● 掌握演練五步聚焦培訓(xùn)需求分析方法

● 學(xué)會(huì)比較五步聚焦與柯氏四級(jí)、績(jī)效改進(jìn)的對(duì)應(yīng)關(guān)系

● 掌握編制培訓(xùn)計(jì)劃的主要內(nèi)容及關(guān)鍵點(diǎn)

● 學(xué)會(huì)制定培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化實(shí)施方案

● 學(xué)會(huì)使用BOS行為觀(guān)察量表對(duì)轉(zhuǎn)化進(jìn)行第三級(jí)評(píng)估

● 學(xué)會(huì)創(chuàng)造思考師資隊(duì)伍培養(yǎng)、激勵(lì)、留用機(jī)制

第一講：培訓(xùn)體系建設(shè)存在的問(wèn)題、對(duì)策

一、存在問(wèn)題

1. 需求不準(zhǔn)，沒(méi)有很好對(duì)接業(yè)務(wù)

2. 轉(zhuǎn)化不夠，沒(méi)有知行合一

3. 課堂死板，教學(xué)效果差

4. 內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)難度大，不穩(wěn)定

5. 管理機(jī)制欠缺，工學(xué)矛盾

二、解決對(duì)策

1. 培訓(xùn)需求必須源于公司管理目標(biāo)

2. 培訓(xùn)必須做成PDCA管理閉環(huán)

3. 用先進(jìn)教學(xué)理念改造傳統(tǒng)課堂和講師

4. 建立良好的規(guī)則機(jī)制，讓培訓(xùn)高效運(yùn)行

第二講：五步聚焦培訓(xùn)需求分析方法——從目標(biāo)到KSA的漏斗分析

一、五步聚焦的第一性原理

原理一：業(yè)務(wù)活動(dòng)和管理活動(dòng)服從于績(jī)效與目標(biāo)

原理二：行為是達(dá)成績(jī)效目標(biāo)的唯一形式

原理三：培訓(xùn)只能解決KSA問(wèn)題

原理四：找到導(dǎo)致高績(jī)效行為的KSA標(biāo)準(zhǔn)

原理五：從KSA差距中找出需求

小組討論：每條是否為“公理”？

二、五步聚焦培訓(xùn)需求分析方法

1. 描述目標(biāo)——表達(dá)達(dá)成的目標(biāo)及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

2. 確定行為——確定完成目標(biāo)的業(yè)務(wù)行為和管理行為

3. 任職要求——找到行為后面的KSA任職要求

4. 尋找差距——找到相關(guān)人員的KSA差距

5. 確定需求——確定培訓(xùn)需求，制定培訓(xùn)計(jì)劃，行為性表達(dá)培訓(xùn)目標(biāo)

練習(xí)：基于戰(zhàn)略的五步分析

練習(xí)：基于任務(wù)的五步分析

練習(xí)：基于能力的五步分析

小組討論：1. 五步聚焦適合所有類(lèi)別的需求分析方法嗎？

2. 是否每類(lèi)問(wèn)題都需要五步？

三、五步聚焦需求分析的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)

1. 一勞永逸——一次性解析和重構(gòu)績(jī)效系統(tǒng)

2. 梳理到位——梳理價(jià)值鏈和業(yè)務(wù)流程

3. 明確績(jī)效——明確部門(mén)及崗位的關(guān)鍵輸出

4. 確定關(guān)鍵——找到關(guān)鍵成功因素和行為標(biāo)準(zhǔn)

5. 技控優(yōu)先——分析技控和人控因素，技控優(yōu)于人控

6. 一箭雙雕——同時(shí)輸出績(jī)效改進(jìn)和培訓(xùn)需求

四、五步聚焦與柯氏四評(píng)估對(duì)應(yīng)關(guān)系

1. 描述目標(biāo)——對(duì)應(yīng)柯氏4級(jí)，績(jī)效層

2. 確定行為——對(duì)應(yīng)柯氏3級(jí)，行為層

3. 任職要求——對(duì)應(yīng)柯氏2級(jí)、1級(jí)，學(xué)習(xí)層、反應(yīng)層

五、五步聚焦與績(jī)效改進(jìn)

1. 績(jī)效改進(jìn)原理

1）基爾伯特（ThomasF. Gilbert）行為工程模型

2）基本理念：先技控，后人控

2. 五步聚焦與績(jī)效改進(jìn)是“雙胞胎”

共同點(diǎn)一：都是源于目標(biāo)和績(jī)效

共同點(diǎn)二：找到影響績(jī)效的因素

共同點(diǎn)三：培訓(xùn)需求找KSA短板

共同點(diǎn)四：績(jī)效改進(jìn)找技控因素

小組討論：只做績(jī)效改進(jìn)，不做培訓(xùn)，長(zhǎng)期下去會(huì)發(fā)生什么？

六、編制培訓(xùn)計(jì)劃

1. 培訓(xùn)計(jì)劃的主要模塊

內(nèi)容一：目的目標(biāo)——效果預(yù)測(cè)，評(píng)價(jià)方式

內(nèi)容二：制定依據(jù)——方法，工具，過(guò)程，定量

內(nèi)容三：培訓(xùn)內(nèi)容——課程，大綱，課時(shí)，方法

內(nèi)容四：實(shí)施措施——職責(zé)分工，權(quán)責(zé)匹配

內(nèi)容五：激勵(lì)措施——物質(zhì)、精神

內(nèi)容六：財(cái)務(wù)預(yù)算——依據(jù)合理，適度

2. 用行為動(dòng)詞表達(dá)行為性（表現(xiàn)性）目標(biāo)

1）知識(shí)

2）技能

3）態(tài)度

3. 培訓(xùn)需求計(jì)劃的十項(xiàng)注意

1）圍繞業(yè)務(wù)——計(jì)劃必須圍繞公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和管理要求

2）體現(xiàn)旨意——體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)的指導(dǎo)思想

3）有理有據(jù)——有培訓(xùn)需求的依據(jù)、過(guò)程，最好有量化數(shù)據(jù)

4）務(wù)實(shí)可行——有操作性，不能實(shí)施的不計(jì)劃

5）描述預(yù)期——有對(duì)培訓(xùn)后行為改善的描述，可幫助決策者理解

6）及時(shí)溝通——先向決策層匯報(bào)思路，理解要求后，再詳細(xì)計(jì)劃

7）明確分工——確定培訓(xùn)形式，明確部門(mén)和HR的分工

8）評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)——制定激勵(lì)措施，保證計(jì)劃落實(shí)

9）預(yù)算剛性——體現(xiàn)培訓(xùn)的地位和作用

10）格式喜好——領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)行文格式的偏好

第三講：4S培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化——認(rèn)知情感行為的循環(huán)上升

一、為什么做轉(zhuǎn)化

1. 知識(shí)遺忘——知識(shí)碎片隨風(fēng)消逝

2. 觀(guān)點(diǎn)混亂——觀(guān)念多而雜，難以形成共識(shí)

3. 技能不長(zhǎng)——沒(méi)有刻意練習(xí)，難以形成技能

4. 信心降低——看不到投資收益，老板不愿再投錢(qián)

5. 底氣不足——業(yè)務(wù)部門(mén)逐漸對(duì)培訓(xùn)失去興趣，HR失去成就感和效能感

案例分享：你印象最深的一堂課，對(duì)你產(chǎn)生了什么影響？

案例分享：哪部電影記憶猶新，讓你改變了什么？

二、促成行為改變的三駕馬車(chē)

1. 行為——具備能力并產(chǎn)生行動(dòng)

2. 認(rèn)知——具備應(yīng)知應(yīng)會(huì)和正確理念

3. 情感——有正確的價(jià)值觀(guān)加持

案例：從學(xué)習(xí)打麻將的看行為改變的三駕馬車(chē)運(yùn)作原理

三、KSA轉(zhuǎn)化的差別

1. 知識(shí)、技能、態(tài)度的區(qū)別

1）知識(shí)儲(chǔ)存在大腦——會(huì)忘

2）技能儲(chǔ)存在神經(jīng)肌肉——不會(huì)忘

3）態(tài)度是價(jià)值觀(guān)加情感的認(rèn)知記憶——一旦建立，比較頑固

2. 知識(shí)、技能、態(tài)度轉(zhuǎn)化方法

1）知識(shí)建構(gòu)

2）技能訓(xùn)練

3）態(tài)度認(rèn)同

3. 轉(zhuǎn)化輸出的形式

1）知識(shí)——觀(guān)念，規(guī)章制度改變、價(jià)值觀(guān)改變

2）技能——方法、技術(shù)、工具

3）態(tài)度——案例、故事，倡導(dǎo)

四、4S培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化，知行合一

Step1：ORID取精華

1）收獲——道法術(shù)器四個(gè)方面，KSA三個(gè)維度

2）怎么用——能夠給工作帶來(lái)哪些收益，集體和個(gè)人兩個(gè)方面

3）為什么——憑什么依據(jù)得出的結(jié)論

練習(xí)：用ORID寫(xiě)《高效溝通》的轉(zhuǎn)化內(nèi)容

小組討論：不會(huì)寫(xiě)ORID怎么辦？

Step2：盈利矩陣選最佳

1）將Idea放入“盈利矩陣”

2）選擇容易實(shí)施且收益大的

Step3：行動(dòng)計(jì)劃變目標(biāo)（Idea變成ActionPlan）

1）符合目標(biāo)管理法則

2）制定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

Step4：激勵(lì)跟進(jìn)不可少

1）公開(kāi)承諾——增加違約成本，信而行

2）互訴衷腸——對(duì)講行動(dòng)計(jì)劃，互提建議

3）與人分享——與上司和同事分享行動(dòng)計(jì)劃

4）大腦預(yù)想——想象“成果”的好處

5）個(gè)人PK——巧設(shè)激勵(lì)

6）小組PK——集體積分對(duì)抗

7）社群打卡——利用從眾心理

8）釘釘——電子化跟進(jìn)

9）時(shí)刻提醒——將行動(dòng)計(jì)劃張貼于顯眼處，“彈幕”

10）及時(shí)肯定——小進(jìn)步，快激勵(lì)，形成愉悅回路

資源支持，必須的物資

練習(xí)：《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》、《時(shí)間管理》、《有效溝通》、《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》，選擇一門(mén)課程，制定轉(zhuǎn)化方案。

五、轉(zhuǎn)化是管理工作，遵循管理原則

1. 責(zé)任人

1）全員轉(zhuǎn)化——基礎(chǔ)技能或素質(zhì)提升

2）專(zhuān)家組轉(zhuǎn)化——重點(diǎn)攻關(guān)，技術(shù)創(chuàng)新

3）問(wèn)題所有者轉(zhuǎn)化——去除痛癢，積極主動(dòng)

4）跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)化——綜合復(fù)合型問(wèn)題

2. 責(zé)任人選擇的四原則

原則一：利益相關(guān)方

原則二：個(gè)人意愿，有興趣

原則三：職責(zé)范圍

原則四：團(tuán)隊(duì)智慧

原則五：個(gè)人承擔(dān)責(zé)任

討論：《質(zhì)量改進(jìn)》課程，誰(shuí)負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)化？

討論：《有效溝通》課程，誰(shuí)負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)化？

3. 培訓(xùn)要做管理閉環(huán)

1）“以終為始”——回看培訓(xùn)計(jì)劃和目標(biāo)，不要跑偏

2）PDCA——不斷審視跟進(jìn)，復(fù)盤(pán)

3）機(jī)制不能少——激勵(lì)約束，來(lái)真的

4）人是關(guān)鍵——找對(duì)關(guān)鍵人，利益相關(guān)者

5）長(zhǎng)期主義——改變不是一朝一夕

4．培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化的評(píng)估

1）理念知識(shí)——看制度、規(guī)范如何調(diào)整了方向

2）技能行為化——用BOS行為觀(guān)察量表評(píng)估

3）態(tài)度——用KIT關(guān)鍵事件法，看正向行為的改變

5. 轉(zhuǎn)化機(jī)制十招

一招：不做了——“沒(méi)有轉(zhuǎn)化的培訓(xùn)不做了”

二招：不批了——“沒(méi)有轉(zhuǎn)化方案的預(yù)算，預(yù)算不批了”

三招：每個(gè)人——“每人必須有一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃，每年都要有成長(zhǎng)”

四招：考核主管——“沒(méi)有幫助下屬轉(zhuǎn)化的主管，‘培訓(xùn)下屬考核項(xiàng)’零分”

五招：優(yōu)先任用——“轉(zhuǎn)化認(rèn)真的學(xué)員，在選用上重要參考”

六招：資源支持——“對(duì)轉(zhuǎn)化活動(dòng)給予時(shí)間和財(cái)力支持”

七招：養(yǎng)成習(xí)慣——“設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)激勵(lì)機(jī)制和氛圍，讓學(xué)以致用成為習(xí)慣”

八招：輔導(dǎo)支持——“對(duì)轉(zhuǎn)化有跟進(jìn)、復(fù)盤(pán)、反饋和指導(dǎo)”

九招：違者代價(jià)——“不做轉(zhuǎn)化的學(xué)員，停止下一輪的學(xué)習(xí)”

十招：領(lǐng)導(dǎo)示范——“各級(jí)管理者、HR要率先垂范”

練習(xí)：時(shí)間管理4象限工具，如何轉(zhuǎn)化？

練習(xí)：《有效溝通》課程轉(zhuǎn)化，如何評(píng)估學(xué)員溝通能力的提升？

練習(xí)：《非人》課程轉(zhuǎn)化，如何評(píng)估管理理念的升級(jí)？

第四講：激活課堂、學(xué)員、講師——用建構(gòu)主義五星教學(xué)改進(jìn)教學(xué)

一、傳統(tǒng)課堂存在的問(wèn)題

1. 以老師為主——沒(méi)有充分激活學(xué)生

2. 知識(shí)灌輸多——技能練習(xí)少

3. 技能知識(shí)化——用學(xué)知識(shí)的方法學(xué)技能

4. 態(tài)度知識(shí)化——用學(xué)知識(shí)的方法，希望態(tài)度改變

二、主要原因

1. 傳統(tǒng)教學(xué)理念影響

2. 長(zhǎng)期教學(xué)習(xí)慣

3. 改變的痛苦和風(fēng)險(xiǎn)

三、對(duì)策

1. 用建構(gòu)主義改造課堂

1）行為主義——“馴獸”

2）認(rèn)知主義——“砌墻”

3）建構(gòu)主義——“澆花”

2. 堅(jiān)持以學(xué)員為中心，激活學(xué)員

1）意義感——為什么學(xué)，有什么好處

2）效能感——我能學(xué)會(huì)

3）成就感——我真的學(xué)會(huì)了

3. 利用激勵(lì)機(jī)制，讓學(xué)員樂(lè)學(xué)、好學(xué)

1）積分制代替罰款

2）各種榮譽(yù)，學(xué)習(xí)奧斯卡

3）行動(dòng)學(xué)習(xí)激活大腦

4）工學(xué)結(jié)合，打通721，對(duì)工作有用

案例：《印象最深的一堂課的一個(gè)點(diǎn)》

四、五星教學(xué)改造傳統(tǒng)課堂

1. 什么是五星教學(xué)

1）聚焦問(wèn)題

2）激活舊知

3）論證新知

4）運(yùn)用新知

5）融會(huì)貫通

五、用行動(dòng)學(xué)習(xí)解決病構(gòu)問(wèn)題

1. 什么是行動(dòng)學(xué)習(xí)

2. 什么是引導(dǎo)技術(shù)

3. 六大引導(dǎo)技術(shù)介紹

技術(shù)一：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)

技術(shù)二：聚焦式會(huì)話(huà)ORID

技術(shù)三、群策群力

技術(shù)四：魚(yú)缸會(huì)議

技術(shù)五：私董會(huì)

技術(shù)六：世界咖啡

4. 什么是病構(gòu)問(wèn)題

案例：用行動(dòng)學(xué)習(xí)做戰(zhàn)略解析

案例：私董會(huì)幫助企業(yè)家互助學(xué)習(xí)成長(zhǎng)

案例：用魚(yú)缸會(huì)議解決跨部門(mén)溝通問(wèn)題

案例：微行動(dòng)學(xué)習(xí)嵌入課堂，讓培訓(xùn)更精彩

六、組織經(jīng)驗(yàn)萃取，讓經(jīng)驗(yàn)不流失

1. 組織經(jīng)驗(yàn)萃取的優(yōu)勢(shì)

1）場(chǎng)景結(jié)合實(shí)際

2）員工產(chǎn)出認(rèn)同

2. 萃取方法

1）訪(fǎng)談

2）小組共創(chuàng)

3）將任務(wù)切到合適顆粒度

4）找關(guān)鍵行為、關(guān)鍵素質(zhì)、關(guān)鍵理念

案例：

1. 經(jīng)驗(yàn)萃取之——《航班晚點(diǎn)，資深客服的服務(wù)技能經(jīng)驗(yàn)萃取》

2. 經(jīng)驗(yàn)萃取之——《競(jìng)品有贈(zèng)品的銷(xiāo)售策略經(jīng)驗(yàn)萃取》

七、復(fù)盤(pán)，讓80%人達(dá)到80分

1. 復(fù)盤(pán)技術(shù)——對(duì)過(guò)去的事情做思維演練，萃取組織和個(gè)人經(jīng)驗(yàn)

1）成者，悟其道；敗者，求其因

2）避免無(wú)意義的成功，總結(jié)有意義的失敗

3）知其然，知其所以然

4）吃一塹，長(zhǎng)一智，前世不忘，后事之師

5）簡(jiǎn)易、易行、有效、可復(fù)制

6）80%的人，在80%情況，達(dá)到80分

7）不問(wèn)功過(guò)，只問(wèn)是非

2. 復(fù)盤(pán)的步驟

1）描述目標(biāo)——當(dāng)初怎么計(jì)劃的

2）表達(dá)結(jié)果——結(jié)果是什么，直接、間接，組織、個(gè)人

3）分析原因——成功、失敗

4）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)——提煉可復(fù)制的，下次怎么做

3. 復(fù)盤(pán)的原則——開(kāi)放、坦誠(chéng)、求實(shí)、反思

第五講：培訓(xùn)師建設(shè)、培訓(xùn)體制創(chuàng)新——機(jī)制好，好老師，培訓(xùn)好

一、堅(jiān)持教學(xué)在對(duì)話(huà)中進(jìn)行，提升培訓(xùn)師的基本功

1. 聽(tīng)——深度聆聽(tīng)、洞察訴求

2. 說(shuō)——立體表達(dá)，激活全腦

3. 問(wèn)——連環(huán)發(fā)問(wèn)，啟發(fā)思考

4. 答——見(jiàn)聞則喜，設(shè)計(jì)提問(wèn)

5. 評(píng)——精準(zhǔn)反饋，賦能點(diǎn)評(píng)

二、培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)

1. 先把培訓(xùn)師培養(yǎng)成引導(dǎo)師

2. 開(kāi)發(fā)精品微課

3. 用崗位經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化開(kāi)發(fā)課程

4. 選“好之者”、“樂(lè)之者”做講師

三、培訓(xùn)管理體制創(chuàng)新

1. 積分制，而不是罰款

2. 做精品課程，而不是大而全

3. 培訓(xùn)預(yù)算的剛性

4. 培訓(xùn)師晉升優(yōu)先

5. 特別榮譽(yù)激勵(lì)，學(xué)習(xí)奧斯卡

6. 用營(yíng)銷(xiāo)思維推動(dòng)培訓(xùn)

課程總結(jié)