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上海威才企業(yè)管理咨詢有限公司
發(fā)生在2019年末和2020年初的新冠肺炎給中國(guó)經(jīng)濟(jì)造成上萬(wàn)億的經(jīng)濟(jì)損失和人民生活的困頓。在痛定思痛的前提下,我們應(yīng)該思考和反思什么呢?這場(chǎng)疫情可不可以阻止它發(fā)生?可不可以縮小它的影響范圍?其實(shí)只要我們各項(xiàng)工作做得好是完全可以做到的。問(wèn)題在哪?在于我們的干部和群眾缺乏問(wèn)題意識(shí),缺乏對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)的解決方法。
這種現(xiàn)象在企業(yè)生產(chǎn)管理過(guò)程中難道不是普遍存在的問(wèn)題嗎?為什么生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)“臟亂差”長(zhǎng)期得不到很好解決,為什么安全事故不斷,為什么交貨期延誤層出不窮,為什么產(chǎn)品質(zhì)量屢屢出現(xiàn)客戶抱怨等等。這些現(xiàn)象的根本原因就是我們的工作人員缺乏問(wèn)題意識(shí)和問(wèn)題解決辦法。
這個(gè)問(wèn)題不解決將對(duì)我們企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)制約,對(duì)全體員工的素質(zhì)提升帶來(lái)極大的影響。
● 價(jià)值1:掌握強(qiáng)化員工的問(wèn)題意識(shí)方法----樹立問(wèn)題意識(shí)必須堅(jiān)持的6項(xiàng)機(jī)制
● 價(jià)值2:掌握工作中問(wèn)題快速識(shí)別方法----問(wèn)題的二階段性定義問(wèn)題解決方向
● 價(jià)值3:掌握如何明確問(wèn)題的透明方法----利用3W1H工具將模糊問(wèn)題明確化
● 價(jià)值4:掌握如何分解問(wèn)題的實(shí)用技巧----活用4 W 方法分解問(wèn)題達(dá)問(wèn)題點(diǎn)
● 價(jià)值5:掌握根據(jù)問(wèn)題點(diǎn)設(shè)定改善目標(biāo)----用SMART法則確定出清晰的目標(biāo)
● 價(jià)值6:掌握問(wèn)題真正原因的分析方法----連續(xù)用5個(gè)WHY直搗問(wèn)題的核心
● 價(jià)值7:掌握審慎制定對(duì)策的思考方向----制定對(duì)策5大活動(dòng)篩選正確的對(duì)策
● 價(jià)值8:掌握貫徹對(duì)策簡(jiǎn)單易行的方法----用甘特圖制定貫徹實(shí)施計(jì)劃防反彈
● 價(jià)值9:掌握評(píng)價(jià)解決問(wèn)題效果的方法----三個(gè)維度都滿意才是真正問(wèn)題解決
● 價(jià)值10:掌握不使成果曇花一現(xiàn)的方法---PDCA循環(huán)使問(wèn)題解決永遠(yuǎn)不停步
第一步:?jiǎn)栴}意識(shí)
1. 沒(méi)有問(wèn)題意識(shí)帶來(lái)的危害,實(shí)際案例展示
2. 樹立問(wèn)題意識(shí)需建立6項(xiàng)機(jī)制
3. 如何樹立當(dāng)事者意識(shí)
4. 依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)和事實(shí)進(jìn)行判斷
5. 徹底的思考和執(zhí)行
6. 掌握速度、時(shí)機(jī)
7. 誠(chéng)實(shí)、正直
8. 實(shí)現(xiàn)徹底的溝通
第二步:定義問(wèn)題
1. 問(wèn)題的定義
2. 問(wèn)題的二階段性
3. 如何確定問(wèn)題的理想狀態(tài)
4. 如何確定問(wèn)題的高級(jí)理想狀態(tài)
5. 理想狀態(tài)案例分析
思考題:客戶需求與領(lǐng)導(dǎo)指示如何平衡
第三步:明確問(wèn)題
1. 明確問(wèn)題的定義
2. 將模糊的問(wèn)題可視化
3. 追求工作的正直的目的
4. 工作目標(biāo)具體化的3W1H法則
5. 通過(guò)5W2H設(shè)想該項(xiàng)工作的理想狀態(tài)
6. 目的和理想狀態(tài)的區(qū)別
案例分享:總經(jīng)理為鍍鋅槽安裝防護(hù)欄
7. 把握現(xiàn)狀的兩大方法
8. 問(wèn)題差距“可視化”的兩大手法
案例:高速公路防護(hù)欄生產(chǎn)企業(yè)鍍鋅安全生產(chǎn)問(wèn)題可視化
9. 甘特圖將工作計(jì)劃差距可視化
10. 明確問(wèn)題要領(lǐng)總結(jié)
思考題:計(jì)劃員工作問(wèn)題出在哪?
第四步:分解問(wèn)題
1. 分解問(wèn)題定義
2. 分解問(wèn)題的架構(gòu)圖
3. 分解問(wèn)題的4W方法
案例分享:張曉工作責(zé)任心不強(qiáng),請(qǐng)做問(wèn)題分解
實(shí)戰(zhàn)演練:成本太高,請(qǐng)做問(wèn)題分解
4. 決定解決問(wèn)題優(yōu)先順序的三大原則
5. “現(xiàn)地現(xiàn)物”地觀察流程,決定問(wèn)題點(diǎn)
案例分析:張曉工作責(zé)任心不強(qiáng)決定問(wèn)題點(diǎn)
6. 張曉工作責(zé)任心不強(qiáng)因派工不周具體問(wèn)題點(diǎn)
7. 分解問(wèn)題要領(lǐng)總結(jié)
思考題:A班組管理混亂,請(qǐng)做問(wèn)題分解
第五步:設(shè)定目標(biāo)
1. 設(shè)定目標(biāo)定義
2. 設(shè)定目標(biāo)的SMART法則
實(shí)戰(zhàn)演練:這些目標(biāo)的問(wèn)題在哪
3. 設(shè)定目標(biāo)的容易犯的四個(gè)錯(cuò)誤
案例分享:根據(jù)給出的理想狀態(tài)寫出正確的目標(biāo)
思考題:以下目標(biāo)錯(cuò)在哪?
第六步:把握真因
1. 把握真因定義
2. 用5W加排除法推斷真因所在
案例分享:5WHY的實(shí)操運(yùn)用
3. 多方面思考真因二個(gè)注意事項(xiàng)
4. 可能構(gòu)成真因的五個(gè)范疇
5. 提煉出盡可能少的真因
6. 不要把真因歸結(jié)于人的意識(shí)和態(tài)度
7. 檢驗(yàn)真因的四個(gè)訣竅
案例分享:瓶子為什么會(huì)爆炸
8. 確認(rèn)真因時(shí)注意“意見”和“事實(shí)”的區(qū)別
實(shí)戰(zhàn)演練:根據(jù)給出的資料分析哪些是“事實(shí)”和“意見”
案例分析:張曉工作責(zé)任心不強(qiáng)真因分析
第七步:制定對(duì)策
1. 制定對(duì)策定義
2. 制定對(duì)策模型
3. 思考對(duì)策的三個(gè)要點(diǎn)
4. 整理對(duì)策的三大方法
案例分享:管道堵塞的對(duì)策
5. 對(duì)策具體化的五項(xiàng)活動(dòng)
案例分享:生產(chǎn)計(jì)劃員缺乏培訓(xùn)對(duì)策5項(xiàng)活動(dòng)
6. 篩選對(duì)策四個(gè)考慮因素
案例分享:生產(chǎn)計(jì)劃員缺少培訓(xùn)對(duì)策選擇
7. 與大家共同討論形成共識(shí)
8. 制定明確具體地實(shí)施計(jì)劃
案例分析:生產(chǎn)計(jì)劃外聘輔導(dǎo)實(shí)施計(jì)劃
第八步:實(shí)施對(duì)策
1. 貫徹實(shí)施對(duì)策定義
2. 確認(rèn)進(jìn)展的二項(xiàng)注意事項(xiàng)
3. 自己動(dòng)手實(shí)施,拋棄“等、靠、要”
4. 加強(qiáng)監(jiān)督確保按時(shí)實(shí)施
5. 相互協(xié)作共同推進(jìn)
實(shí)戰(zhàn)演練:企管辦主任為什么沒(méi)把工作做好
6. 貫徹實(shí)施對(duì)策總結(jié)
思考題:闡述貫徹實(shí)施對(duì)策的關(guān)鍵是什么
第九步:評(píng)價(jià)結(jié)果及過(guò)程
1. 評(píng)價(jià)結(jié)果及過(guò)程定義
2. 評(píng)價(jià)結(jié)果的三個(gè)維度
3. 評(píng)價(jià)結(jié)果和過(guò)程
4. 失敗也是一種成功
5. 用金額評(píng)價(jià)結(jié)果比百分比更好
6. 評(píng)價(jià)結(jié)果有形和無(wú)形價(jià)值模型
7. 用趨勢(shì)圖評(píng)價(jià)問(wèn)題改善成果
案例分享:編制生產(chǎn)計(jì)劃改善前與改善后效果比較
評(píng)價(jià)結(jié)果總結(jié)
第十步:鞏固成果
1. 鞏固成果定義
2. 實(shí)行PDCA循環(huán)
3. 把改善成果制度化
4. 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書編寫技巧
5. 把新的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)
案例分析:編制生產(chǎn)計(jì)劃流程標(biāo)準(zhǔn)
6. 將成功的機(jī)制橫向展開
7. 現(xiàn)實(shí)工作中解決問(wèn)題的幾種惰性思維
8. 什么是豐田的A3資料
9. A3資料的結(jié)構(gòu)
10. A3資料的文字形式
課程總結(jié):交貨期延誤生產(chǎn)問(wèn)題十步法完整分析解決案例
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