● 了解有效團(tuán)隊(duì)的特征及團(tuán)隊(duì)成員的互補(bǔ)作用。

● 了解“羊群效應(yīng)”“從眾心理”對團(tuán)隊(duì)的影響。

● 整合差異，使人人朝著共同目標(biāo)努力進(jìn)取。

● 明確團(tuán)隊(duì)成員的角色，尤其是主管在團(tuán)隊(duì)中的角色。

● 掌握打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的理念、方法、技巧、工具。

● 掌握提升團(tuán)隊(duì)溝通力的理念、方法、技巧、工具。

● 認(rèn)識團(tuán)隊(duì)合力，最大程度地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢，創(chuàng)造最佳的績效表現(xiàn)。

第一講：團(tuán)隊(duì)績效：經(jīng)理人成敗的標(biāo)志

一、任經(jīng)理人的困惑

1. 90后管理課題

2. 互聯(lián)網(wǎng)時代員工雇傭關(guān)系

3. 管理的出路在哪里？

二、管理的本質(zhì)：提升團(tuán)隊(duì)績效

1. 什么是管理

2. 管理決定企業(yè)命運(yùn)

3. 團(tuán)隊(duì)績效：企業(yè)成功的本質(zhì)

4. 何謂團(tuán)隊(duì)

5. 績效=效率+效果

6. 團(tuán)隊(duì)績效就是一切

三、高績效團(tuán)隊(duì)的6種特征

1. 效率至上

2. 結(jié)果導(dǎo)向

3. 各司其職

4. 目標(biāo)一致

5. 高度協(xié)同

6. 快速反應(yīng)

四、高績效團(tuán)隊(duì)成員的8種表現(xiàn)

1. 人人保持誠實(shí)與正直

2. 始終保持積極溝通

3. 人人勇?lián)?zé)任

4. 時刻散發(fā)激情和自信

5. 人人積極主動完成任務(wù)

6. 人人樂于分享

7. 絕不輕易放棄既定目標(biāo)和方向

8. 互相尊重并團(tuán)結(jié)互助

第二講：如何打造高績效團(tuán)隊(duì)

一、是誰決定著企業(yè)的成敗

1. 誰在阻礙企業(yè)的發(fā)展

2. 火車跑得快，全靠車頭帶

3. 計劃變形，執(zhí)行拐彎

二、從優(yōu)秀員工到卓越經(jīng)理人

1. 經(jīng)理人應(yīng)該如何轉(zhuǎn)換角色

2. 經(jīng)理人應(yīng)該如何開展工作

三、卓越經(jīng)理人的7項(xiàng)技能

1. 設(shè)定合理的目標(biāo)

2. 采取強(qiáng)有力的管控措施

3. 妥善解決團(tuán)隊(duì)沖突

4. 打造激發(fā)人心的激勵機(jī)制

5. 有效授權(quán)

6. 有效甄別與管理問題員工

7. 塑造高績效團(tuán)隊(duì)文化

第三講：設(shè)定合理的目標(biāo)

一、何謂目標(biāo)？

1. 目標(biāo)是什么

2. 目標(biāo)在團(tuán)隊(duì)中的價值和意義

3. 目標(biāo)：管理之本

二、 如何設(shè)定正確的目標(biāo)？

1. 設(shè)計目標(biāo)時存在的問題

2. 什么樣的目標(biāo)是正確的目標(biāo)

3. 設(shè)定正確目標(biāo)需要遵循的法則

三、聚焦——目標(biāo)成功的保障

1. 資源的有限性

2. 別做沒有目標(biāo)的猴子

3. 截拳道式管理

4. 成功屬于一如既往的人

四、讓目標(biāo)滲透人心

1. 把目標(biāo)刻在石頭上

2. 公開每一個人的任務(wù)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的關(guān)聯(lián)性

3.“反復(fù)強(qiáng)調(diào)，直到有一天連自己都對此感到惡心”

第四講：采取強(qiáng)有力的管控措施

一、打造透明化經(jīng)營環(huán)境

1. 責(zé)任心是有效分解目標(biāo)的基礎(chǔ)

2. 提升員工責(zé)任心

3. 打造透明化的管控體系

二、跟蹤和修正

1. 單純的期望只能換來失望

2. 適應(yīng)不斷的變化

3. 信息透明化：打造跟蹤平臺

4. 控制關(guān)鍵性因素

5. 修正第一，質(zhì)詢第二

6. 最佳修正策略：比較結(jié)果與目標(biāo)

三、及時評估

1. 公正：尊重事實(shí)和數(shù)據(jù)

2. 公開：對錯必須明確

3. 公平：王侯犯法與庶民同罪

4. 促使員工進(jìn)行自我管理

第五講：妥善解決團(tuán)隊(duì)沖突

一、團(tuán)隊(duì)，中突的起因

1. 為什么你的團(tuán)隊(duì)距離目標(biāo)越來越遠(yuǎn)

2. 常見的團(tuán)隊(duì)沖突

3. 團(tuán)隊(duì)沖突后的員工反應(yīng)

4. 團(tuán)隊(duì)沖突的不良后果

二、如何有效解決團(tuán)隊(duì)沖突

1. 解決團(tuán)隊(duì)沖突的通用方式

2. 讓憤怒者冷靜下來

3. 消除團(tuán)隊(duì)沖突引發(fā)的消極行為

三、尋求積極的團(tuán)隊(duì)沖突

1. 一潭死水的 團(tuán)隊(duì)

2. 積極沖突的團(tuán)隊(duì)

第六講：打造激發(fā)人心的激勵機(jī)制

一、激勵第一，懲罰第二

1. 每個人都需要喝彩聲

2. 激勵的力量

3. 改變糟糕的員工

二、制定合適的激勵計劃

1. 制訂激勵計劃遵循的5項(xiàng)法則

2. 制訂激勵計劃的步驟

三、成功是成功之父：有效的激勵方式

1. 及時、公開、新穎的激勵

2. 金錢激勵

3. 尊重

4. 表揚(yáng)

5. 信任

第七講：有效授權(quán)

一、為什么很多經(jīng)理人害怕授權(quán)？

1. 不是怕失勢，就是怕失控

2. 懷疑員工的能力

3.“將自己交給別人，總有擔(dān)憂”

二、有效授權(quán)的前提

1. 明確員工責(zé)任

2. 完善團(tuán)隊(duì)管理制度

3. 培養(yǎng)員工團(tuán)隊(duì)忠誠度

4. 信任：不要干涉員工的工作

三、塑造自我管理的團(tuán)隊(duì)

1. 自我管理是最有效的管理

2. 培養(yǎng)員工自我管理的習(xí)慣

3. 幫助員工設(shè)計職業(yè)規(guī)劃

第八講：有效甄別與管理問題員工

一、如何甄別問題員工

1. 問題員工的影響力

2. 如何辨別問題員工？

二、問題員工的種類

三、如何管理問題員工？

四、管理問題員工的必備技能

1. 明察秋毫的能力

2. 換位思考的能力

3. 耐心傾聽的能力

4. 提供針對性培訓(xùn)的能力

5. 批評能力

6. 設(shè)定并執(zhí)行淘汰機(jī)制的能力

第九講：塑造高績效團(tuán)隊(duì)文化

一、建立團(tuán)隊(duì)的價值觀

1. 如何建立團(tuán)隊(duì)使命感？

2. 如何建立團(tuán)隊(duì)價值觀？

3. 如何在實(shí)踐中貫徹團(tuán)隊(duì)價值觀？

二、企業(yè)文化的4個關(guān)鍵詞

1. 協(xié)作

2. 激情

3. 公正

4. 責(zé)任

三、寬容失敗

1. 成功者與失敗者的不同

2. 允許失敗，就是允許成功

3. 失敗不是

4. 轉(zhuǎn)敗為勝

四、拒絕平庸”

1. 平庸之徒的典型特征

2. 修己達(dá)人

3.“讓平庸見鬼去吧！”

（本大綱為基本的課程思路，如企業(yè)有其它要求，講師可在實(shí)際授課中作出調(diào)整）