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上海威才企業(yè)管理咨詢有限公司
企業(yè)管理當(dāng)中,最大的難題是什么?
我在上課的過程當(dāng)中,很多學(xué)員曾經(jīng)問過我這個問題,這個問題的難回答之處在于它沒有標(biāo)準(zhǔn)答案,高層是決策問題、中層是協(xié)調(diào)問題、基層是執(zhí)行問題,這些問題看起來都不那么容易處理和解決。
企業(yè)管理,無非就是這些情況,管的是人,理的是事,要說最難的,那就是做領(lǐng)導(dǎo)最難,高層需要考慮戰(zhàn)略問題,資金問題、財務(wù)問題等,當(dāng)然,處于中間位置的中層干部,“管人”“理事”一個都不能少,還要分出很多心思去處理上下左右的各種關(guān)系,手中若沒有這把“金剛鉆”,還真是不敢妄言能攬下這個“瓷器活”。
不錯,企業(yè)管理層是最難做的一個層面,但同時我們也應(yīng)該看到,如果說中層干部很有主見,上下左右銜接得很好,那實際上中層也能做好,成為企業(yè)組織的中堅力量,連接好企業(yè)的“頭腦”(高層領(lǐng)導(dǎo))和“四肢”(基層員工),為公司的發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
追根溯源,這本質(zhì)上還是一個中層管理者是否能夠勝任的問題。大多數(shù)中層管理者之所以感到困惑、感到尷尬,在于對自我角色定位出現(xiàn)了偏差,同時,他們的勝任能力尚有欠缺。
●管理者清晰自身的角色認(rèn)知與定位
●掌握自我管理的方法與技巧
●如何培訓(xùn)好下屬,做好“傳、幫、帶”
●如何學(xué)會制定科學(xué)合理的目標(biāo)與計劃
●熟練掌握團(tuán)隊協(xié)作的方法與技巧
●學(xué)會高效授權(quán)的方法與技巧,解放自己
●懂得自我激勵與下屬激勵的幾個緯度
第一講:角色認(rèn)知與定位:基于勝任力的價值觀
導(dǎo)入:定位
案例分享:車子定位、城市定位
一、管理者的角色認(rèn)知與定位
1. 在上司面前,是下級,是輔佐者
2. 在下屬面前,是上級,是教練
3. 向左,是內(nèi)部客戶,要做協(xié)作者
4. 向中,是外部客戶,要做價值傳遞者。
二、卓越管理者背后的三維勝任素質(zhì)模型
1. 管理者的職業(yè)素質(zhì)
2. 管理者的職業(yè)技能
3. 管理者的職業(yè)行為
管理者的三維勝任素質(zhì)模型呈現(xiàn)
三、卓越管理者的四種境界
1. 一流管理者:讓下屬拼命干,自己不干
2. 二流管理者:讓下屬去干,自己不干
3. 三流管理者:自己干,下屬就干,否則就不干
4. 四流管理者:自己干,下屬看(下屬沒事干)
第二講:培養(yǎng)自我的管理習(xí)慣
導(dǎo)入:自我管理的必要性
案例分享:減肥
一、高度的自覺與自律——優(yōu)秀與卓越就是管理自己
1. 如果不能管理自己,別人就不會跟隨我
2. 如果不能管理自己,雖人就不會尊重我
3. 如果不能管理自己,別人就不會與我合作
——自我管理能力的提升,主要表現(xiàn)在三方面
1)追隨力
2)影響力
3)自我激勵能力
二、營造你的領(lǐng)導(dǎo)氣場
1. 性格
2. 能力
3. 形象
三、言行一致,具有公信力
1. 真誠待人
2. 樹立公信力
3. 言行一致
4. 不朝令夕改
5. 不輕易承諾
案例:某公司徐總的故事
第三講:目標(biāo)制定與計劃實施
導(dǎo)入:正確認(rèn)知目標(biāo)
解讀:想法到結(jié)果
討論:為什么要有目標(biāo)
一、目標(biāo)制定——兩大層面
1. 生活
2. 工作
討論:目標(biāo)我們是要先考慮它的可行性?還是必要性呢?
觀點(diǎn):必要性>可行性
討論:如何去設(shè)定科學(xué)又合理的目標(biāo)?
二、目標(biāo)管理的三大階段
第一階段:短期目標(biāo)——視覺
第二階段:中期目標(biāo)——規(guī)劃
第三階段:長期目標(biāo)——構(gòu)想
三、目標(biāo)確定的標(biāo)準(zhǔn)
1. 具體明確(Specific)
2. 能夠衡量(Measurable)
3. 可以實現(xiàn)(Acceptable)
4. 切實可行(Realistic)
5. 設(shè)定期限(TimeBound)
四、完美計劃七步驟
第一步:制定目的、目標(biāo)
第二步:實施措施
第三步:過程管控
第四步:改進(jìn)措施
第五步:階段性總結(jié)
第六步:預(yù)防措施
第七步:給自己一個承諾
案例:人力資源小王的工作匯報
第四講:高效溝通方法與技巧
一、高效溝通的七步曲
一步曲:知己-產(chǎn)生意念
二步曲:知彼-轉(zhuǎn)化為表達(dá)方式
三步曲:傳送-用適當(dāng)?shù)姆绞?/span>
四步曲:接收-為對方的處境設(shè)想
五步曲:領(lǐng)悟-細(xì)心聆聽回應(yīng)
六步曲:接受-獲得對方承諾
七步曲:行動-雙方達(dá)成共識
二、工作過程中的溝通方法與技巧
1. 聽的技巧——心態(tài)歸零、認(rèn)真聆聽、信息反饋、雙方確認(rèn)、留下證據(jù)
視頻:書記與局長的對話
2. 說的技巧——說清楚、講明白、聽得懂、記得住、用得上
如何把話說好?說話是一個技術(shù)也是一門藝術(shù)!
3. 問的技巧——開放式、封閉式、鼓勵式、詢問式、反應(yīng)式、重述式
4. 看的技巧——察言觀色
案例:員工與客戶溝通的故事
第五講:管理者高效授權(quán)藝術(shù)
討論:管理者為什么會累?部門為什么不能重生?
一、管理者不授權(quán)的5大因素
思考:部門負(fù)責(zé)人為什么不能解放?
因素一:不放心,不相信
因素二:怕別人超越自己(攬權(quán))
因素三:找不到授權(quán)人
因素四:沒有授權(quán)的方法和技巧
因素五:不想授權(quán),喜歡親力親為(覺得他人不如自己)
二、管理者接受反授權(quán)
討論:什么是反授權(quán)
討論:如何解決接受反授權(quán)現(xiàn)象?
討論:企業(yè)如何杜絕反授權(quán)現(xiàn)象
三、管理者插手已授權(quán)
討論:什么是插手已授權(quán)
討論:管理者為什么要插手已授權(quán)
四、授權(quán)有術(shù),授權(quán)四象限法則
1. 必須授權(quán)
2. 應(yīng)該授權(quán)
3. 可以授權(quán)
4. 不應(yīng)授權(quán)
五、高效授權(quán)五步曲
一步曲:分析
二步曲:指定
三步曲:委派
四步曲:控制
五步曲:評估
案例:某企業(yè)老板的故事
第六講:輔導(dǎo)下屬——如何做好傳、幫、帶
導(dǎo)入:下屬為什么需要輔導(dǎo)
探討:下屬沒有成長,領(lǐng)導(dǎo)有責(zé)任嗎?
現(xiàn)場訓(xùn)練
一、傳授——授業(yè)解惑
1. 講解
2. 示范
3. 演練
4. 反饋
5. 提升
講解→示范→演練→反饋→提升
二、 幫助——授人以魚不如授人以漁
1、理解下屬的難處/點(diǎn)
2. 給予關(guān)懷與幫助
3. 給予方法與技巧,盡量少給或不給答案
三、帶領(lǐng)——帶出勝任的員工隊伍
1. 以身作則、身先士卒
2. 樹立榜樣
3. 帶動、感染、激勵
四、輔導(dǎo)下屬的四種方式
1. 課堂講授法
2. 實踐培訓(xùn)法
3. 個別指導(dǎo)法
4. 案例研討法
案例講解:公司新員工入職案例
第七講:團(tuán)隊協(xié)作——把隊伍培養(yǎng)成一支鐵軍
導(dǎo)入:團(tuán)隊協(xié)作的重要性
一、優(yōu)秀團(tuán)隊的核心理念
1. 好團(tuán)隊關(guān)鍵在于帶頭人
1)火車跑得快,全靠車頭帶;
2)企業(yè)好不好,關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo);
3)團(tuán)隊好不好,關(guān)鍵也在領(lǐng)導(dǎo)
2. 好團(tuán)隊?wèi)?yīng)有共同的目標(biāo)
案例分享:唐僧師徒團(tuán)隊的目標(biāo)非常明確,而且唯一,那就是去西天取經(jīng)。
第一步:對團(tuán)隊成員的期望進(jìn)行了解
第二步:對獲取的信息進(jìn)行深入加工
第三步:與團(tuán)隊成員討論目標(biāo)的最終表述
第四步:確定團(tuán)隊的目標(biāo)
3. 好團(tuán)隊要有制度來約束
第一步:要有制度
第二步:確保制度的執(zhí)行到位
4. 好團(tuán)隊一定要有優(yōu)勢互補(bǔ)(團(tuán)隊中的八種角色)
1)推進(jìn)者
2)協(xié)調(diào)者
3)實干者
4)創(chuàng)新者
5)凝聚者
6)信息者
7)完美者
8)監(jiān)督者
案例:亮劍片段
第八講:善用激勵——全方位激勵做到極致
一、人為什么要激勵?
解讀:研究發(fā)現(xiàn)一個沒有受激勵的人,僅能發(fā)揮其能力的20%-30%,而當(dāng)他受到激勵時,能力發(fā)揮能達(dá)到80%-90%;
1. 人盡其才、物盡其用
2. 不斷的去激勵會得到異想不到的效果
二、掌握激勵的方法及技巧
方法:兩大激勵手段
三、不同層次的人如何有效激勵
討論:高層管理者的關(guān)注點(diǎn)是什么?
討論:中層管理者的關(guān)注點(diǎn)又是什么?
討論:基層員工的關(guān)注點(diǎn)又是什么?
方法與對策
經(jīng)典名言:任正非先生曾說過:只要激勵措施到位了,不是人才的人也可以變成人才!
永遠(yuǎn)記?。豪谝黄?,害在一起,最終心才會在一起。
案例:某集團(tuán)年會時的激勵
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