zé)任的五種態(tài)度

1. 推卸責(zé)任

2. 承擔(dān)責(zé)任

3. 自我賦責(zé)

4. 主動(dòng)承擔(dān)

5. 被動(dòng)承擔(dān)

第八講：溝通效果的呈現(xiàn)——團(tuán)隊(duì)協(xié)作的更到位

1. 目標(biāo)統(tǒng)一——只有目標(biāo)統(tǒng)才有合作的可能性！

2. 相互信任——信任是合作的基石，沒有信任，合作就是一個(gè)偽命題！

3. 職責(zé)清晰、分工明確——各司其責(zé)，履行自己的工作職業(yè)和任務(wù)。

4. 相互理解、支持和包容——理解、支持和包容會(huì)使團(tuán)隊(duì)走得更遠(yuǎn)。

5. 利益分配——協(xié)作中要有共贏思維，合理的利益分配！

案例分享：采購人員采購