● 第一次就把正確的事情做正確，追求一次做對(duì)；

● “質(zhì)量不僅僅是質(zhì)量部門(mén)的事”意識(shí)形成；

● 激發(fā)員工的潛能，將從員工手中浪費(fèi)的金錢(qián)再撿回來(lái)；

● 加強(qiáng)質(zhì)量生態(tài)圈過(guò)程控制，保障大家都按“零缺陷意識(shí)”做事；

● 從根源上消除質(zhì)量問(wèn)題的困擾，提升質(zhì)量管理水平；

● 建立基于數(shù)量、質(zhì)量、速度、成本的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；

● 通過(guò)提升管理控制或降低成本，提升盈利能力；

● 打造企業(yè)質(zhì)量真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力；

第一講：質(zhì)量意識(shí)篇

一、質(zhì)量管理是什么

1. 質(zhì)量為什么那么重要

2. 質(zhì)量百年歷史及學(xué)術(shù)發(fā)展

3. 零缺陷質(zhì)量管理的發(fā)展過(guò)程

4. 未來(lái)質(zhì)量管理發(fā)展趨勢(shì)

二、質(zhì)量成本

1. 預(yù)防成本

2. 鑒定成本

3. 內(nèi)部損失成本

4. 外部損失

三、質(zhì)量管理的八大原則

四、質(zhì)量意識(shí)

1. 零缺陷的態(tài)度:用最好的心態(tài)去實(shí)現(xiàn)

2. 零缺陷的意識(shí)：第一次就把事情做對(duì)

3. 零缺陷的基礎(chǔ)：責(zé)任心造就完美

4. 零缺陷的工作流程：以精細(xì)化的標(biāo)準(zhǔn)做事

5. 零缺陷的準(zhǔn)則：關(guān)注每個(gè)細(xì)節(jié)

6. 零缺陷的工作實(shí)踐：持續(xù)改進(jìn)，永續(xù)精進(jìn)—TQM

第二講：質(zhì)量策劃篇

一、用金錢(qián)衡量的質(zhì)量成本

1. 識(shí)別PONC額外浪費(fèi)

2. 識(shí)別POC

3. 識(shí)別EFC

二、預(yù)防產(chǎn)生質(zhì)量

1. 設(shè)計(jì)失效模式DFEMA

2. 過(guò)程失效模式PFEMA

案例：質(zhì)量控制環(huán)設(shè)計(jì)

案例：質(zhì)量控制門(mén)設(shè)計(jì)

第三講：質(zhì)量控制篇

一、全員質(zhì)量管理就是質(zhì)量防錯(cuò)

1. 以顧客為焦點(diǎn)的全員改善行為目標(biāo)

2. 質(zhì)量目標(biāo)的SMART原則

3. 質(zhì)量策劃循環(huán)PDCA

4. TQM全員質(zhì)量管理持續(xù)改善的優(yōu)勢(shì)

二、現(xiàn)場(chǎng)分析質(zhì)量問(wèn)題的七大工具

1. 現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析的七大手法

1）控制圖

2）因果圖

3）相關(guān)圖

4）排列圖

5）統(tǒng)計(jì)分析表

6）數(shù)據(jù)分層法

7）散布圖

2. 活用QC七大工具

1）如何歸集數(shù)據(jù)？——運(yùn)用查檢表(點(diǎn)檢表)；

2）如何找出問(wèn)題可能發(fā)生的原因？——運(yùn)用特性要因圖(魚(yú)骨圖)；

3）如何找出問(wèn)題的重點(diǎn)？——運(yùn)用柏拉圖；

4）如何判斷數(shù)值的集中與分散？——運(yùn)用直方圖；

5）如何判斷兩數(shù)值間的關(guān)系與趨勢(shì)？——運(yùn)用散步圖；

6）如何對(duì)問(wèn)題進(jìn)行持續(xù)性監(jiān)控并立即處理？——運(yùn)用管制圖；

7）如何將不同種類(lèi)，特性的數(shù)據(jù)加以分類(lèi)？——運(yùn)用層別法；

三、過(guò)程作業(yè)模式

1. 過(guò)程的概念

2. 流程的概念

3. 過(guò)程作業(yè)模式的概念

4. 如何分解過(guò)程作業(yè)模式（實(shí)際案例）

5. 視頻分解某過(guò)程作業(yè)模式

四、標(biāo)準(zhǔn)化工作教導(dǎo)是落實(shí)質(zhì)量管理的秘方（豐田式互動(dòng)訓(xùn)練）

1. 不完善的指導(dǎo)方法演練

2. 工作指導(dǎo)4階段法講解

3. 正確運(yùn)用階段法的4項(xiàng)準(zhǔn)備工作

4. 提高員工實(shí)際操作技能的指導(dǎo)要點(diǎn)

第四講：TQM全員質(zhì)量改善實(shí)戰(zhàn)技法篇

一、全員改善意識(shí)潛力挖掘

1. 性格色彩分析

2. 心理學(xué)的兩大關(guān)鍵詞

二、日本豐田生產(chǎn)管理秘方解密

1. 挖掘成本潛力常用方法

1）“頭腦風(fēng)暴法”實(shí)施借鑒

2）“特性要因理論”實(shí)施借鑒

3）“4M1E理論”實(shí)施借鑒

4）“柏拉圖分析”實(shí)施借鑒

5）“對(duì)賭行為”解決執(zhí)行力問(wèn)題實(shí)施訣竅

2. 豐田八步法訓(xùn)練

1）明確問(wèn)題

2）將問(wèn)題分層化，具體化

3）設(shè)定目標(biāo)

4）把握真因

5）制定對(duì)策

6）貫徹實(shí)施對(duì)策

7）評(píng)價(jià)結(jié)果和過(guò)程

8）鞏固成果

案例分析：某大型企業(yè)的八步法創(chuàng)新改善。