一、溝通影響力

前言：運(yùn)用影響力，建立客戶需要的“溝通”意識(shí)

不要做“正常的傻瓜”：“咔嗒”——機(jī)械的“固體行為模式”  

概念：

1、我們很難改變客戶，但我們可以去影響客戶

2、人對(duì)萬(wàn)事萬(wàn)物的判斷來自于”固體行為模式”這樣一個(gè)科學(xué)概念,客戶亦循此例

首先是態(tài)度

態(tài)度是銷售自己的第一要素

態(tài)度來自于對(duì)方的認(rèn)知

主觀認(rèn)知分析

主要案例：甄子丹如何銷售自己

概念：米勒黑曼的客戶價(jià)值認(rèn)知

做差異化的重要性

制造差異化的“銷售”才受歡迎

差的不是一點(diǎn)，是全局

主要案例：無(wú)路可走的軸承銷售如何震撼人心

概念：人生無(wú)處不對(duì)比

好“銷售”敢于承擔(dān)責(zé)任

獲取意味著承擔(dān)責(zé)任

承擔(dān)責(zé)任的二根底線

概念：你可以不承擔(dān)，但你們的客戶會(huì)知道的

概念：接受意味著有承擔(dān)的責(zé)任

銷售需要合作，合作來自于信任

囚徒困境博弈

合理誠(chéng)信的解釋

主要案例：像史玉柱一樣銷售自己的“聰明”

彼此尊重是銷售自己的核心

不卑不亢的要素

對(duì)事不對(duì)人的要素

有始有終的要素

二、談判博弈

前導(dǎo)：整體控局思路分析

1、    談判目標(biāo)分析

1.1目標(biāo)要素

1.2客戶的動(dòng)機(jī)

我們提供的是客戶要的嗎

       邏輯：談判，找不到對(duì)方真正的采購(gòu)動(dòng)機(jī)，往往會(huì)陷入價(jià)格漩渦。而要了解動(dòng)機(jī)，需要完善五個(gè)方面的信息

2、    整體形勢(shì)三維圖分析

項(xiàng)目進(jìn)度

競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)

 總體維度

       邏輯：客戶的緊迫度+我方資源+競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的整體形勢(shì)分析，在談判中的作用

3、    客戶的決策圖分析

3.1關(guān)鍵人物

最終決策者與判斷標(biāo)準(zhǔn)

專業(yè)決策者與判斷標(biāo)準(zhǔn)

使用決策者與判斷標(biāo)準(zhǔn)

內(nèi)線與判斷標(biāo)準(zhǔn)

3.2客戶對(duì)現(xiàn)狀的認(rèn)知

客戶常見現(xiàn)狀解析

不同階段的參與性

       邏輯：談判對(duì)象是一個(gè)復(fù)雜的組織架構(gòu)與需求反應(yīng)，客戶的整體反應(yīng)與支持度，往往決定了我們最終的結(jié)果

第一章：談判前的思考

1、    四類談判者

2、    二類談判的區(qū)別

3、    談判的三個(gè)要點(diǎn)思維

3.1對(duì)于開場(chǎng)的思維訓(xùn)練

3.2對(duì)于過程的思維訓(xùn)練

3.3對(duì)于結(jié)果的思維訓(xùn)練

4、    談判的整體思維博弈

4.1談判中的目標(biāo)

設(shè)定雙方目標(biāo)

這是真實(shí)的嗎

有沒有備選的

4.2談判中的籌碼

強(qiáng)盜籌碼

交換籌碼

 對(duì)沖籌碼

4.3談判中的路徑

開場(chǎng)的方法

抓主要矛盾

解決思路

博弈套路

收?qǐng)龅年P(guān)鍵

工具制作：籌碼與目標(biāo)圖表

備注：面對(duì)強(qiáng)勢(shì)談判對(duì)象，我們可以做出的籌碼應(yīng)對(duì)

備注：以上內(nèi)容，全部通過案例分析來認(rèn)知

概念：談判中有句話：永遠(yuǎn)沒有一場(chǎng)完全一樣的談判。在面對(duì)未知的局面中，如何調(diào)整心態(tài)，運(yùn)用正確的思路，形成良好的本能反應(yīng)，才能盡可能降低各種風(fēng)險(xiǎn)。

第二章：談判中的策略

1、防御策略：

1.1開價(jià)的要素

1.2分割策略

1.3面對(duì)對(duì)方第一次條款的反應(yīng)

1.4不情愿法

2、僵持策略：

1.1請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)的分寸

?  為什么要請(qǐng)示

?  領(lǐng)導(dǎo)做好人與惡人的不同場(chǎng)景

?  請(qǐng)示的時(shí)機(jī)

1.2小心拖延策略

?  推延策略應(yīng)對(duì)不當(dāng)?shù)暮蠊?/span>

1.3折中的技巧

?  折中公平嗎

?  誰(shuí)先提折中以及應(yīng)對(duì)思路

1.4如果策略互逼底牌

?  讓步可以，要有交換

3、反攻策略：

3.1黑臉白臉的運(yùn)用

?  如何正確運(yùn)用雙臉策略

3.2常見的讓步方式分析

3.3反悔策略巧用

?  客戶最后階段的攻擊

?  應(yīng)對(duì)的思路

3.4情分策略，感受雙贏

?  讓步是時(shí)機(jī)不是幅度

4、僵持與異議策略

4.1蘇格拉底法則

?  認(rèn)同策略的作用體現(xiàn)

?  認(rèn)同的二個(gè)方向

?  認(rèn)同的三個(gè)技巧

4.2異議處理要點(diǎn)

?  什么是對(duì)方的價(jià)值

?  找到問題背后的WHY

?  一起探討的HOW

?  達(dá)成共識(shí)的WHAT

案例分析：異議處理的路徑

概念：聽話要聽音，問話要切題，答話要對(duì)路，說話要分寸。良好地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，需要我們站在解決問題的立場(chǎng)，考慮對(duì)方的角度，才能有效處理異議。

工具：黃金圈理論與話術(shù)

概念：任何情況下的談判，面對(duì)任何的談判對(duì)象，進(jìn)行任何形式的談判，我們都必須了解談判的模型。本章的內(nèi)容，是幫助我們體系的了解在談判過程中的相關(guān)過程，以及我們應(yīng)該熟悉的策略與技巧，從而在談判過程中有的放矢，也盡可能避免談判對(duì)象設(shè)下的談判陷阱。